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企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
長(zhǎng)久以來(lái)，處于改革進(jìn)程中的企業(yè)始終被招聘到合適的工作人員難、工作人員工作態(tài)度差、出工不出力、出力不負(fù)責(zé)……所困擾!迄今為止，在企業(yè)里類(lèi)似狀況在不斷減少，擁有一支“職業(yè)化的員工隊(duì)伍”和“職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍”是保持一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的基礎(chǔ)，也是每一位管理者的夢(mèng)想。那么什么是職業(yè)化素養(yǎng)呢？如何才能提高工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)呢？職業(yè)化素養(yǎng)都包含哪些內(nèi)容呢？
授課方式：互動(dòng)講授/現(xiàn)場(chǎng)討論/提問(wèn)交流/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲/小組競(jìng)賽

課程大綱：
一.職業(yè)化、職業(yè)道德和職業(yè)化素養(yǎng)
案例：招商銀行新員工孫麗
案例：王志和水均益
案例：誰(shuí)敢喝馬桶里的水？
案例：小張和小李
什么是職業(yè)化？
什么是職業(yè)化素養(yǎng)？
職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

二.要有積極上進(jìn)的職業(yè)態(tài)度
現(xiàn)場(chǎng)討論：企業(yè)職工如何看待年終獎(jiǎng)？
態(tài)度及其構(gòu)成
調(diào)整心態(tài)的八種方法.大量的案例分析
自身性格的調(diào)整

三.良好的人際關(guān)系處理能力
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜程度是由什么決定的
什么是人際關(guān)系？
改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀(guān)念
改善人際關(guān)系首先要改變自己
如何處理組織外部的人際關(guān)系
如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)分析：如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)處理好關(guān)系？

四.調(diào)整情緒，提升自身的抗壓能力
壓力及其種類(lèi)
壓力的作用
如何應(yīng)對(duì)壓力？
如何緩解短期壓力？
如何緩解長(zhǎng)期壓力？
長(zhǎng)期壓力的崩潰點(diǎn)
案例介紹：某公司壓力剖析

五.職業(yè)的思考力
什么是職業(yè)的思考力？
案例：聚餐的決策問(wèn)題
職業(yè)思考力要求一：目的意識(shí)
職業(yè)思考力要求二：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識(shí)
職業(yè)思考力要求四：堅(jiān)持意識(shí)
職業(yè)思考力要求五：?jiǎn)栴}意識(shí)

六.分析與解決問(wèn)題的技巧
問(wèn)題及其種類(lèi)
什么是“解決問(wèn)題”？
為什么要解決“問(wèn)題”？
分析與解決問(wèn)題的步驟
團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種角色
案例討論

七.計(jì)劃管理
動(dòng)腦筋：沙漠探險(xiǎn)？
計(jì)劃、種類(lèi)及特點(diǎn)
制定工作計(jì)劃的準(zhǔn)備
案例：精神勝利法
制定工作計(jì)劃的一般流程
案例：張三的煩惱
案例：工作分派
案例：工作交辦
制定工作計(jì)劃的九大常用方法
抓住標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)計(jì)劃--執(zhí)行的25條建議

八.時(shí)間管理
時(shí)間管理的陷阱
認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
高效時(shí)間管理方法
有效管理時(shí)間四大法則
跨越時(shí)間陷阱
案例：一個(gè)*歌星的成長(zhǎng)之路

九.溝通能力是提升執(zhí)行力的潤(rùn)滑劑
溝通的重要性
溝通的模式
溝通的種類(lèi)
溝通中常見(jiàn)的障礙
溝通的技巧
大量的案例啟發(fā)與互動(dòng)

十.高超的談判技巧
談判目標(biāo)的確定 
談判的原則
案例介紹
談判的基本程序
談判四大技巧
案例分析

十一.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)滿(mǎn)意的涵義
客戶(hù)滿(mǎn)意的兩大誤區(qū)
全面的客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案
經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)
防止厭倦情緒的幾種方法

企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)