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目標(biāo)分解與工作計(jì)劃

課程特點(diǎn)：
實(shí)戰(zhàn)演練前后配套——直接針對(duì)受訓(xùn)企業(yè)，用實(shí)際情況來演練；
操作工具一應(yīng)俱全——全套操作表格；
操作性強(qiáng)——培訓(xùn)完成，企業(yè)就有一整套體系模板；

課程目標(biāo)：
清晰目標(biāo)分解、工作計(jì)劃的基本概念
了解目標(biāo)具有哪些基本要素
學(xué)習(xí)各要素的分析思路
掌握確定各要素的方法
能夠建立實(shí)施計(jì)劃體系

課程提綱：
目標(biāo)管理概述
一.年度工作計(jì)劃的制定
（一）計(jì)劃與計(jì)劃管理
計(jì)劃要素
計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)
（二）年度營銷計(jì)劃
（三）年度經(jīng)營管理計(jì)劃的內(nèi)容

二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
（一）目標(biāo)體系的制定
（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程
目標(biāo)三角形
目標(biāo)設(shè)定流程
（三）如何制定合適的目標(biāo)
目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)分解的核心
上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)
目標(biāo)舉例說明
特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例
課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)
目標(biāo)設(shè)定中的常見問題
目的和目標(biāo)相混淆
定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題
對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
不能量化的能不能考核？
不能量化不等于不能衡量
案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談
多重目標(biāo)的問題
目標(biāo)的沖突問題
（四）各層目標(biāo)如何制定
企業(yè)目標(biāo)
部門目標(biāo)
崗位/個(gè)人目標(biāo)
例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人
（五）各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

三.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化
過程設(shè)計(jì)，你做了沒有？
我們常犯的錯(cuò)誤
目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃的作用
有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
目標(biāo)的
范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表
制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表
范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表

四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同
業(yè)績(jī)合同的定義及目的
合同具有兩個(gè)作用
激勵(lì)業(yè)績(jī)
明確個(gè)人的責(zé)任
目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書的填寫方法
范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書
課堂練習(xí)：請(qǐng)參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績(jī)合同書、

五.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行
你的計(jì)劃是否符合要求
執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
應(yīng)避免的問題
影響目標(biāo)達(dá)成的因素
管理者的作用

六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果
（一）常用過程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例：目標(biāo)修正單
范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
（二）目標(biāo)的檢查和反饋
（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

七.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題
總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

八．企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系綜述
企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類
效益類
營運(yùn)類
組織類
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)
根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

九．具體崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟
職責(zé)說明的步驟
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素
舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長(zhǎng)）
課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）

十．績(jī)效評(píng)估的步驟
（一）準(zhǔn)備階段
選定考核對(duì)象和考核者
案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法
分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門的績(jī)效考核發(fā)表看法？
各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)
選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績(jī)考核
其他綜合考核
設(shè)計(jì)考核用表
目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表的設(shè)計(jì)
其他綜合考核表的設(shè)計(jì)
考核培訓(xùn)
考核培訓(xùn)目的
考核培訓(xùn)內(nèi)容
考核的誤區(qū)
小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？
（二）實(shí)施階段
以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
要公開考核標(biāo)準(zhǔn)
確定合適的考核期限
正確選擇考核時(shí)間
保證考核的嚴(yán)肅性
（三）反饋階段
績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須？
績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的
績(jī)效評(píng)估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
績(jī)效面談的總注意點(diǎn)反饋例子
績(jī)效面談的常見誤區(qū)分析
課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談
（四）運(yùn)用階段
評(píng)價(jià)績(jī)效；
確定薪酬/激勵(lì)政策；
改善工作；
改進(jìn)人力資源管理；
提高管理水平
評(píng)估結(jié)論的處理
開展總結(jié)性的工作改善討論
（五）績(jī)效考評(píng)的常見問題

目標(biāo)分解與工作計(jì)劃