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職場(chǎng)關(guān)系培訓(xùn)課

課程大綱：
一、高效溝通是組織的發(fā)動(dòng)機(jī)
1.認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
2.溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重
3.是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
4.企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣
思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的

二、跨部門(mén)溝通中的障礙
1.來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在：流程與制度.體制與分工.企業(yè)文化.價(jià)值取向；
2.企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：角色沖突.環(huán)境壓力.信息不足.個(gè)體差異；
3.用理性推到部門(mén)墻：統(tǒng)一目標(biāo).利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門(mén)墻”；
4.主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的**要義：組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)；
5.雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申；
6.責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度；
7.培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
－自主性——多說(shuō)一句話
－合作性——用制度解決問(wèn)題
－思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
思考：
涉及選擇**方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？
達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

三、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)修為
1.培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
2.成熟職場(chǎng)人的含義與表達(dá)
3.動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)：先理解別人，再表達(dá)自己
理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
4.傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
5.防止自傳式回應(yīng)：
好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當(dāng)然耳 Interpret.價(jià)值判斷 evaluate
6.用提問(wèn)去澄清
－提問(wèn)素養(yǎng)：抽離.啟蒙.利他
－從推論中回溯事實(shí)
－從演繹中找到事實(shí)
－成就導(dǎo)向提問(wèn)法
－解決問(wèn)題提問(wèn)法
－讓問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
現(xiàn)場(chǎng)分享：分享跨部門(mén)溝通的亮點(diǎn)

四、雙贏思維－策略性溝通技巧
1.正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
2.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
3.開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣
4.有效控制自己的情緒－把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
5.尋找ABC，避免談話“上綱上線”
6.用5種別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒
7.對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

五、知彼解己－上下級(jí)溝通的藝術(shù)性
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
3.學(xué)會(huì)展現(xiàn)自己工作價(jià)值和成果
4.多問(wèn)一句話：“你**后想要的結(jié)果是什么？”
5.了解是影響的前提
6.先理解上級(jí)的不理解
－承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
－尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
－盡可能了解上級(jí)為什么不理解
－采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
用上司喜歡的句型說(shuō)話
與上司溝通的六個(gè)層次
7.向下級(jí)溝通的11個(gè)準(zhǔn)則
8.如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
－有效授權(quán)
如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)
－有效發(fā)問(wèn)
對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
－激勵(lì)與責(zé)備
如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
－分析問(wèn)題,思考解決之道
－提出具體建議
討論：工作中上下級(jí)溝通的誤區(qū)

六、建立圓融的職場(chǎng)關(guān)系，成就卓越人生
1.人際關(guān)系法則一：不批評(píng).不責(zé)備.不抱怨
2.人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
3.人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4.人際關(guān)系法則四：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
5.人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
5.人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
7.人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事
8.人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
9.人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要

職場(chǎng)關(guān)系培訓(xùn)課