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管理者情商開發(fā)培訓(xùn)

課程背景：
若想成為一名高效領(lǐng)導(dǎo)者，需明白自身發(fā)出的一言一行都帶有情感色彩，對下屬的情緒能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。所以，務(wù)必具有超強(qiáng)的合作對話與共情能力。
實(shí)際管理中，我們常常發(fā)現(xiàn)，凡是否定或忽視員工的情感需求和心理訴求而專注于目標(biāo)需求的，員工則往往會(huì)夸大任務(wù)的難度——這是他們對否定自己情感需求者的一種報(bào)復(fù)。遺憾的是，這未能引起管理層的足夠重視。
“智商得以錄用，情商得以升職”，從個(gè)人發(fā)展的角度，領(lǐng)導(dǎo)者更需深諳自我情緒管理之道。從組織發(fā)展的角度，用自己的情商帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體情商，企業(yè)管理方可走向新維度，組織競爭力方可強(qiáng)大。

課程收益：
.幫助管理者面對競爭壓力，有效管理個(gè)人情緒，激發(fā)健康工作氛圍，調(diào)動(dòng)下屬積極性和動(dòng)力性，讓管理變得輕松。
.改善管理者的人際情感交流，促進(jìn)和諧溝通、激勵(lì)的輔導(dǎo)效果，通過提高情緒勝任力，優(yōu)化情感智力及創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
.銜接傳統(tǒng)文化，依托心理理論，重塑科學(xué)思維，通過自我練習(xí)和合作對話，促進(jìn)上下級關(guān)系持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理績效與組織目標(biāo)。
.超越個(gè)人情感局限性，主張“非暴力溝通”，做“探尋式領(lǐng)導(dǎo)”，用不帶傷害的方式化解人際爭端，建構(gòu)自和諧的關(guān)系體驗(yàn)，升級“中國式大情商”。
.培養(yǎng)管理者自身的抗壓力和耐挫力（AQ），帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極直面困難與挑戰(zhàn)；借古喻今，結(jié)合企業(yè)管理案例，給出具體矯正方法，塑造管理者的健全和諧人格。

課程特色：科學(xué)、有趣、實(shí)用
課程時(shí)間：2天，12小時(shí)。內(nèi)訓(xùn)/公開課
課程對象：國企/央企/私企外企中層管理者
課程方式：感性講授+針對測試+練習(xí)+合作對話+心理視頻+案例+落地工具+分享點(diǎn)評

課程大綱
第一講：領(lǐng)導(dǎo)情商管理為什么越來越火？
一、情商修煉的企業(yè)管理價(jià)值
1. IQ誠可貴，EQ價(jià)更高
2. 情商的心理學(xué)意義是人格
3. 情商的三個(gè)誤區(qū)：中性化、低檔化、庸俗化
案例：《怎樣讓貓吃辣椒？》
二、對高情商管理者能力的九項(xiàng)解讀
1.“西式情商”與“中式情商”跨文化隔閡
2. 戈?duì)柭?ldquo;情商魔法球”的本土化探索
3. 提高情商靠天分還是靠后天習(xí)得？
三、管理情商的量化測試與分析
測試：《管理情商測試》
練習(xí)：《做了什么/沒做什么》

第二講：如何培養(yǎng)管理者的情緒勝任力？
一、“內(nèi)觀自我”的覺察之道
1. 你是誰？你有怎樣的情緒？
1）了解自我的難度：四個(gè)自我
練習(xí)：《尾巴向左向右》
2. 八個(gè)覺察自我方法的應(yīng)用
案例：《鄒忌諷齊王納諫》
二、“共情能力”的修煉之道
1. 情商高的人感受性更好
練習(xí)：《區(qū)分感受和想法》
2. 共情是感受性的基本功
3. 怎樣的溝通模式叫真誠？
4. 羅杰斯人本主義如何應(yīng)有于管理實(shí)務(wù)？
案例：《真誠，說人話》
練習(xí)：《我說你畫》
5. 換位≠錯(cuò)位：哪些情況不能跟下屬換位思考？

三、影響效能和決策的負(fù)面情緒管理
1. 焦慮（不確定性下的確定性焦慮）
討論：如何激發(fā)和調(diào)整團(tuán)隊(duì)士氣？
案例：《漢諾德如何用三招克服恐懼心》
2. 嗔恚（未被滿足的心理訴求，增強(qiáng)定力）
1）五套方法一個(gè)升華
2）兩種模式兩類結(jié)果
討論：哪些壞習(xí)慣容易影響好心情？
3. 抑郁（抑郁≠抑郁癥，遠(yuǎn)離抑郁）
落地清單：如何遠(yuǎn)離抑郁癥的襲擊？
四、三套心理防御機(jī)制與練習(xí)
1. 不成熟的心理防御機(jī)制
2. 中性的心理防御機(jī)制
3. 成熟的心理防御機(jī)制

第三講：高情商管理者的科學(xué)思維與激勵(lì)
一、破除管理思維中的三大誤區(qū)
1. 自我中心＆糾偏
2. 虛假共識＆糾偏
3. 實(shí)證偏向＆糾偏
視頻：《認(rèn)知思維突破》
案例：《誰是誰非？》
二、如何通過負(fù)強(qiáng)化達(dá)到正向激勵(lì)？
1. 正確批評犯錯(cuò)誤下屬的五個(gè)方法
2.“情感賬戶圖”管理工具的應(yīng)用
案例：《小李為什么撂挑子？》
三、如何從一般激勵(lì)走向心理賦能？
1. 啟動(dòng)不同層級下屬的“心理開關(guān)”
1）下屬的開關(guān)
2）高手的開關(guān)
3）示強(qiáng)示弱的開關(guān)
2. 全方位保障下屬賦能的三個(gè)通路

第四講：從溝通技術(shù)邁向團(tuán)隊(duì)心理賦能
一、處理好組織關(guān)系的“三大意識”
1. 他人意識
2. 邊界意識
3. 節(jié)制意識
二、“中國式關(guān)系”與實(shí)效溝通技術(shù)
1. 倡導(dǎo)*“一致性溝通”
2. 避免管理中的“暴力溝通”
3. 沒有敵意的堅(jiān)決，不含誘惑的深情
練習(xí)1：《合作對話：觀察與評價(jià)》
練習(xí)2：《聽到不中聽的話，四種選擇》
練習(xí)3：《理性有效表達(dá)你的憤怒》
三、管理中“正向?qū)υ?rdquo;的五個(gè)心理原則
1. 具體化
2. 內(nèi)在意
3. 符合情境
4. 期待效應(yīng)
練習(xí)：《區(qū)分抽象語言與具體語言》
5. 禁忌：不假思索地表達(dá)感受，不加修飾地表達(dá)觀點(diǎn)
練習(xí)1：《合作對話：只提問不建議》
練習(xí)2：《合作對話：試著去理解》

第五講：管理者訓(xùn)練培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的心理復(fù)原力？
一、人格24項(xiàng)優(yōu)勢引導(dǎo)法
1.《耐挫力測試》
2. 人格成因分析
二、認(rèn)知調(diào)節(jié)法
1. 代償法
2. 接納法
3. 轉(zhuǎn)化法
練習(xí)：《我?guī)湍阕鲂睦磔o導(dǎo)》
三、壓力山大，更需要抗逆力訓(xùn)練
方法1：心理動(dòng)力性
方法2：意義化訓(xùn)練
方法3：適度的磨練
方法4：獲得人生轉(zhuǎn)折的機(jī)會(huì)
方法5：家庭的溫暖和社會(huì)支持系統(tǒng)
視頻分析：《我愛教練》

第六講：如何培養(yǎng)組織人際關(guān)系中的情商智慧
一、職場管理者需要的三種臉譜
1. 關(guān)系格局（親與疏）
2. 忠誠格局（忠與逆）
3. 才能格局（才與庸）
二、司馬懿中國式情商對當(dāng)今職場發(fā)展三大啟發(fā)
1. 慎言修口
2. 低調(diào)隱忍
3. 關(guān)系圣手
視頻分析：《老師為學(xué)生守孝三年》
三、高情商處理上下級關(guān)系的八大法門：
1. 如何做才叫“了解上司”？
2. 如何用匯報(bào)反映關(guān)系和成果？
3. 如何制造有利于組織的輿論？
4. 如何讓自己顯得必不可少？
5. 如何叫設(shè)身處地為上司著想？
6. 如何正確地給上司提建議？
7. 如何讓上司感到你是個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人？
8. 如何說服上司支持你的工作與決策？
課程總結(jié)：讓情商管理成為一生的必修課

管理者情商開發(fā)培訓(xùn)