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一．團(tuán)隊協(xié)作之團(tuán)隊建設(shè)
（一） 團(tuán)隊協(xié)作的基本概念
1、解析團(tuán)隊
團(tuán)隊的主要類型及特點
團(tuán)隊成長模型
2、團(tuán)隊協(xié)作的過程體驗及特點
三人為眾：團(tuán)隊組建階段
多人為群：團(tuán)隊沖突階段
群人歸一：穩(wěn)定發(fā)展階段
眾人拾柴：團(tuán)隊成長階段
眾志成城：高效團(tuán)隊階段
萬眾一心：默契團(tuán)隊階段
（二） 團(tuán)隊協(xié)作技能
1、人際關(guān)系與溝通管理游戲
我是誰——角色認(rèn)知
我要融入團(tuán)隊中——團(tuán)隊溝通
我的情緒我能控制——沖突管理
我的團(tuán)隊與眾不同——團(tuán)隊帶領(lǐng)
2、高效團(tuán)隊表現(xiàn)
團(tuán)隊文化塑造
目標(biāo)與價值觀
賦能授權(quán)
二、團(tuán)隊管理之有效溝通與有效激勵
（一）有效溝通
1、有效溝通概述
溝通的內(nèi)涵、過程、特性、分類
有效溝通技巧、原則
2、有效傾聽技巧
傾聽的五個層次
有效傾聽技巧
3、有效溝通的基本步驟
有效溝通的重要環(huán)節(jié)
4、人際風(fēng)格溝通技巧
如何與不同類型的人員溝通
如何與上級、下屬、同事、客戶溝通
5、有的放矢的溝通技巧
6、如何做好跨部門溝通協(xié)作
跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
樹立共同的目標(biāo)與價值觀
建立感情賬戶
同理心與換位思考
（二）有效激勵
1、激勵因素在銀行激勵管理中應(yīng)用
薪酬激勵-錢是雙刃劍
權(quán)力激勵 –權(quán)是莫問劍
目標(biāo)激勵- 目標(biāo)是無形劍
參與激勵- 激勵是日月劍
培訓(xùn)激勵-培訓(xùn)是太極劍
晉升激勵 –升是競星劍
情感激勵 –情是舍神劍
2、激勵技巧與激勵藝術(shù)
營造“工作真好”
投資“健康玩笑”
推廣“贊美無極限”
收獲“團(tuán)隊高效”
三、團(tuán)隊協(xié)作之情緒管理
（一）情緒管理的意義
1、認(rèn)識壓力——生命的抉擇
為什么會有壓力？
壓力帶來的工作效率問題
壓力帶來的社會適應(yīng)問題
壓力帶來的心理健康問題
壓力帶來的身體健康問題
壓力帶來的情緒問題
2、壓力的來源分析
銀行工作性質(zhì)帶來的外部原因
自我人格模式帶來的內(nèi)原因
對壓力的敏感因素分析
3、情緒管理與壓力控制能力
對他人情緒的理解
不同性格對壓力感受
認(rèn)知自我情緒
情緒的根源分析
如何在工作中準(zhǔn)備表達(dá)情緒
4、壓力事件應(yīng)對策略
問題中心策略與情緒中心策略
積極應(yīng)對策略與回避策略
壓力再現(xiàn)場景之應(yīng)對策略
調(diào)整身體狀態(tài)，準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)
5、調(diào)適壓力訓(xùn)練（行為訓(xùn)練）