禮贏商運——互聯(lián)網時代的基礎商務禮儀
講師：石慧 瀏覽次數：2538
課程描述INTRODUCTION
基礎商務禮儀培訓
培訓講師：石慧
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基礎商務禮儀培訓
課程背景：
隨著經濟的深入發(fā)展和互聯(lián)網時代的到來，技術、產品日漸趨同，競爭空前激烈，“軟實力”的競爭日益重要；互聯(lián)網帶來的信息高度透明，一方面不斷提升著消費者的素質，另一方面也在不斷地提升著消費者的消費需求，對于企業(yè)形象的認知，他們更看重員工和負責人所展示出來的形象和服務接觸中的細節(jié)，因為一個動作、一句話而失掉業(yè)務機會甚至導致投訴和危機的情況比比皆是。員工身上體現的“軟實力”就是企業(yè)最重要的競爭力。
本課程為普及版課程，以理論結合實踐的學習方式，對員工基本個人職業(yè)素養(yǎng)到各常用場景的應對和處理進行全面普及性提升，進而提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)表現，幫助員工在各不同場景中都能從容應對，不出錯。
課程收益：
了解并運用商務人士應具備禮儀規(guī)范，提升個人品牌價值與企業(yè)公眾形象；
樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力；
掌握商務場合通用的基本禮儀，從容應對各類商務活動，增加社交魅力；
調整與改善過去不夠優(yōu)雅得體的行為習慣，具備高雅商務人士必備特質。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
適合機構：企事業(yè)單位
適合人群：沒有系統(tǒng)接受過商務禮儀培訓的人群；工作3年內的職場新人；公司培訓體系中沒有職場素養(yǎng)（通用能力）培訓的單位全體員工。
課程大綱
引言：為什么要學習商務禮儀？
第一講：倉廩實而知禮儀--認識時代的需求
一、互聯(lián)網時代消費者需求的變化
1 從心理學的角度認識人的需求
2 為什么中國要推行“服務型政府”？
3 為什么要提升“服務的體驗”？
互動：個人與集體之間的關系
案例：魚市場
二、知其然更知其所以然
1 讀懂中國人的“禮”
2 讀懂國際禮儀的文化根本
3 禮儀3A原則
1）Accept原則
2）Attention原則
3）Admire原則
第二講：基礎商務形象禮儀
一、扮對--頭面部形象禮儀
1 男士商務發(fā)型禮儀規(guī)范
2 男士修出來--男士面部禮儀規(guī)范
互動：男士修容四部曲
3 女士商務發(fā)型禮儀規(guī)范
4 女士妝出來--女士面部禮儀規(guī)范
互動：10分鐘成為韓劇女主角
5 氣味管理
1）商務人士哪些不能吃
2）香水的選擇和正確使用
6 口腔管理
二、穿對--基礎商務形象禮儀
1 國際服飾禮儀規(guī)則
1）TPOR禮儀規(guī)范
2）國際通用服飾規(guī)則Dress Code
2 穿對--男士著裝
討論：職場男士包中要有哪些東西？
3 穿對--女士著裝
討論：職場麗人包中要有哪些東西？
4 案例練習
1）場合著裝案例測試
2）衣櫥管理案例測試
3）服裝穿著禮儀測試
4）服飾搭配禮儀測試
三、做對--基礎商務儀態(tài)規(guī)范
1 男士站姿及場景使用規(guī)則：基礎站姿、禮賓站姿
2 女士站姿及場景使用規(guī)則
3 男士坐姿及場景使用規(guī)則
4 女士坐姿及場景使用規(guī)則
5 女蹲姿及場景使用規(guī)則
練習：商務場景使用蹲姿
6 種規(guī)范手勢的使用
7 引導與指引
8 遞接的禮儀規(guī)范
四、做對--基礎商務社交儀態(tài)規(guī)范
1 稱呼禮儀
2 一分鐘自我營銷--自我介紹禮儀
練習：怎樣1分鐘做好個人推介？
3 介紹他人的禮儀
案例：王秘書犯了什么錯誤？
練習：各種不同情況下的互相介紹
4 見面禮握手言合--友好合作的開始
案例：*的三次握手
案例：特朗普的握手
案例：周恩來與尼克松的世紀握手
5 其他常見見面禮
6 小名片的大禮儀
練習：分組分角色扮演，模擬會晤場景的細節(jié)
7 同行禮儀
練習：接待客戶與拜訪客戶各環(huán)節(jié)
五、做對--基礎商務社交儀態(tài)規(guī)范
1 溝通禮儀四大原則
2 溝通時的眼神接觸規(guī)范
3 正確使用肢體語言提升表達效果
4 正確使用表情不做無臉人
5 正確使用肢體語言，與表達相得益彰
練習：讓溝通繼續(xù)下去
6 用好詞--基礎表達訓練
練習：
問候的雅敬表達、意的雅敬表達、意的雅敬表達
工具：《語言禮規(guī)應用表》
7 說好話--科學的溝通技巧
案例：巴以戰(zhàn)爭談判中的談判專家
第三講：基礎商務場景禮儀
一、通訊禮儀--加深印象的好機會
1 話禮儀--不一樣的有聲世界
演練：最優(yōu)秀的電話銷售員
2 電子郵件禮儀--有理有情
案例：外企菜鳥小張寫第一封郵件
3 社交媒體禮儀
二、辦公室禮儀--基礎商務場景禮儀
1 干凈整齊，打造專業(yè)高效的第一印象
2 互不干涉，尊重他人的空間與時間
3 辦公桌椅的使用
4 復印機使用規(guī)范
5 飲水機使用規(guī)范
6 進出辦公室禮儀
練習：王經理去領導辦公室匯報工作
7 友好互助，打造和諧共處
8 信息安全，體現專業(yè)
三、會議室禮儀--基礎商務場景禮儀
1 會議禮儀
1）會議前準備
2）高效的會議溝通法則
練習：使用*
3）跳躍的猴子
練習：遭遇跳躍的猴子怎么辦？
4）結束前的確認
練習：模擬一個會議的組織者
2 談判禮儀
練習：模擬一個談判
3 提案演講禮儀
練習：模擬一次提案演講
四、交通禮儀--基礎商務場景禮儀
1 上下車的順序
2 位次--5座小轎車
3 位次--7座商務車
4 位次--巴車
5 位次--吉普車
6 他人開車門的正確操作
7 位次--火車
8 位次--飛機
練習：多人次乘坐交通工具和接待服務
第四講：基礎商務接待禮儀
一、基礎商務接待流程
1 基礎商務接待規(guī)則
1）接待規(guī)格
2）接待原則
2 預約環(huán)節(jié)的注意事項
角色扮演：合格的接待對接人
3 備環(huán)節(jié)的注意事項
案例：接機車輛的安排
4 實施環(huán)節(jié)的注意事項
5 禮物的準備和致送
二、商務宴請禮儀
討論：籌備一次商務宴請
1 中式用餐禮儀--你在品菜，別人在品你
練習：分角色模擬一次中餐宴請接待
2 西餐禮儀A to Z--繁瑣中的優(yōu)雅之約
練習：分角色模擬一次西餐宴請接待
3 自助餐禮儀--隨心而不隨意
4 日本料理飲食禮儀
5 韓國料理飲食禮儀
課程收尾：
1 思維導圖回顧課程
2 模擬練習
3 分享與結語
基礎商務禮儀培訓
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/43568.html
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