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《高效溝通》培訓(xùn)

課程大綱
1有效溝通的基本認(rèn)知
心理與人際溝通
學(xué)習(xí)溝通的重要性
案例：*記者演講。
如何理解溝通案例：哈雷彗星。
溝通的基本問題：心態(tài)
溝通的基本要求：主動(dòng)
溝通的基本原理：關(guān)心
溝通的基本流程
溝通的四大目的

2溝通的方向與提問技巧
往上溝通：有“膽”
案例及分析
你的上司怎么看你？你該如何做？
自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。
對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。
充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。
接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)。
不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。
毫無怨言地接受。
對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。
水平溝通：有“肺”
案例及分析
同事溝通：有“心”
案例及分析
客戶溝通：真誠(chéng)
情景模擬：溝通圖形案例。
有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
開放式提問目的及方法 案例分析
封閉式提問目的及方法 案例分析

3溝通中利用心理學(xué)六大原則與體態(tài)語言
互惠
承諾和一致
社會(huì)認(rèn)同
喜好
權(quán)威
短缺
洞察體態(tài)語言：肢體表情，面部表情，語調(diào)
案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）
用心察覺：外審與內(nèi)省
魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動(dòng)
同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論

4如何克服溝通的障礙？
利用反饋---如何做到的建議方法
簡(jiǎn)化語言---如何做到的建議方法
主動(dòng)傾聽---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。

5溝通中注意對(duì)方的四個(gè)方面
地域
血型：A，B，AB，O型血的特征
家庭環(huán)境
出生時(shí)間

6溝通的積極方式與行為語言
溝通的積極方式
基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見。
諒解型：同情對(duì)方，但仍說明自己的需要。
提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。
直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響。
警戒型：告誡對(duì)方若不改邪歸正，會(huì)有什么后果。
詢問型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。
行為語言
A.領(lǐng)域行為
B.禮貌行為
C.保護(hù)或偽裝行為
D.暗示行為
課程小結(jié)
備注
在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。

《高效溝通》培訓(xùn)