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管理溝通培訓(xùn)課

課程大綱
前言：
1.管理溝通的關(guān)鍵——解決問(wèn)題                 
2.為什么要學(xué)管理溝通?
3.管理的核心——就是溝通                     
4.分享——*·*
5.溝通的核心內(nèi)容

一、為什么需要溝通與管理溝通
1.溝通與管理溝通的關(guān)系？                     
2.溝通的價(jià)值？
3.游戲練習(xí)                                   
4.形成團(tuán)隊(duì)的原因和團(tuán)隊(duì)的分類
5.高效團(tuán)隊(duì)的特征                             
6.如何創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)
7.你的團(tuán)隊(duì)請(qǐng)哪些人上車                       
8.組織的團(tuán)隊(duì)精神的4個(gè)方面
9.語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通                       
10.完整的溝通的八個(gè)環(huán)節(jié)
11.溝通的定義                               
12.如何溝通

二、如何進(jìn)行有效的管理溝通
1.個(gè)案：周末去郊游（踏青）？！               
2.管理模式與溝通
3.練習(xí)：你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？             
4.態(tài)度決定一切！
5.人際沖突的產(chǎn)生？                           
6.約哈里窗口
7.練習(xí)                                       
8.幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
9.身體語(yǔ)言的含義                             
10.溝通的步驟
11.溝通風(fēng)格                                 
12.溝通的方向
13.溝通的途徑                               
14.溝通法則
15.實(shí)現(xiàn)班組良好溝通的技巧                     
16.如何與班員進(jìn)行執(zhí)行力協(xié)作的溝通   
17.溝通的7C原則                             
18.命令的口氣
19.溝通的主要障礙                           
20.溝通三要素

三、有效的化解沖突
1.溝通客體分析                               
2.溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析
3.激發(fā)受眾興趣                               
4.受眾類型分析
5.溝通主體分析                               
6.內(nèi)部溝通聯(lián)絡(luò)的主要障礙
7.組織內(nèi)部角色分析和溝通策略                 
8.沖突與沖突的根源
9.處理沖突的原則                             
10.處理沖突的方式
11.處理沖突的模式與策略                     
12.五種處理沖突的策略
13.黃金和白金法則                           
14.認(rèn)同原則
15.贊賞九原則                               
16.批評(píng)八原則
17.三明治法                                 
18.說(shuō)與不說(shuō)
19.“雄鷹”政策的計(jì)劃與實(shí)施                   
20.事例分析
21.亡羊補(bǔ)牢的收獲                           
22.有效化解沖突的機(jī)制
23.有效的化解沖突的個(gè)案                     
24.企業(yè)人力資源部在危機(jī)中的職責(zé)
25.公關(guān)方略                                 
26.公共關(guān)系三要素
27.企業(yè)關(guān)系圖                               
28.公關(guān)的系列活動(dòng)

四、實(shí)用的工具箱
1.有效的“管理溝通”                           
2.管理溝通思想體系要素
3.柯維博士之*的七個(gè)習(xí)慣             
4.推薦三本很實(shí)用的書

五、團(tuán)隊(duì)的概念與特征
1.團(tuán)隊(duì)特征                                   
2.團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙
3.群體與團(tuán)隊(duì)                                 
4.Team 團(tuán) 隊(duì)的定義
5.有 效 團(tuán) 隊(duì) 的 要 素（Effective Team Elements ）6.團(tuán)隊(duì)的種類
7.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段                         
8.九種團(tuán)隊(duì)成員的角色
9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)                     
10.團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生

六、高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建
1.確立團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)                         
2.明確團(tuán)隊(duì)的角色分工
3.績(jī)效管理                                   
4.團(tuán)隊(duì)溝通
5.有效溝通之表達(dá)技巧                         
6.團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作

七、高效團(tuán)隊(duì)的管理
1.團(tuán)隊(duì)精神                                   
2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
3.團(tuán)隊(duì)沖突處理                               
4.執(zhí)行：完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)
5.案例-D公司的5位專家的辭呈

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