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管理技巧培訓機構

【課程背景】
根據(jù)多年從事管理咨詢的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)95%以上的技術部門中基層主管都是從技術能力比較強的骨干中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的技術人員在從技術走向管理的過程中存在如下問題：
1.角色不能轉換，過度關注技術細節(jié)；
2.認真幫助下屬可是他們并不買賬；
3.凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；
4.希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；
5.上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；
6.不知道如何分派工作，如何領導團隊，更不知道如何確保你的團隊不出差錯；
7.……
這些問題致使走上管理工作崗位的技術人員疲憊不堪卻還不能有效達到整體目標。從一名只對技術負責的技術人員轉變?yōu)閷θ鞒特撠煹捻椖拷?jīng)理和對某一專業(yè)領域負責的部門經(jīng)理，在這個轉變的過程中，技術人員要實現(xiàn)哪些蛻變、要轉變哪些管理意識，掌握哪些管理技能和方法、如何培養(yǎng)自己的領導力等是本課程重點探討的內容。

【課程收益】
1．認清管理“角色”，領悟管理“內涵”，抓住管理“關鍵”；
2．掌握與上級、下級和平級溝通的方法和技巧；
3．培養(yǎng)有條理、有邏輯的思維模式和解決問題的思路、方法；
4．利用好授權領導，從業(yè)務骨干轉變?yōu)樽吭焦芾恚?br /> 5．管理有效，領導有方，做有影響力的領導
6．帶好隊伍，給下屬做好角色定位和工作分配，發(fā)揮下屬所長；
7．化解團隊沖突，營造和諧氛圍，打造有凝聚力的隊伍。

【課程特色】
1.注重實戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結構和內容，實戰(zhàn)的場景再現(xiàn)。
2.行動學習-結合行動學習法，解決問題，提升自我，課堂上把學習知識進行實戰(zhàn)轉化。
3.互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實用的工具，現(xiàn)場拿出改善提升/解決方。
【課程對象】
企業(yè)各層級管理人員、技術人員以及具有一定管理職責的專業(yè)人員等。
【課程時長】
2天，12小時，可根據(jù)企業(yè)情況進行調整

【課程大綱】
第一講：新晉管理者，上任之初的困擾
職場挑戰(zhàn)：
-缺乏從專業(yè)人員轉變成為管理者的系統(tǒng)指引
-突然面對更高與更多的責任，不知從何下手
-以前的兄弟突然變成下屬，不知如何應對
本講內容：
一、正確的意識才有正確的行為
1．對于你的升遷，領導怎么想
2．對于你的升遷，下屬怎么看
3．對于你的升遷，同僚怎么說
互動：什么是管理？
管理的目標是什么？
管理者的價值又在哪里？
二、不可觸碰的雷區(qū)
1．如何看待上一任領導
2．屁股決定腦袋對嗎
3．新官不理舊賬
4．從今天開始，學會守口如瓶
實戰(zhàn)演練：上任第一天
輸出成果：初識管理，轉變意識，列出行動計劃

第二講：搞清楚角色定位，有利于工作開展
職場挑戰(zhàn)：
-向上級匯報工作，總是不能抓住重點
-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思
本講內容：
一、認識自我，從骨干員工走向管理者
1．角色轉變，六個不同
2．管理者角色轉變的根本所在
3．管理者角色轉變的具體內容
4．管理者更看重二類能力的要求
5．管理者應有的八個基本態(tài)度
互動：你看到了什么？
案例研討：科學的方法與人性的尊重
二、作為下級，首先認識“領導你的人”
1．與領導相處的基本原則
2．接受工作任務的三個“帶”
3．向領導匯報工作的五步法
4．給領導提出建議的六個技巧
5．向領導請示的五個藝術
6．如何與不同風格的領導打交道
互動：給你喜歡的領導畫個肖像
案例討論：趙偉的煩惱
郭女士該怎么辦？

三、作為上級，要充分了解下屬
1．與下屬相處的基本原則
2．給下屬布置工作的四個原則，六個要點
3．使用表揚要注意
4．批評下屬的好用模板
5．給你的員工歸歸類，針對不同員工的領導模式
6．做一個受歡迎的領導
互動：大家一起來
案例討論：王楊的困惑
張華是不是個好領導？
四、作為部門/團隊負責人，要認識“部門/團隊的工作重點”
1．你的部門任務是什么
2．你的部門存在的價值是什么
3．你的績效與你部門的績效有什么關系
實戰(zhàn)演練：升職第十天
輸出成果：角色定位，堅定立場，做一個好的管理者

第三節(jié)：研究透客戶（外部、內部），贏得支持很關鍵
職場挑戰(zhàn)：
-你的下屬本位主義嚴重，你還不好說什么
-內部客戶強調自己的立場，似乎說的也對
本講內容：
一、樹立客戶意識
1．你的客戶都是誰
2．要學會進行“客戶調查”
3．四個實用建議，在部門內部建立“客戶服務意識”
二、與內部客戶溝通的關鍵要素-態(tài)度和方法
1．內部客戶的溝通與協(xié)調
（1）無所不在的“部門強”現(xiàn)象
（2）與內部客戶溝通其實很簡單，因為只有兩個字
（3）與內部客戶溝通有時候很不容易，因為人性都有弱點
案例研討：采購部與研發(fā)部的爭執(zhí)
2．端正態(tài)度，是服務內部客戶的第一要素
（1）端正態(tài)度，有效溝通的兩個字
（2）端正態(tài)度，有效溝通的五個“不”
（3）管理者要有角色意識：該你出場了
3．用對方法，是服務內部客戶的第二個要素
（1）方法不對，努力白費
（2）有用的內部客戶溝通方法

三、與內部客戶溝通的關鍵舉措
1．明確責任主體
（1）什么是責任
（2）如何明確責任主體
2．建立溝通機制
（1）基本原則和規(guī)則
（2）反饋機制很必要
（3）責任心與人際關系
3．事后總結完善
（1）可以再溝通
（2）必要時，再開會
（3）運用復盤
案例研討：李明的跨部門溝通

第四講： 結構化思維，效率倍增的利器
場景再現(xiàn)：
-維修班的會議安排
職場挑戰(zhàn)：
-講了很多，結果對方聽不明白，記不住
-收到太多信息，不會整理和歸納，抓不著重點
本節(jié)內容：
一、結構化思維認知
1．結構混亂的典型案例
2．結構化思維的原則
3．結構化設計的流程和步驟
互動：小測驗
案例研討：為什么領導沒聽懂
二、結構化思維在工作中的運用
1．向領導說明問題，提出建議
2．問題的分析與解決
3．用結構化思維來接收信息
案例研討：我向老板申請資源
市場份額為什么不能快速增長
快速解讀報告
實戰(zhàn)演練：學以致用（行動學習）
輸出成果：搭建思維的結構，梳理清晰的邏輯，進行精彩的展示

第五講： 溝通到位，很多問題迎刃而解
場景再現(xiàn)：
-財務科的糾紛
職場挑戰(zhàn)：
-抱著美好的愿望，達不到理想的溝通效果
-溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒
-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思
本講內容：
一、新晉管理者首先要認識到溝通的意義
1．管理的過程就是溝通的過程
2．要遵循的溝通程序
3．即使按照溝通程序做了，也經(jīng)常得不到好的溝通效果
4．常見的溝通障礙與應對策略
互動：為什么不能有效傳達
案例學習：全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
二、首先，掌握語言溝通的方法
1．三種心態(tài)，導致三類語言
2．管理者在溝通過程中常犯的錯誤
3．掌握正確溝通的兩個原則
4．要經(jīng)常使用發(fā)展式反饋
5．柔性表達，最能得到認同
互動：李芳和劉民
三、有效溝通的核心所在
1．溝通的關鍵在于“讀心”
2．學會一種方法，溝通沒問題
實戰(zhàn)演練：針對場景，頭腦風暴
輸出成果：掌握溝通的方法和技巧

第六講：用目標牽引，用計劃落地，用考核督促
場景再現(xiàn)：
-又到一年“計劃”時
職場挑戰(zhàn)：
-你設定的目標員工覺得難以完成，總在討價還價
-評估目標時很難衡量或衡量成本太高
-制定計劃花費太多時間和精力，但變化太快，計劃跟不上
-怎樣制訂有效的計劃，領導喜歡看，下屬能夠用
本講內容：
一、目標，是管理的關鍵所在
1．什么是目標，管理者為什么要制定目標
2．如何制定目標
3．目標管理體系的搭建
4．目標的三個重要來源
互動：中國*CEO李彥宏談目標的重要性
案例研討：谷歌的目標管理法
二、給你的下屬制定目標
1．首先，正確的開始
2．其次要學會使用一個工具
3．確定下屬的關鍵績效指標
4．最后，還需要針對重點工作任務，制定下屬的考核指標
案例研討：確定關鍵業(yè)績指標KPI

三、計劃是實現(xiàn)目標的具體措施
1．計劃與目標的關系
2．如何正確制定計劃
3．有效計劃的五個因素和二個要點
4．計劃制定的流程
5．按照計劃開展工作
6．按照計劃跟進工作
7．對照計劃檢查工作進度
四、考核既是為了督促，也是為了提高
1．績效考核的意義
2．管理者要設定績效準繩和評估準則
3．常用的十種績效考核方法介紹
互動：考核還是不考核
績效考核是誰的事
實戰(zhàn)演練：化戰(zhàn)略為行動
輸出成果：目標分解，設定績效指標，擬訂工作計劃

第七講： 培育下屬，下屬有成長，工作更順暢
場景再現(xiàn)：
-高翔的抱怨
職場挑戰(zhàn)：
-下屬總是在打雜，毫無成長和晉升的希望
-害怕下屬成長起來超越取代了你的位置
本講內容：
一、正確認識部屬培育
1．新晉管理者，如何看待員工的辭職
2．你的下屬想要什么？來看看數(shù)據(jù)
3．很多管理者為什么不愿意培育下屬
4．培育下屬對企業(yè)、對管理者、對員工的意義
5．管理者要抓住培育下屬的要點，以確保做正確的事
互動：員工離職成本有多高
二、新員工培育-做好指引
1．入職的新員工，重在指引
2．新員工培育，從兩個方面開展
3．新員工培育的具體內容
互動：入職第一天
案例學習：迎接新員工的操作手冊
華為新員工入職180天培訓計劃
三、在職培訓法(OJT)-員工的日常培育
1．OJT是管理者培育下屬最常見也是最重要的方法
2．實施OJT的標準流程
3．制定訓練計劃是成功實施OJT的關鍵
4．有效實施OJT的五個動作
5．OJT實施后還要做兩件事
6．管理者要抓住實施OJT的幾個有利時機，事半功倍
實戰(zhàn)演練：學以致用（行動學習）
輸出成果：制定下屬的培訓計劃

第八講： 有效激勵，才能帶好隊伍
場景再現(xiàn)：
-老單與梁經(jīng)理
職場挑戰(zhàn)：
-調動員工積極性，自動自發(fā)
-除了升職加薪，激勵還有哪些方法
本講內容：
一、激勵，是新晉管理者的好工具
1．激勵，其實說了兩件事
2．心理學的研究結論
3．管理者要研究人，了解人，掌握人
4．工作為什么需要激勵，符合人性
互動：兩位老人該怎么辦
案例研討： 生活中，我們用到的激勵
二、激勵核心-激發(fā)動機，鼓勵行為
1．激勵不一定都要花錢
2．管理者要明白，物質激勵局限性很大
3．經(jīng)典需求理論給管理者帶來的啟示
4．管理者要由外而內的把握員工需求
互動：漲工資一定是好事嗎
三、激勵策略-更多不花錢但可以有效激勵員工的方法
1．有效激勵的三個特征
2．激勵員工的二十四條方法
互動：掌握最適合的激勵方法
案例研討：孫經(jīng)理的不解
實戰(zhàn)演練：學以致用（行動學習）
輸出成果：對四類特點的員工進行激勵

第九講： 學會授權，你不是一個人在戰(zhàn)斗 
場景再現(xiàn)：
-趙總那攤子事
職場挑戰(zhàn)：
-管理者要克服授權的心理障礙
-掌握授權的方法和技巧
本講內容：
一、管理者要運用好授權
1．管理者的權力來源
2．授權，對于管理者有七個好處
3．有效授權，要掌握好五個原則
互動：管理者為什么不愿意授權
案例研討：老板們包打天下
巴林銀行的垮掉
車間梁主任的遭遇
二、學會授權的“三四三”
1．授權前，要做好三個準備
2．授權中，控制好四個節(jié)點
3．授權后，要完成三項內容
案例學習：美的何享健的授權
三、做好授權
1．實際工作中可以授權的六類工作內容
2．不可授權的工作內容
3．授權時要避免的常犯錯誤
案例研討：兩個實習生的不同結局
實戰(zhàn)演練：學以致用（行動學習）
輸出成果：對四類特點的員工進行授權

第十講： 團隊建設，氛圍融洽，凝聚人心
場景再現(xiàn)：
-馬*的抱怨
職場挑戰(zhàn)：
-給員工分配合適的工作很頭疼
-團隊沖突，不可避免的話題
-都希望團隊成員心往一處使
本講內容：
一、認知團隊，為你的部門把把脈
1．什么是團隊，為什么要建設和管理團隊
2．什么是高效團隊
3．如何打造高效團隊
互動：這是團隊嗎
你的團隊在幾級
案例研討：從搬磚工和壘墻工說起
二、火車跑得快，全靠車頭帶
1．“帶頭大哥”很關鍵
2．要贏得團隊成員的信任，必須做到五點
3．提高領導力，從四個層面入手
4．情景領導理論的解讀和運用
5．中國人的領導哲學，其實就是兩個字
6．好領導的七個特質
互動：進行領導VS進行管理
案例研討：康熙領導姚啟圣

三、把正確的人放在合適的位置
1．強將手下無弱兵，這個話對嗎
2．團隊角色理論的解讀和啟示
3．團隊成員分工時搞清楚這三大事項，下屬心服口服
4．有效下達任務的原則和技巧
案例研討：西游團隊的啟示
四、管理者必須面對和解決好團隊矛盾和沖突
1．團隊人際交往的兩種行為方式
2．處理團隊沖突的五種方法
3．人際交往的心理障礙
4．人際矛盾處理遵循五個步驟
案例研討：肖經(jīng)理和柴經(jīng)理的沖突
王經(jīng)理的煩惱
五、用精神和文化凝聚團隊 
1．從團隊精神到團隊文化
2．什么是團隊的凝聚力
3．用目標來牽引
4．用信任來推動
5．用溝通來潤滑
6．用責任來支撐
7．用感恩來凝聚
案例研討：華為的團隊文化
實戰(zhàn)演練：感恩的心
輸出成果：促動技術-營造和諧氛圍，增強團隊凝聚力

管理技巧培訓機構