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企業(yè)管理者十項(xiàng)能力提升培訓(xùn)

課程大綱：
第一講：決策協(xié)調(diào)能力的提升
一、決策要把握好機(jī)遇---第三只眼理論（案例分享）
二、協(xié)調(diào)的重點(diǎn)不是當(dāng)年的“思想政治工作型” 的說(shuō)教了，而是要建立部門與部門、崗位與崗位的咬合機(jī)制（案例分享）

第二講：思維方式能力的提升
一、顯性素養(yǎng)提升的修煉（案例分享）
二、隱性素養(yǎng)提升的修煉，關(guān)鍵是思維方式的轉(zhuǎn)換
1、該怎樣對(duì)待團(tuán)隊(duì)（案例分享）
2、該怎樣對(duì)待上級(jí)（案例分享）
3、該怎樣對(duì)待下級(jí)（案例分享）
4、該怎樣對(duì)待工作（案例分享）
5、該怎樣對(duì)待問(wèn)題（案例分享）
6、該怎樣對(duì)待自己（案例分享）
7、該怎樣對(duì)待同事（案例分享）

第三講：團(tuán)隊(duì)制度制定能力的提升
一、制度怎么制訂
（1）相對(duì)公平  （2）合乎規(guī)律  （3）多贏
二、當(dāng)制度與情感發(fā)生沖突時(shí)怎樣拿捏？（案例分享）
三、淺析“制度是死的，人是活的”的觀點(diǎn)（案例分享）
四、好制度營(yíng)造好氛圍，壞制度營(yíng)造壞氛圍
1、什么是氛圍（案例分享）
2、營(yíng)造好氛圍的方法（案例分享）

第四講：團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化推進(jìn)能力的提升
一、企業(yè)文化責(zé)任部門的定位與職能（案例分享）
二、企業(yè)文化與信仰（案例分享）
文化一旦集聚信仰，其軟性力量與剛性制度更有力（案例分享）
三、企業(yè)文化責(zé)任部門如何推進(jìn)？（案例分享）
1、企業(yè)文化為企業(yè)高層決策推進(jìn)而服務(wù)（案例分享）
2、企業(yè)文化要統(tǒng)一主要價(jià)值觀（案例分享）
（1）何謂“價(jià)值觀”？ （案例分享）
（2）價(jià)值觀在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的核心作用（案例分享）
3、企業(yè)文化先“化”干部與自己（案例分享）
4、企業(yè)文化要感化員工（案例分享）
四、企業(yè)文化怎樣為市場(chǎng)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1、設(shè)計(jì)故事樹(shù)形象（案例分享）
2、設(shè)計(jì)故事拓市場(chǎng)（案例分享）
五、企業(yè)文化開(kāi)拓市場(chǎng)的基本思路與技巧
1、企業(yè)文化對(duì)品牌戰(zhàn)略的支撐
（1）什么叫“品牌”—你在客戶心中等于什么？--即心智定位（案例分享）
（2）心智定位“三大主要特征”：
疲于應(yīng)付，厭惡混亂（案例分享）
先入為主，不可改變（案例分享）
容量有限（案例分享）
（3）設(shè)計(jì)“第一”或“*” （案例分享）

第五講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系打造能力的提升
一、何謂激勵(lì)？（案例分析）
二、新時(shí)期的“激勵(lì)”是必須的，沒(méi)有激勵(lì)就沒(méi)有管理
三、對(duì)年齡70后的激勵(lì)（案例分析）
四、對(duì)年齡80后、90后的激勵(lì)（案例分析）
五、新時(shí)期“激勵(lì)”應(yīng)把握的主要點(diǎn)（案例分析）
1、激勵(lì)是多元的（案例分析）
2、激勵(lì)要注意差異化（案例分析）
3、企業(yè)與事業(yè)單位不同的激勵(lì)方法（案例分析）
4、企業(yè)經(jīng)典激勵(lì)案例實(shí)戰(zhàn)版式欣賞（案例分析）

第六講：團(tuán)隊(duì)管理工具運(yùn)用技能的提升（重點(diǎn)內(nèi)容）
一、一種適合本土文化管理工具的橫空出世
二、管理工具的基本內(nèi)涵（案例剖析）
三、管理工具的三個(gè)基本原則（案例剖析）
四、管理工具的三大體系（案例剖析）
五、管理工具的九大要素（案例剖析）

第七講：客戶服務(wù)理念落地能力的提升
一、*不是自封的，*是客戶第一聯(lián)想度后自然延伸的動(dòng)作
二、客戶服務(wù)微創(chuàng)新的原則（案例剖析）
三、客戶服務(wù)理念及細(xì)節(jié)規(guī)范（案例剖析）

第八講：團(tuán)隊(duì)有效溝通能力的提升
一、溝通的特點(diǎn)與有效性
1、什么是溝通？（案例分享）
2、“溝”與“通”的本意
二、特性
1、環(huán)境（案例分享）
2、場(chǎng)合（案例分享）
3、情緒（案例分享）
三、溝通常用的表現(xiàn)形式：有形、無(wú)形
三、新時(shí)期溝通中的特點(diǎn)：家庭背景、社會(huì)背景
四、幾種常態(tài)且重點(diǎn)的溝通對(duì)象
1、與政府領(lǐng)導(dǎo)的溝通
（1）目的性
整合資源（案例分享）----取得支持（案例分享）
2、中國(guó)特色下與媒體的溝通
（1）技巧尋找提煉“第一”與“*” （案例分享）
3、與客戶的溝通
（1）服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的（案例分享）
（2）創(chuàng)造客戶資源要整合用戶資源（案例分享）
用戶的難題,就是我們開(kāi)發(fā)的課題（案例分享）
重視用戶的不滿與抱怨（案例分享）
整合社區(qū)資源（口傳）（案例分享）
4、與本單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通
（1）溝通的原則：事前問(wèn)明白,事后負(fù)責(zé)任（案例分享）
（2）準(zhǔn)備兩個(gè)方案才有機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通（案例分享）

第九講：團(tuán)隊(duì)人力資源管理能力的提升
一、人力資源的第一要義：用好合適的人
二、用人理念（案例剖析）
三、引進(jìn)人、使用人、培養(yǎng)人的基本思路
四、員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)（案例剖析）
五、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的創(chuàng)新（案例剖析）

第十講：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提升
一、讓學(xué)習(xí)成為終身的習(xí)慣（案例分享）
二、新時(shí)期學(xué)習(xí)的新內(nèi)涵（案例分享）
1、選對(duì)環(huán)境跟對(duì)人（案例分享）
2、給學(xué)習(xí)一個(gè)良好的動(dòng)機(jī)（案例分享）
3、給自己找好一個(gè)參照系（案例分享）
三、學(xué)習(xí)與素養(yǎng)同步提升（案例分享）
尾聲：
一、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流
二、總結(jié)兩天學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容

企業(yè)管理者十項(xiàng)能力提升培訓(xùn)