課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：沈琳潔
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程大綱/要點：
第一部分：引言：
尊嚴(yán)來自實力，實力來自沉淀——職業(yè)化為你的業(yè)績保駕護航
*闡釋禮儀；我們所在的行業(yè)與高度？禮儀是規(guī)則不是規(guī)矩。
*不同層面不同人對禮儀的認知和應(yīng)用——專業(yè)到不留一絲痕跡
*案例；孔子從來沒有說禮儀是固定的——“形者無形也”
第二部分：商務(wù)行為拆解
一、禮儀四大核心：儀容，儀表，儀態(tài)，溝通
1、禮儀是在特定的場合下針對不同的人做出的應(yīng)對－“禮之用，和為貴”
2、儀容體現(xiàn)－專業(yè)，實力，場合應(yīng)變
3、儀表規(guī)則－形象管理：形象的高度？形象的基礎(chǔ)？
*形象表象上是專業(yè)和品味，本質(zhì)上是專業(yè)的高度
*著裝基本準(zhǔn)則
符合身份
揚長避短
遵守管理
區(qū)分場合
正式場合－－莊重＋保守＋略微時尚？
社交場合－－時尚＋個性＋？
休閑場合－－舒適＋自然＋？
4、儀態(tài)行為
*訓(xùn)練的好就是騎士，訓(xùn)練德不好就是胃疼（客戶交談?wù)咀?，自我介紹站姿）
*原則：雙舒，雙然－－－專業(yè)到不留任何痕跡德前提（必須要體現(xiàn)自己的專業(yè)魅力）
*言談不失禮，舉止不出格
5、金融投資方案演示與演講：
*演講的儀態(tài)與細節(jié)
*如何用理性來表現(xiàn)感性
*會務(wù)鼓掌禮儀
*金律：專業(yè)得不留一絲痕跡，必須要有雙舒雙然，要有書面的意識，有口語的表達，有專業(yè)的高度，但是有走心的流露。
*聲音禮儀
第三部分：場景結(jié)合
一、商務(wù)場合禮規(guī)的運用
*握手禮儀：順序／方法（接待級別不同時）／力度（誠意）／時間長度（寒暄長度，熟悉長度，擁抱禮的結(jié)合，握手人數(shù)）／性別優(yōu)先（晚宴／社交場合享受女性優(yōu)先，正式場合都看行政職務(wù)）
*聯(lián)想記憶法：現(xiàn)場解決－－名片的實際銷售運用
*介紹禮規(guī)：互相介紹得時候用胸肩位，落落大方，單手指示
*人物關(guān)系：自我＋他人＋團隊——金融方案演示的實用介紹禮儀
*三種介紹場景
*通訊禮規(guī)
*電梯禮規(guī)
解決方案：
*電梯內(nèi)的談話；誰先進電梯？尊者后？
*但是平時都是領(lǐng)導(dǎo)先進，那怎么解決？
*領(lǐng)導(dǎo)和你在一個電梯里面，目光禮儀？
*會務(wù)談判手機禮儀
原則：尊重別人不是在言語之間，更是知行合一
*座次禮儀
*宴請座次
*會客座次
*會議座次
*轎車座次
居中為上，居前為上，居右為上，居左為上，居后為上（縱覽全局）
面門為上，面道為上，面景為上，背墻為上（安全感）
二：社交商務(wù)禮儀行為規(guī)范——商務(wù)宴請
三、商務(wù)接待拜訪范式
*商務(wù)接待前的準(zhǔn)備，事前準(zhǔn)備基本情況，－－接待對方的情況／單位信息，主賓身份
*來訪目的 －－推進商務(wù)活動，禮節(jié)性拜訪
*接待規(guī)格－陪同規(guī)格，并冠規(guī)格，用餐
*活動日程－－交通。離開到達的時間
*商務(wù)接待前的準(zhǔn)備，接待方要準(zhǔn)備的，拜訪方要準(zhǔn)備的
*場景演練，有約的商務(wù)拜訪，準(zhǔn)備／演練／點評
四、職場溝通禮儀
1、平行溝通與上行溝通
2、路演禮儀
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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