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涉外禮儀培訓班

一、通用涉外禮儀
1. 什么是涉外禮儀？
涉外禮儀：國際往來中外事禮儀規(guī)范，參與國際交往所要遵守的慣例，約定俗成的做法
2. 為什么學習涉外禮儀？ 
1）對涉外活動所到環(huán)境的了解
 -- 了解通用國際慣例
 -- 了解不同國家（地區(qū)）文化差異
2）對涉外活動中你的角色定位
 -- 代表個人的素養(yǎng) （贏得友善）
 -- 代表組織的品牌 （贏得信賴）
 -- 代表國家的尊嚴 （贏得尊重）

3 涉外禮儀的基本內(nèi)容
1） 了解和尊重各國的特殊習俗
-- 查閱出訪國資料
-- 了解風俗習慣、禁忌、和禮節(jié)
--  入鄉(xiāng)隨俗 
2）國際公共環(huán)境空間禮儀
 -- 機場空間禮儀
 -- 乘機乘車空間禮儀
3） 國際活動時間禮儀
嚴密安排、嚴格守時。
 出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。 
4） 國際場合著裝規(guī)范
 -- 參加商務活動：商務正裝
 -- 宴會：社交正裝
5） 商務會晤禮儀
-- 握手禮儀
-- 介紹禮儀
-- 名片禮儀 

6）國際社交禮儀
  -- 神情禮儀
  -- 肢體語言
  -- 紳士風范
7） 宴請活動禮儀
-- 出席時間：正點或提前二、三分鐘抵達
-- 餐桌禮儀：餐巾餐具用法，餐桌舉止細節(jié)
-- 告辭時間：等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉后悄悄離去。 
8）饋贈禮儀 
-- 適當小禮品
-- 本國文化特色
-- 企業(yè)文化特色
  9）日常溝通禮儀
 -- 禮貌用語
 -- 贊賞與被贊賞
  10）談判（會議）溝通禮儀
-- 開場簡短，盡快進入正題
-- 坐姿端正，無小動作
-- 專注聆聽，及時呼應 

二、巴西涉外禮儀
1、巴西的社交習俗
巴西友人很質(zhì)樸，性格爽快善談吐心地善良又耿直，幽默風趣不粗魯；坦率、豪放喜熱鬧生來能歌又善舞；足球運動嗜成癖，人人酷愛又關注；待人友好又誠摯，熱情。
2、巴西的禮節(jié)禮儀
見面禮儀
巴西人在社交場合與客人相見時，最常用的禮節(jié)是微笑和握手禮。
在熟人相見時，往往以拳禮相互表示問安和致敬（行此禮要先握緊拳頭，然后向上空伸出姆指）
巴西人在與親朋好友、熟人或情人之間相見時，大多都習慣施擁抱禮或親吻禮。
女之間最常用吻禮（在施禮時要臉貼臉用嘴發(fā)出接吻的吻聲，以此來舒發(fā)她們的親熱之情，但她們雖吻而嘴卻不接觸臉）

語言禮儀：葡萄牙語是巴西的通用語言
稱謂與問候：西人不以表露感情為羞，在馬路上也會相互擁抱。男人與女人見面和分手時一般總是握手為禮。婦女們相遇時，交換親吻的方式是臉頰相貼，空吻一下。與一小群人告別時，必須與在場的人一一握手。
約會與準則：像大多數(shù)拉丁美洲人一樣，巴西人對時間與工作都很隨便。事實上，通常比約定的時間遲到10分鐘或15分鐘。切不要一開始就討論商業(yè)事務，除非你的主人先開始談。
 款待饋贈：會接二連三地給你送上一小杯很濃的咖啡。如果你是在巴西人家里接受了招待，禮貌的做法是在翌日給女主人送去一束鮮花并附上一封感謝信。切忌送紫色的花，紫色是死亡的象征
交談禮儀：巴西人愛夸耀自己的孩子，對他們的孩子表示關注會使他們高興。巴西男人喜愛逗人的笑話，也愛放聲大笑，但別談帶有種族意識的笑話，也不要談論阿根廷。還應回避談論政治、宗教以及其他有爭議的話題。
 飲食習慣：巴西人用餐慣以歐式西餐為主，也樂于品嘗中國菜肴。
“黑豆”是巴西人每天必不可少的主食品，用以做黑豆飯。巴西的國菜“膾豆”，就是 用豬蹄、雜碎和黑豆做原料，放在砂鍋內(nèi)一起燉制的。“烤肉”是巴西人最喜歡吃的風味。巴西有“咖啡王國”之稱。他們最愛喝咖啡，每天就像中國人飲茶一樣。

三、印度涉外禮儀
印度是一個禮節(jié)非常多的國家
印度習俗：
印度教徒迎接貴賓時，主人要向客人敬獻花環(huán)，并親手將花環(huán)套在客人的脖頸上。花環(huán)的大小，要視客人的身份而定。獻給貴賓的花環(huán)一般很粗大，其長過膝；給一般客人的花環(huán)僅及前胸。荷花是印度的國花，倍受印度國民的青睞。因其“出淤泥而不雜，濯清漣而不妖”，故人們常借以贊美人的氣節(jié)與風骨，又被贊譽為“花中君子”。印度人普遍昵愛綠色，認為綠色是吉祥的色彩，象征著春天和新生。印度婦女民間傳統(tǒng)都喜歡在自己的前額正中點一顆指頭般大小的圓形痣，人們都稱其為“吉祥痣”。其顏色不同，形狀各異，或紅色、或黃色、或紫色、或綠色，黑色痣雖有，但較少見，一般都依衣著顏色而定。
印度人對藍孔雀十分崇拜，并將其視作吉祥、如意、幸福的象征。印度是個極為尊重牛的國家，印度教徒把牛奉為神明。按他們的習慣，每逢飯前都要首先敬牛。還有的人敬狗、敬蛇、敬老鼠等等。他們的形體動作語言豐富，不過一些動作所示的意思與我們區(qū)別很大。如：表示同意的意軸，他們總要先把頭稍歪左邊，然后立刻恢復原狀；表示不同意，他們反倒點頭示意。
一般禮儀
印度人相互見面的禮節(jié)，有合掌、舉手示意、擁抱、摸腳、吻腳。一般兩手空著時，口念敬語“納馬斯堆”，同時要施合掌禮。合掌之高低，對開者宜高，兩手至少要與前額相平；對晚輩宜低，可齊于胸口；對平輩宜平，雙手位于胸口和下頜之間。若一手持物，則口念“納馬斯堆”，同時要舉右手施禮。對于長輩，或?qū)δ橙吮硎緫┣髸r，則施摸腳禮（即用手摸長者的腳，然后再用手摸一下自己的頭，以示自己的頭與長者的腳相接觸）。摸腳跟和吻腳禮是印度的最高禮節(jié)。印度東南部的一些少數(shù)民族的人與客人相見時，總把自己的鼻子和嘴緊緊貼在對方的面頰上，并用力地吸氣，嘴里還要叨念著：“嗅一嗅我！”，以示其對客人的崇敬。印度安達曼群島上的森蒂耐爾人，在與久別摯友重逢時，雙方要交替互坐膝頭，并熱烈地擁抱數(shù)分鐘，以表示相逢后的喜悅心情。印度伊斯蘭教徒的見面禮節(jié)是按其傳統(tǒng)宗教方式，用右手按胸，同時點頭，口念“真主保佑”?，F(xiàn)代在社交場合上的印度男人們，也開始運用握手禮節(jié)了，但印度婦女除在重大外交場合外，一般與不與男人握手。正統(tǒng)的錫克教信徒頭戴包頭巾，不抽煙，不吃牛肉并且不剪頭發(fā)。進入印度人的住家要脫掉鞋子。

稱謂與問候
見面與分手時，男人與男人握手。如被引見婦女，男人不與她握手而應雙手合十，微微彎腰。男人不能觸碰女，在公共場所不能與單身女人說話。
約會與準時
遵守時間是明智可取的。
款待與饋贈
雖然正統(tǒng)的穆斯林婦女通常不與男人見面，但如果邀請男人參加實社交活動時應請他們偕夫人同來。
來到印度人家里時，主人會給你戴花環(huán)，你應馬上把它取下來以示謙讓。
印度教徒不吃牛肉。牛在印度是神圣的動物。
穆斯林不吃豬肉，恪守教義的穆斯林滴酒不沾。
接受或傳遞食品時，一定要用右手。
作客時可以帶水果和糖果作為禮物，或給主人的孩子們送點禮品。
交談禮儀
印度人喜歡談論他們的文化業(yè)績、印度的傳統(tǒng)、有關其他民族和外國的情況。
不要談及個人私事、印度的貧困狀況、軍事開支以及大量的外援。

涉外禮儀培訓班