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基層員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課

一、培訓(xùn)受眾
企業(yè)普通員工
二、課程收益/目標(biāo)
1、明確品德與責(zé)任的重要性，掌握做人做事的技巧和方法。
2、提升工作責(zé)任感和事業(yè)心，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
3、全面提升基層員工的執(zhí)行力，強(qiáng)素質(zhì)，重細(xì)節(jié)，轉(zhuǎn)作風(fēng)。
三、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：6個(gè)小時(shí)
四、授課方式
講師講授、案例分析、視頻+游戲+課堂討論和分享

五、課程大綱
上午課程：《品德與責(zé)任---企業(yè)員工誠(chéng)信敬業(yè)訓(xùn)練》
故事導(dǎo)入：白居易學(xué)佛“諸惡莫作，眾善奉行”。
一、誠(chéng)信做人----品德重于能力
（一）萬(wàn)事德為首
德是立身之本。德是品德、德行。“德者，才之帥也；才者，德之資也。自古以來(lái)，國(guó)之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣?rdquo;
 “德不孤，必有鄰”。
“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。
故事：二塊錢折射的人品
（二）百德誠(chéng)為先
誠(chéng)是合作之始。誠(chéng)：是真誠(chéng)、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)敬，對(duì)人對(duì)事誠(chéng)敬有加?？鬃油菩?ldquo;尚誠(chéng)尚拙”。他說(shuō)： “天下至誠(chéng)，能勝天下至偽；天下至拙，能勝天下至巧。”“言忠信，行篤敬。”
“口言善，身行惡，國(guó)妖也。”（《荀子.大略》）
（三）事事信為本
1、以誠(chéng)為本，以信為天。
誠(chéng)信，一直是中國(guó)文化的重要內(nèi)涵，“信”更與“仁”、“義”、“禮”、“智”并列為“五常”，成為中國(guó)古代不可更改的“根本大法”。中國(guó)人講“信”，首先談的是“誠(chéng)信”和“忠信”。
信：是信仰、信任、信諾、信用、信譽(yù)，言而有信，一言九鼎。
晉商的故事：播放短片----秤的來(lái)歷
人無(wú)信不立，企無(wú)信不振，國(guó)無(wú)信不興
胡錦濤總書(shū)記：以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥
2、誠(chéng)信的作用：規(guī)范、導(dǎo)向、凝聚、穩(wěn)定、 激勵(lì)
誠(chéng)信對(duì)現(xiàn)代員工的意義
.誠(chéng)信是員工的基本素質(zhì)要求
.誠(chéng)信是員工成功走向社會(huì)的前提
.誠(chéng)信是員工事業(yè)成功的保證
歷史典故：子貢問(wèn)政。
一個(gè)人可以失去機(jī)會(huì)、失去職業(yè)、失去財(cái)富乃至生命，但萬(wàn)萬(wàn)不可失去信譽(yù)。故事：賊
（四）做事先做人（謀事在能力，成事在做人）
1、做人不貪大，做事不計(jì)小
做人要：知足、知不足、不知足
做事要：認(rèn)真去做、用心去做、創(chuàng)新去做
案例：“范跑跑”給我們的深刻思考
立民感言： 人可以無(wú)才，但不能無(wú)德。人可以不崇高，但不能無(wú)恥。
2、先任勞任怨，再任職任官
課堂討論：當(dāng)前我們的隊(duì)伍中是否存在的“懶、散、軟、浮”現(xiàn)象
二、認(rèn)真做事----責(zé)任重于泰山
（一）責(zé)任就是使命 
1、母親的責(zé)任。三個(gè)母親的故事
2、教師的責(zé)任。“傳道、授業(yè)、解惑”
3、我們的責(zé)任。
（二）責(zé)任彰顯忠誠(chéng)  
1、敬業(yè)的三個(gè)層次：滿負(fù)荷、按程序、樂(lè)干。   
案例：德勝人不吃回扣   日本《35次緊急電話》
2、敬業(yè)干部與官僚的區(qū)別
（三）責(zé)任創(chuàng)造卓越
1、從優(yōu)秀到卓越---責(zé)任心是基石 
案例：*西點(diǎn)軍校
2、讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。當(dāng)優(yōu)秀成為習(xí)慣，成功也就成為習(xí)慣
（四）責(zé)任寓于細(xì)節(jié)
1、細(xì)節(jié)決定成敗 
細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度  成功源自細(xì)節(jié)  案例：國(guó)慶閱兵
2、做大靠戰(zhàn)略，做強(qiáng)靠細(xì)節(jié)
三、全方位打造愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍
企業(yè)成長(zhǎng)的三步曲：一靠領(lǐng)導(dǎo)；二靠團(tuán)隊(duì)；三靠文化
好人品鑄就好企業(yè)，好企業(yè)培養(yǎng)好人品
（一）強(qiáng)化理念，用文化凝聚人心 
國(guó)家做大、做強(qiáng)，要靠每一位管理者、每一位員工素質(zhì)的提高。每個(gè)人的素質(zhì)提高一小步，整個(gè)民族素質(zhì)將前進(jìn)一大步。
1、文化是執(zhí)行的基礎(chǔ)
2、培養(yǎng)“誠(chéng)信做人，認(rèn)真做事”的理念
誠(chéng)信做人：做到“三誠(chéng)三信”（誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)敬；信任、信用、信譽(yù)）
認(rèn)真做事：做到“三專三細(xì)”（專業(yè)、專心、專注；細(xì)致、細(xì)心、細(xì)微）
科瑞人的理念：
3、用企業(yè)文化化育人(化：感化、教化、融化；育：養(yǎng)育、教育、培育)
(1)樹(shù)立崗位標(biāo)桿。
(2)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。
(3)以人為本，關(guān)心下屬生活。
（二）強(qiáng)化管理，用制度駕馭人性
執(zhí)行不到位的原因分析：魚(yú)刺圖
1、強(qiáng)化精益管理措施、方法，讓人不能偷懶、偷利
2、強(qiáng)化分配體制改革，高薪養(yǎng)廉增效，讓人不愿偷懶，不想貪利。
3、強(qiáng)化嚴(yán)厲的懲罰措施，讓人不敢偷工減料。誅大為威、誅小立信。
4、強(qiáng)化精神教化，從內(nèi)心影響和改變?nèi)说乃枷?，讓人覺(jué)得不該。
案例：德勝管理。
管在嚴(yán)格中、管在制度中、管在過(guò)程中、管在細(xì)節(jié)中、管在人性中
（三）強(qiáng)化執(zhí)行，用細(xì)節(jié)成就人生
做人不計(jì)小，做事不貪大。
加強(qiáng)精細(xì)化管理。在細(xì)節(jié)管理上強(qiáng)調(diào)做好四個(gè)環(huán)節(jié)：橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化、責(zé)任細(xì)化。
1、小事成就大業(yè)。案例：法國(guó)巴黎的麗茲酒店的細(xì)節(jié)
2、細(xì)節(jié)塑造完美 
故事：偉人周恩來(lái)
3、差距源自細(xì)節(jié)。
案例：
1)、可口可樂(lè)的絕殺。
2)、下崗女工
4、于細(xì)微處見(jiàn)精神。案例：煮蛋
學(xué)習(xí)德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)精神和工作作風(fēng)   案例：?jiǎn)柭?nbsp;
5、負(fù)好小責(zé)，才能擔(dān)當(dāng)大任。  
一屋不掃，何以掃天下。案例：菲力  一把椅子的問(wèn)候
立民感言：低調(diào)做人，你會(huì)一次比一次穩(wěn)健，
高調(diào)做事，你會(huì)一次比一次優(yōu)秀。
結(jié)束語(yǔ)：故事---堅(jiān)持是人生第一競(jìng)爭(zhēng)力。
下午課程：《全面提升基層員工執(zhí)行力》
一、基層員工執(zhí)行力測(cè)試
（一）基層員工執(zhí)行力測(cè)試
1、執(zhí)行能力測(cè)試
2、行動(dòng)能力測(cè)試
3、時(shí)間管理能力測(cè)試
（二）執(zhí)行力及構(gòu)成要素
執(zhí)行力是執(zhí)行人在執(zhí)行過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力和手段。它包括戰(zhàn)略分解力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、時(shí)間規(guī)劃力、崗位行動(dòng)力、過(guò)程控制力、結(jié)果評(píng)估力。
二、全方位提升基層員工執(zhí)行力
1、 提升基層員工的執(zhí)行理念
樹(shù)立五種意識(shí)
.責(zé)任意識(shí)：責(zé)任心鑄就公信力
.大局意識(shí):  整體高于局部
.服從意識(shí):  服從安排不找借口
.紀(jì)律意識(shí)：自我約束不搞特殊化
.精益管理：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)
提升基層員工執(zhí)行力的要件
.堅(jiān)決的服從是執(zhí)行的前提
.高度責(zé)任心是執(zhí)行的基礎(chǔ)
.完善的制度是執(zhí)行的核心
.嚴(yán)密的紀(jì)律是執(zhí)行的保障
.有效的監(jiān)督是執(zhí)行的關(guān)鍵
2、明確基層員工的執(zhí)行路徑
調(diào)整心態(tài)
提升素質(zhì)
演好角色
3、掌握基層員工的執(zhí)行工具
計(jì)劃管理
時(shí)間管理
環(huán)境管理
細(xì)節(jié)管理

基層員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課