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商務禮儀短訓營

【課程背景】
“不學禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風貌等等。

【課程收益】 
通過現(xiàn)場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在接待工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務品牌。
【課程對象】企業(yè)全體員工
【講授模式】頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導
【課程時間】一天

【課程大綱】
第一章：引言
1、為什么要學習禮儀
2、商務禮儀的概念
3、商務禮儀的重要性
4、禮儀的本質(zhì)和核心

第二章：職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀
1、商務著裝——西裝及其搭配
2、商務著裝——職業(yè)女裝
3、商務著裝——儀表修飾

第三章：職場精英的語言藝術——語言禮儀
1、禮貌用語
2、文明用語
3、行業(yè)用語
4、書面用語
5、如何接打電話
6、如何與人談話
7、如何進行介紹

第四章：職場精英的行為藝術——儀態(tài)禮儀
1、商務職場之——表情
2、商務職場之——站姿
3、商務職場之——行姿
4、商務職場之——蹲資
5、商務職場之——坐姿
6、商務職場之——手勢

第五章：職場精英接人待物藝術——接待禮儀
1、如何引領客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學問
4、如何與人握手
5、如何接待客戶

第六章：職場精英社交藝術——位次禮儀
1、會議位次安排
2、就餐座次安排
3、乘車位次安排
4、行進位次
5、會客位次安排

第七章:職場精英的實戰(zhàn)藝術——左右逢源
1、辦公禮儀
2、溝通技巧
3、與上級溝通技巧
4、與下級溝通技巧
5、與客戶溝通技巧
6、如何平息客戶情緒
7、疏導情緒的有效方法
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)

商務禮儀短訓營