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中層管理人員培訓機構

課程大綱
（一）中層管理人員指公司部門經(jīng)理和主管級人員。
對中層管理人員進行教育培訓的基本目標是：
1、明確公司的經(jīng)營目標和經(jīng)營方針。
2、培養(yǎng)其領導能力和管理才能。
3、使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。
（二）中層管理人員應堅持以下標準：
1、是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會。
2、是否適當?shù)胤峙闪斯ぷ?，使下屬有公平感?br /> 3、所定的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。
4、是否信守向下屬許下的諾言。
5、是否在發(fā)布命令、進行指導時，做了妥善的考慮。

（三）中層管理人員應具備以下的條件：
1、具有相關工作的知識。
2、掌握本公司的管理方法。
3、熟練掌握教育培訓技術。
4、努力培養(yǎng)作為領導者應具備的人格。
（四）中層管理人員應具備以下能力：
1、計劃能力。
（1）明確工作的目的和方針。
（2）掌握有關事實和資料。
（3）以科學有效的方式從事調(diào)查。
（4）擬訂實施方案。
2、組織能力。
（1）分析具體的工作目標和方針。
（2）分析并決定工作內(nèi)容。
（3）設置機構，制定組織圖表。
（4）選用和配置下屬人員。
3、控制能力。
（1）制定執(zhí)行的客觀標準和工作規(guī)范。
（2）嚴格實施標準，及時向上級反饋。

（五）中層管理人員下達指示要做到：
1、口頭指示。
（1）條理清楚，切合主題。
（2）明確實行的時間、期限、場所等。
（3）保證對下屬傳達的準確性。
（4）指出實行時應注意之處，并指明困難所在。
（5）耐心回答下屬的提問。
2、書面指示。
（1）明確目標，逐條列舉要點。
（2）提前指示注意的問題。
（3）必要時，以口頭命令補充。
（4）核查命令是否已被下屬接受和執(zhí)行。
（六）中層管理人員貫徹指示的要求：
1、整理指示內(nèi)容。
2、嚴格遵循貫徹程序。
3、確認下屬已徹底理解指示。
4、使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。

（七）中層管理人員人際關系的處理要求：
1、善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助。
2、樂于接受批評建議。
3、不越權行事。
4、對上級與下屬的關系處理，應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。
（八）中層管理人員接見下屬的要求如下：
1、選擇適當?shù)膱鏊?，以親切的態(tài)度使下屬放松。
2、涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮。
3、留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談。
4、不要輕易承諾。

（九）中層管理人員為維持正常的工作關系應注意：
1、認識到人是有差異的，人無完人，尊重下屬的人格。
2、把握下屬人員的共同心理和需要。
3、公平對待下屬，不偏不倚。
4、培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議。
5、妥善及時解決下屬工作和生活中遇到的問題。
（十）中層管理人員安排工作時應注意：
1、根據(jù)每位員工知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用。
2、給下屬以適當?shù)墓膭睿蛊湓诠ぷ髦芯哂谐删透?，增強下屬工作的積極性。
3、實施訓練，增強下屬的工作能力。

（十一）中層管理人員對待下屬時應注意：
1、不要對下屬抱有成見和偏見。
2、不以個人偏好看待下屬。
3、冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。
4、利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多側面了解下屬，嚴守下屬的秘密，公私分明。
（十二）中層管理人員調(diào)動下屬積極性應注意：
1、適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視，同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。
2、授予下屬權責后，不做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是以命令的方式分派工作。
3、鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見。
4、鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性。
5、使下屬充分認識到所從事工作的重要性和緊迫性。

（十三）中層管理人員批評下屬時應注意：
1、要選擇合適的時間，要冷靜、避免沖動。
2、在適當?shù)膱鏊詈檬菬o其他人在場的情況下。
3、適可而止，不可無端地諷刺、一味指責。
4、不要拐彎抹角，舉出事實。
5、寓激勵于批評之中。
（十四）中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應注意：
1、考察后備人選的判斷能力和工作魄力。
2、考察后備人選的獨立行為能力。
3、考察后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力。
4、考察后備人選的分析能力。

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