課程描述INTRODUCTION
學(xué)習商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：侯飛婭
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
創(chuàng)造文明氣息，樹立良好社會形象，促使個人與單位及社會的和諧完美.
.*限度地挖掘個人魅力，展現(xiàn)禮儀風貌，讓形象禮儀增添企業(yè)信心.
.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，得體的禮儀風范，讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績！
.提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務(wù)品質(zhì).
培訓(xùn)方法：
采用國際先進的互動分析教學(xué)法、分別為主體授課、個案分析、游戲活動、角色扮演，音樂冥想, 小組討論，現(xiàn)場指導(dǎo) 實際演練等多種方式進行.
第一講：商務(wù)禮儀之“職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神”
第二講：商務(wù)禮儀之“辦公禮儀”
第三講：商務(wù)禮儀之“公司電話禮儀”
第四講：商務(wù)禮儀之“接待技巧與禮儀
第五講：商務(wù)禮儀之“表情與服飾與禮儀”
第六講：商務(wù)禮儀之“形象塑造”
第七講：商務(wù)禮儀之“職業(yè)儀態(tài)”
第八講 ：商務(wù)禮儀之“溝通禮儀”
培訓(xùn)內(nèi)容提綱：
第一講：商務(wù)禮儀之“職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神”
.積極心態(tài)的魔力
.職場必備五大心態(tài)
.心態(tài)調(diào)整技巧
.積極進取—成為企業(yè)中的明星
.態(tài)度就是競爭力企業(yè)使命感的培養(yǎng)
.敬業(yè)精神—把信送給加西亞
第二講：辦公禮儀訓(xùn)練
.如何行一個職業(yè)化的見面禮
.如何進行自我介紹
.如何為他人介紹
.如何握手
.如何在辦公室受到歡迎
.時間管理技巧
.會議管理技巧
第三講：接聽電話禮儀及訪客接待
.什么是電話應(yīng)對
.掌握電話應(yīng)對的基本技巧
.掌握接聽電話的訣竅
.掌握打電話的訣竅
.好的電話形象帶來好的工作效率
.手提電話與投訴電話的接聽技巧
第四講：接待禮儀與技巧
.招待前：
1.環(huán)境與衛(wèi)生要求?
2.待客用品?
3.膳食安排?
4.交通
.迎送禮儀
1. 迎送方法?
2.致意方法?
3.讓座原則?
4.送別
日常接待工作
1.待客五原則?
2.笑迎天下客?
3.導(dǎo)客六要領(lǐng)
4.一杯香茶動人心?
5.妙計助上司脫身?
6.禮送四海賓
接待重點賓客
1.迎賓要熱情?
2照料飲食起居?
3 外出陪車有講究
4.戶外觀光好導(dǎo)游?
5.巧借禮品傳心意?
6.送別事宜要周到
第五講：表情禮儀與服飾禮儀
.表情禮儀
.音樂冥想微笑演練
.職業(yè)性的微笑要點，微笑練習（學(xué)員自帶鏡子）
.語言訓(xùn)練――善用禮貌用語
.有聲語言（語音、語調(diào)、語速）的訓(xùn)練
.無聲語言（表情語、目光語、手勢語、道歉語、致謝語、征詢語、引領(lǐng)語、應(yīng)答語）
.規(guī)范用語（稱呼語、問候語、歡迎語、告別語）
.服飾禮儀
.認識自身，自我形象設(shè)計
.工作人員的發(fā)型――美容――化妝技巧及演練
.工作人員現(xiàn)場衣著的裝扮藝術(shù)---- 男士與女士儀容
.工作人員的服飾搭配：1.款式 2.著裝 3.色彩 4.佩飾
.工作人員的款式與風格
.色彩組合與工作藝術(shù)
第六講：商務(wù)禮儀之“形象塑造”?
.職業(yè)形象之儀容
.女士規(guī)范儀容
.男士規(guī)范儀容
.職業(yè)形象之儀表
.女士規(guī)范儀表
.男士規(guī)范西裝禮儀
.足下學(xué)問大
.飾物及工作用品的佩帶
.用語的表達
.語言魅力訓(xùn)練
.職業(yè)禮儀規(guī)范用語
第七講：商務(wù)禮儀之“職業(yè)儀態(tài)”?
.規(guī)范站姿訓(xùn)練
.規(guī)范坐姿訓(xùn)練
.規(guī)范行姿訓(xùn)練
.規(guī)范手勢訓(xùn)練
第八講： 商務(wù)禮儀之“有效的職場溝通”
.職場人際關(guān)系
.打開你的心--與下屬溝通技巧
.抬起你的頭--與上司溝通技巧
.伸出你的手--與同事溝通技巧
學(xué)習商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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