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項目管理技能提升培訓(xùn)課

【課程簡介】
如果說戰(zhàn)略管理關(guān)注“做正確的事”，那么項目管理則關(guān)注“把事情做正確”，即項目是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑。目前，我國每年有上百萬個大中型項目在實施，投資額達(dá)到了數(shù)萬億元，項目管理也被業(yè)界譽(yù)為21世紀(jì)十大熱門職業(yè)之一。然而，我國絕大部分項目管理者都是由技術(shù)走向管理，之前沒有接受過系統(tǒng)的項目管理培訓(xùn)。他們在項目管理中大都依靠自己的摸索和經(jīng)驗積累開展工作，往往導(dǎo)致工作績效事倍功半，甚至影響到項目目標(biāo)的實現(xiàn)。
為了讓項目管理者掌握科學(xué)實用的項目管理方法。本課程以全球項目管理標(biāo)準(zhǔn)體系，*（*項目管理協(xié)會）編著的《PMBOK（項目管理知識體系指南）》；為理論藍(lán)本。結(jié)合學(xué)員實際項目，詳細(xì)介紹了項目管理10大管理領(lǐng)域和5大過程組，幫助項目管理者構(gòu)建項目管理框架體系。讓項目管理者理解和掌握在項目前期的啟動規(guī)劃階段、中期的執(zhí)行監(jiān)控階段、后期的收尾階段要做好哪些工作，保證實現(xiàn)項目目標(biāo)。
本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學(xué)習(xí)“微咨詢”式教學(xué)法。即課前除問卷調(diào)查全部學(xué)員外，還通過電話和當(dāng)面訪談不少于2/3關(guān)鍵學(xué)員，課前形成學(xué)員小組實際案例，通過結(jié)構(gòu)化案例演練、研討和小結(jié)，串接需求管理各過程方法和技術(shù)，強(qiáng)有力地提升學(xué)員將課上方法工具落地到實際工作中。課后跟進(jìn)輔導(dǎo)6個月，直到學(xué)員把課上工具掌握和落地。

【課程目標(biāo)】
完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：
了解項目概念和特點
理解項目對企業(yè)的戰(zhàn)略意義
理解項目管理2維坐標(biāo)內(nèi)容：5大過程組、10大知識領(lǐng)域
掌握項目管理者在項目前期、中期和后期要做好哪些工作
掌握并應(yīng)用以下工具提升實際項目績效：項目章程、干系人登記冊、干系人權(quán)力-利益方格、項目WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、RACI（責(zé)任分配矩陣）、掙值績效報告、采購評分表、雙頭魚骨圖、帕累托圖、整體變更控制流程表、AAR復(fù)盤工具表

【課程大綱】
一、項目概念和原理
1、項目的作用
1) 小組研討：企業(yè)做項目的核心作用是什么？
2) 案例：阿里1111購物狂歡節(jié)項目
3) 案例：廣東某移動通信公司“軟件質(zhì)量提升項目”
4) 項目是組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段
5) 戰(zhàn)略管理-做正確的事，項目管理-正確地做事
2、項目管理四層次
1) 單項目(project)管理目標(biāo)：提供一個產(chǎn)品或服務(wù)
2) 項目集(program)管理目標(biāo)：增值和打造某種組織能力
3) 項目組合(portfolio)管理目標(biāo)：讓企業(yè)健康發(fā)展
4) 組織級項目成熟度 (OPM3)目標(biāo)：讓企業(yè)走向優(yōu)秀
3、項目的概念和特點
1)  項目的概念
2)  項目的三個特點
4、項目與運(yùn)營的關(guān)系
1)  項目與運(yùn)營的共性與差異
2)  項目與運(yùn)營相互相乘的關(guān)系
3)  項目與運(yùn)營互為基礎(chǔ)的關(guān)系
5、項目三維度簡介
1) 項目5過程維度
2) 項目10知識領(lǐng)域維度
3) 大項目4階段維度
6、項目4階段維度概述
1)  項目管理順序階段：危險品場地清理項目
2)  項目管理交疊階段：電廠建設(shè)項目
3)  案例廣東某電廠建設(shè)項目
4)  項目管理螺旋階段：軟件開發(fā)項目
7、項目5過程組維度概述
1) 5大過程組緊耦合關(guān)系
2) 5大過程組入口出口和循環(huán)關(guān)系
8、項目10知識領(lǐng)域維度概述
1) 項目10知識領(lǐng)域結(jié)構(gòu)圖
2) 項目管理鐵三角
3) 案例：四川某光電企業(yè)如何平衡項目鐵三角
4) 項目3個核心知識領(lǐng)域制約坐標(biāo)系

二、項目啟動過程組
1、啟動過程組要點
2、獲得組織授權(quán)
3、項目章程
1) 項目章程的本質(zhì)意義：立項和獲得授權(quán)
2) 案例：廣東某電子集團(tuán)項目章程
3)  實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
4、干系人利益和權(quán)力象限
1)  案例：廣東某電子集團(tuán)項目《干系人登記冊》和《權(quán)力-利益方格》
2)  實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
3)  管理干系人在項目管理中的重要位置
4)  對不同象限干系人應(yīng)用不同管理策略

三、項目規(guī)劃過程組
1、規(guī)劃過程要點
2、研討：我們項目計劃過程存在哪些問題？
3、規(guī)劃的重要性
1)  計劃是行動前起點至終點的模擬
2)  計劃是測量尺
3)  計劃是項目全方位整合
4)  項目經(jīng)理關(guān)鍵能力是規(guī)劃技能
4、確定范圍
1)  產(chǎn)品范圍與項目范圍
2)  確定范圍的步驟、工具和成果
3)  范圍說明書
4)  案例：四川某裝備制造集團(tuán)新設(shè)備項目的WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）
5)  實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
6)  WBS分類：按組成部分、功能用途、生命期、地理位置
7)  WBS形式：列表式、組織結(jié)構(gòu)圖式、魚骨圖式
8)  WBS詞典
9)  案例：山東某多媒體網(wǎng)絡(luò)公司新建網(wǎng)絡(luò)室WBS詞典
5、制定進(jìn)度計劃
1)  進(jìn)度計劃步驟、工具和成果
2)  估算資源和資源平衡
3)  常用進(jìn)度計劃三工具：里程碑圖，甘特圖，進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
4)  案例：廣東某保險公司參與省高速公路投保項目甘特圖
5)  實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
6、確定預(yù)算
1) 確定預(yù)算步驟、工具和成果
2) 估算四種常用方法：類比估算、參數(shù)估算、準(zhǔn)備金分析、投標(biāo)分析
3) 制定預(yù)算
4) 預(yù)算的構(gòu)成
5) 案例：廣東某保險公司參與省高速公路投保項目預(yù)算
7、制定質(zhì)量計劃
1) 質(zhì)量管理計劃
2) 質(zhì)量成本
3) 案例：摩托羅拉公司對一致性成本和非一致性分析
8、制定人力計劃
1) 人力計劃包括：定義、配備、管控及遣散人力資源的計劃
2) 角色與職責(zé)定義
3) 責(zé)任分配矩陣RACI
4) 案例：四川某金業(yè)集團(tuán)新開店項目的RACI責(zé)任分配矩陣
5) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
9、制定溝通計劃
1) 項目經(jīng)理在溝通中的核心位置
2) 溝通管理計劃內(nèi)容
3) 溝通管理計劃表格：干系人、信息需求、時間、方式、由誰發(fā)布
10、制定風(fēng)險計劃
1) 制定風(fēng)險登記冊
2) 風(fēng)險管理核心：方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算與時間、風(fēng)險類別
3) 風(fēng)險影響評級
4) 風(fēng)險概率影響矩陣
5) 識別風(fēng)險工具：文件審查、核對表分析、假設(shè)分析、SWOT分析
6) 風(fēng)險評估
7) 案例：廣東某保險公司參與省高速公路投保項目風(fēng)險管控表
8) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
11、制定采購計劃
1) 合同類型：總價合同、成本補(bǔ)償合同、工料合同
2) 合同風(fēng)險分析
3) 投標(biāo)評分表

四、項目執(zhí)行過程組
1、執(zhí)行計劃
1) 研討：如何提高團(tuán)隊執(zhí)行階段績效？
2) 關(guān)鍵點：上級要求下級承諾形成閉環(huán)
3) 研討：執(zhí)行階段出現(xiàn)偏差怎么辦？
2、建設(shè)高效團(tuán)隊
1) 案例：廣東某項目的團(tuán)隊成員績效評估
2) 項目經(jīng)理的角色
3) 項目經(jīng)理能力雷達(dá)圖
4) 建設(shè)團(tuán)隊工具：培訓(xùn)、基本規(guī)則、集中辦公/作戰(zhàn)室、認(rèn)可與獎勵
5) 處理沖突辦法：強(qiáng)制、面對、妥協(xié)、緩和、回避
3、有效溝通
1) 實操演練：項目信息為什么在傳遞中失真？
2) 溝通模型中有效溝通要點：必須形成閉環(huán)，雙方用心傾聽
3) 研討：溝通實施時，形式和內(nèi)容哪個更重要？

五、項目監(jiān)控過程組
1、監(jiān)控績效
1) 監(jiān)控績效要點
2) 案例：山東某網(wǎng)絡(luò)公司新建網(wǎng)絡(luò)室項目掙值分析績效管控表
3) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
2、監(jiān)控質(zhì)量
1) 監(jiān)控質(zhì)量工具：因果圖、帕累托圖、控制圖、流程圖、散點圖
2) 案例：廣東某保險公司項目投標(biāo)失敗原因和要因鎖定
3) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
3、監(jiān)控變更和整體變更控制流程
1) 案例分析：廣東某工程公司項目整體變更控制
2) 工具：偏差分析、變更來源分析、整體變更流程

六、項目收尾過程組
1、合同收尾
1) 合同收尾步驟
2) 合同收尾工具和成果
3) 合同簽收
2、項目收尾
1) 項目收尾步驟
2) 項目收尾工具和成果

項目管理技能提升培訓(xùn)課