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經(jīng)理主管綜合能力提升培訓

課程大綱：
第一單元、管理者與情商
1、管理概念的認知    
互動小游戲
（1）什么是管理？
（2）管理的概念解析
（3）職業(yè)經(jīng)理人應當具有技能修煉
案例分享：打虎上山的啟示
（4）管理技能的深層次理解與解析

2、什么是情商？ 
（1）情緒智力商數(shù)的5個方面
分組討論：什么是職業(yè)情商？
（2）職業(yè)情商的4項修煉
（3）認識自己:情商自測

3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
（2）工作行為與關系行為
（3）四種不同的領導風格
命令風格教練風格支持風格授權風格
（4）四維領導模型的講解
心理測試：領導風格診斷：你是什么樣的領導風格？

4、門店員工的培育技能
（1）授權是什么
 充分授權/不充分授權/彈性授權/制約授權
（2） 領導不授權的三個原因
（4）授權后明確溝通：5W2H原則
（5）控制的技巧包括：
案例分析：授權過程中，應該避免的行為

5、掌握人性的激勵
角色扮演：激勵的DNA測試
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，

6、把飛刀ABC情緒理論
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第六單元、現(xiàn)場互動問答
實戰(zhàn)演練：讓員工自己找到問題的答案

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