課程描述INTRODUCTION
政務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
培訓(xùn)講師：劉雅琳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
模塊一 禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、 禮儀——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
1、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)
2、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象
二、政務(wù)形象塑造——服飾美
1、著裝上應(yīng)符合“*”原則
2、著裝的三色原則
3、整潔原則
4、男士、女士正式場(chǎng)合著裝及配飾
男士正式場(chǎng)合著裝（西裝）及配飾
女士正式場(chǎng)合著裝（西裝）及配飾
5、注重搭配
6、發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理
三、政務(wù)形象塑造——儀態(tài)美
1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢(shì)
2、眼神與微笑
3、注意肢體禁忌
三、政務(wù)形象塑造——語(yǔ)言美
1、采用首語(yǔ)普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，速度要均勻，語(yǔ)氣要柔和。
2、語(yǔ)言要文明。
（1）稱呼正規(guī)
（2）用文雅詞
3、講究技巧。
現(xiàn)場(chǎng)情景扮演訓(xùn)練
模塊二 公務(wù)禮儀——使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
一、接待與迎送的禮儀
二、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
1、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
2、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
3、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
4、會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
三、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
1、請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)
2、聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵
四、公務(wù)文書(shū)禮儀
1、公文寫(xiě)作基本要求
2、公文禮儀
3、公文的遞接
六、出差在外的禮儀
1、乘坐（交通工具）禮儀
2、如何面對(duì)客方的安排
3、公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
七、乘車禮儀
1、車上乘客的座位安排
2、上下車禮儀
3、司機(jī)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)情景扮演訓(xùn)練
模塊三 公務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的分類
1、中式宴請(qǐng)
2、西式宴請(qǐng)
3、正規(guī)宴會(huì)
4、普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1、提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
2、合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
3、制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
4、席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
5、布置現(xiàn)場(chǎng)
三、餐桌的禮儀
1、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
2、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
3、用餐的氣氛以及禁忌
4、筷子與刀叉的使用禁忌
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
1、東西方酒文化的差異
2、歷史悠久的茶文化
模塊四 電話禮儀——聲音傳遞信息
一、打電話的時(shí)機(jī)小竅門(mén)
二、打電話的注意事項(xiàng)
1、問(wèn)好
2、自報(bào)家門(mén)
3、確認(rèn)身份
三、接電話的禮儀
1、三聲之內(nèi)接起
2、左手拿聽(tīng)筒
3、面帶微笑
4、速度適中
5、號(hào)碼四號(hào)位一組的說(shuō)
四、掛電話禮儀
1、重復(fù)重點(diǎn)
2、暗示對(duì)方
3、感謝對(duì)方
4、代問(wèn)他人
5、相互再見(jiàn)
6、請(qǐng)掛電話
五、接聽(tīng)電話做好記錄
六、手機(jī)的禮儀
現(xiàn)場(chǎng)情景扮演訓(xùn)練
政務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/44726.html
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- 劉雅琳