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職業(yè)化素養(yǎng)修煉培訓(xùn)

課程對象： 職場員工
課程收益：
提升自我職業(yè)的意識，為自我職業(yè)生涯負責(zé)
認識自我，做好自我準確定位，用服務(wù)助力銷售
提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動力
明確團隊凝聚力與影響力，提示團隊協(xié)作意識、執(zhí)行意識

授課方式：
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FASH呈現(xiàn)
團隊游戲
形體訓(xùn)練

程大綱：
第一模塊：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認知————意識決定行為
第二模塊：職業(yè)心智DA的修煉————態(tài)度決定一切
第三模塊：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識決定行為

第一模塊：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認知————意識決定行為
職場機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今競爭
未來的競爭是？
我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
我們與職業(yè)化有多遠？
工作vs事業(yè)
要我做vs我要做
我為人人vs人人為我
職業(yè)發(fā)展認知
當今企業(yè)需要什么樣的員工？
是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
你是給企業(yè)打工&給自己打工？
職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
自我認知——哪些該做？哪些不應(yīng)該做？
自我分析SWOT
優(yōu)勢分析
劣勢分析
機會分析
競爭分析
自我定位——你想做成什么樣？
自我完善——從哪些方面做？
自我超越——PDCA
企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
把工作干好的*標準——為客戶創(chuàng)造價值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——專業(yè)
把工作干好的方法——標準化
把工作干好的方法——創(chuàng)新
把工作干好的方法——細節(jié)
把工作干好的方法——時間

第二模塊：職業(yè)心智DA的修煉————態(tài)度決定一切
職業(yè)化塑造必備心態(tài)
心態(tài)影響力——案例分析
視頻分析——態(tài)度決定一切
愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機會，還是企業(yè)給你機會
快樂工作的心態(tài)————工作是什么？為誰工作？
積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認真做
職業(yè)化必備意識
服務(wù)意識——想客戶之所想，急客戶之所急
什么是服務(wù)意識？
服務(wù)意識之六度
服務(wù)意識宗旨
團隊協(xié)作能力——沒有完美的個人，只有完美的團隊
團隊協(xié)作要素
團隊協(xié)作中1+1＞2
高效團隊協(xié)作思維方法
執(zhí)行意識——能做就做到*
執(zhí)行中的問題分析
執(zhí)行的層次
執(zhí)行中的核心原則
職業(yè)化必備三種熱愛
熱愛本職————愛一行干好一行
熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會
熱愛學(xué)習(xí)————提升自己，給企業(yè)結(jié)果

第三模塊：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識決定行為
職業(yè)溝通技巧
職業(yè)溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心     
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
聽的藝術(shù)——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己
溝通中人心里需求如何解讀？
如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？
不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析
情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動力
壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟
緩解壓力----釋放壓力12招
剖析壓力----壓力來源于心里
壓力測試---主管臆斷與生理判斷
處理情緒的技巧——負面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
處理情緒的三個誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
正確處理情緒的三個步驟：
如何處理他人情緒？
陽光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂工作
陽光心態(tài)塑造九步法：
陽光心態(tài)五要素
情景劇演練
課程總結(jié)

職業(yè)化素養(yǎng)修煉培訓(xùn)