課程描述INTRODUCTION
員工責任心、忠誠度提升培訓(xùn)
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培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工責任心、忠誠度提升培訓(xùn)
在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個重要的就是必須提升員工責任心和忠誠度。您是否有以下煩惱：
1、團隊協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！
2、員工感覺沒有內(nèi)在動力,工作責任心不夠！
3、同事之間有隔閡，不抱團，無團結(jié)意識！......
商業(yè)人格簡單來說就是內(nèi)心有原則，敬畏制度，堅守商業(yè)原則，倡導(dǎo)價值交換的獨立品格。在企業(yè)來說，就是要遵守法律法規(guī)、客戶至上、誠信經(jīng)營。在員工而言，就是恪守職業(yè)道德、專注敬業(yè)。
商業(yè)人格要求團隊中每一個個體以成人的邏輯：
1、獨立為對自己的行為負責；
2、獨立的判斷錯與對；
3、獨立的判斷行為方向；
4、獨立的為企業(yè)服務(wù)。受人之托，終人之事。不屈從于權(quán)力，也不取不義之財，然后以此作為合作和共贏的基礎(chǔ)。
本課程從責任心、忠誠度和商業(yè)人格三維模型出發(fā)，案例分析結(jié)合實戰(zhàn)演練揭示凝聚力、商業(yè)人格的本質(zhì)，通過人性化管理和企業(yè)文化提升凝聚力，相互信任，彼此支持，以結(jié)果為導(dǎo)向，共贏合作。課程利用管理心理學(xué)和團體輔導(dǎo)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實操演練等提高管理能力，幫助員工正確認識凝聚力、信任度和責任心；學(xué)會自我激勵塑造陽光心態(tài)，提高員工的凝聚力和忠誠度，打造高績效團隊。
課程大綱：
第一單元：提升團隊凝聚力、忠誠度、責任心
1、什么是團隊凝聚力？
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
小組匯總：最珍貴的5-10個特征
思考：得到大家認同的是什么？
反思：1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？
2、忠誠度提升訓(xùn)練
（1）你干這份工作是什么心態(tài)？
混；生存；生活；未來；等等…
心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》
（2）如何建立相互信任彼此支持的團隊？
團隊PK活動：《人椅》
（3）要先有付出，才能有回報——責權(quán)利相一致法則。
視頻賞析：《皇帝企鵝的忠誠》
3、責任心-工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話
（2）作為一名員工的*價值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
還是積極主動地解決問題，承擔責任？
案例分享：馬化騰的責任感
責任勝于能力。
4、團隊共贏，前程似錦
（1）、團隊凝聚力從“心”開始
從“心”/“薪”/“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2）、團隊凝聚力五大關(guān)鍵
共同價值觀/信任/溝通/共贏/忠誠
（3）、團隊凝聚力精神力量
團隊使命感/奉獻的精神/抱團的精神/付出的精神/共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你
5、注重團隊合作，相互支持
（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導(dǎo)團隊合作的氛圍。
團隊訓(xùn)練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
第二單元：商業(yè)人格塑造
1、執(zhí)行原點：是起點也是終點
（1）解讀商業(yè)人格
情景模擬：自己的葬禮
（2）員工與企業(yè)的三大關(guān)系：
市場契約，
商業(yè)交換，
客戶關(guān)系
（3）商業(yè)人格的一個核心：新主人翁精神；
互動活動：職業(yè)價值觀大拍賣
2、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)；
（1）靠原則做事；
案例：萬科地產(chǎn)的原則
（2）用價值交換；
（3）我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br />
（4）優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型
（5）商業(yè)人格的三大障礙；
人治文化；
含糊文化；
面子文化；
案例分析：“破窗效應(yīng)”
3、商業(yè)人格的四大要素；
（1）測評：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？
（2）商業(yè)人格的四大要素；
成年人邏輯；
社會人心態(tài)；
經(jīng)濟人品格；
職業(yè)人精神；
（3）商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要；
對客戶：要結(jié)果，不要理由；
對上級：要價值，不要討好；
對同事：要對事，不要對人；
對自己：要原則，不要人情；
案例分析：李嘉誠的故事
（4）如何獲得商業(yè)人格
思考：“我是誰，我應(yīng)該是誰”？
4、三種工作導(dǎo)向：形式導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向價值導(dǎo)向；
（1）客戶滿意的4個層次；
案例研討：總裁和秘書
（2）九段秘書的啟示；
（3）如何做客戶價值
（4）客戶價值思考工具
實戰(zhàn)演練：分析你的崗位價值鏈
（5）做客戶價值的方法
（6）服務(wù)--業(yè)績的源泉
案例分析：王永慶的制勝法寶
第三單元現(xiàn)場互動問與答
員工責任心、忠誠度提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/50431.html
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- 郭敬峰