課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)高效溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：祝勇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)高效溝通培訓(xùn)
【課程背景】
.為什么下屬對(duì)工作安排的理解和執(zhí)行力總是不到位？
.為什么部門之間的協(xié)作總是出問(wèn)題，互相扯皮，效率低下？
.為什么員工情緒低落，有話不敢說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的氣氛總那么壓抑？
.為什么有些員工很努力，心態(tài)也不錯(cuò)，但業(yè)績(jī)總是不夠好？
.為什么企業(yè)文化和價(jià)值觀無(wú)法推行？
出現(xiàn)這些問(wèn)題的根本原因就在于：溝通！
.企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。. 松下幸之助
.管理就是溝通、溝通再溝通！. 杰克·韋爾奇
.溝通是管理的濃縮。. 薩姆·沃爾頓
良好的溝通能使：生活幸福，心情愉快
工作順利，壓力舒緩
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，效率提升
交流通暢，決策高效
目標(biāo)明確，績(jī)效卓越
《職場(chǎng)人士的有效溝通》：針對(duì)管理干部、基層員工、管理人員、銷售人員的溝通問(wèn)題，展開研討訓(xùn)練和輔導(dǎo)，助您解開溝通的癥結(jié)，為高效管理、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)和諧、幸福企業(yè)保駕護(hù)航！
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問(wèn)說(shuō)”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通
【課程特色】
1、實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；
3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；
4、理念：修其心、誠(chéng)其意、開其智、長(zhǎng)其技、壯其行。
【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競(jìng)賽
【課時(shí)】6-12課時(shí)
【課程提綱】
.討論：美女老太圖
.游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識(shí)你）
第一節(jié)、溝通概述與阻力
1.溝通比我們想象的重要
2.溝通的定義和載體
3.頭腦風(fēng)暴：溝通的障礙
第二節(jié)、高效溝通四項(xiàng)基本功
1.深度傾聽：打開心扉
1)3R之接受
2)3R之反應(yīng)
3)3R之確認(rèn)
2.有力提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)思考
1)開放式發(fā)問(wèn)
2)如何型提問(wèn)
3)未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)
.視頻：農(nóng)場(chǎng)主和銷售經(jīng)理的對(duì)話
3.準(zhǔn)確的說(shuō)：說(shuō)的清楚，聽的明白
1)具體化
2)通俗化
3)故事化
4)情緒化
.練習(xí)：語(yǔ)言的四化
4.有效反饋：催化行動(dòng)
1)積極性反饋
2)發(fā)展型反饋
第三節(jié)、同理心溝通寶典
1.案例：綿羊和奶牛的抗議
2.同理心的解讀
3.案例：銀行大堂王經(jīng)理同理心留駐老客戶
4.視頻：看字畫（《霧里看花》片段）
5.總結(jié)：
.用別人喜歡的方式對(duì)待他 ◇先處理心情，再處理事情
.多媒介運(yùn)用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認(rèn)
6.現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)
第四節(jié)、與不同性格的人溝通
1、頭腦風(fēng)暴：人的行為受到哪些因素影響
.DISC表格性格測(cè)試
2、活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5、分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
6、性格測(cè)試解讀與建議
7、性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
.搶答：四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括
第五節(jié)、職場(chǎng)溝通.和諧職場(chǎng)有方法
1、如何讓上司接受自己的建議？
2、如何有效果的表?yè)P(yáng)他人？
.視頻：劉備贊黃忠
.總結(jié)：贊美別人的十三把飛刀
3、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？
4、如何贏得跨部門的合作？
5、如何處理工作中的沖突？
.教學(xué)方法：小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)
課程回顧 學(xué)員分享 優(yōu)勝小組評(píng)選 溝通明言
學(xué)習(xí)高效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/48375.html
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