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商務禮儀 培訓班

課程背景
這一輩子，其實我們的大部分最美好的時光都會在職場度過，無論你是官二代還是富二代、無論你是一介平民還是書生，我們不可能不勞而獲也不可能碌碌無為。而無論你愿不愿意，我們每個人一出生就注定要和各種各樣的人打交道，父母、鄰里、同學、老師、領(lǐng)導、同事、客戶等等。
在我們的人生道路上，大概很多人都會有這樣的困惑：為什么有些人走到哪里都會受到大家的歡迎，做什么事情都游刃有余？?為什么有些人總是不受人待見？處理不好人際關(guān)系，甚至別人見了就想躲？為什么一個電話會讓客戶不再光臨你的企業(yè)？為什么一次不經(jīng)意的會面和握手會讓你失去百萬合同？這一切皆因不懂禮而惹的禍！
有人說，懂不懂禮儀是我個人的事情，我這個人就這么個性，我行我素，我想說：作為一名職場從業(yè)者，你的敬業(yè)態(tài)度、文明禮貌的程度、你是否知禮懂禮，關(guān)乎到的不緊緊是你的個人形象，你代表的還是你所在的企業(yè)的形象、如果你出國你代表的則是國家的形象！
思想決定行動，行動決定命運。你有什么樣的思想境界，就會有什么樣的命運。想要成功的人生，禮儀必將先行！俗話說的好：不知禮則失禮，失禮則無人理！有禮走遍天下，無禮寸步難行！
何為禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的方式表現(xiàn)出的自我約束、敬重他人的過程。涉及儀容、儀表、儀態(tài)、穿著、言談、交往、溝通等內(nèi)容。
2000年前，孔子曰：“禮者，理也”，意思是說：所謂禮，就是做人的道理。荀子曰：“禮者，養(yǎng)也”，意思是說：所謂禮，就是做人的素養(yǎng)。
孔子言：“不學禮，無以立。”在現(xiàn)代社會中，不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！禮儀是一個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，人際交往的潤滑劑，企業(yè)形象的名片，禮儀是一種很好的生存原則。大方、得體的禮儀是企業(yè)與個人獲得成功的關(guān)鍵因素之一。
職場是個公共空間，作為一名職場人，你必須懂得起碼的公共空間禮儀：尊重他人有禮貌，見到領(lǐng)導、前輩、同事要打招呼，在公共區(qū)域要尊重他人的隱私，接打電話不得大聲喧嘩。要學會規(guī)范性禮貌用語。
我們從頭到腳武裝自己吧！好好地修煉你的身體語言。因為無論你具有多么豐富的內(nèi)涵，最終將以外表和肢體語言表現(xiàn)出來，請用你的一生來打造你的形象工程！亭亭玉立的站、款款輕盈的走、溫文爾雅的坐，在舉手投足間展現(xiàn)出你的獨有風姿和高貴的氣質(zhì)。
雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風格和修養(yǎng)。
常青老師經(jīng)過多年的禮儀培訓，通過自己長年在職場環(huán)境的豐富經(jīng)驗，能實際結(jié)合學員需要，幫助學員摒棄失禮行為，教授和分享最有用、最實用、馬上落地、實操性強的職場禮儀知識，并現(xiàn)學現(xiàn)用，達到“知禮、學禮、行禮”立竿見影的課程效果。學員現(xiàn)學現(xiàn)測，互動，示范，產(chǎn)生感染力和互動力，能讓聽課的人喜歡和記住。每個重點由演繹、互動而加深記憶，氛圍輕松、成效相對明顯，全場互動。幫助學員塑造職業(yè)形象、增強職業(yè)素養(yǎng)、從而使他人更加尊重學員人品，并通過禮儀成就學員輝煌的職場人生。

課程收益
1.教授學員廣泛了解各種失禮行為
2.教授學員禮儀的概念、性質(zhì)、特點、原則及各種場景
3.教授學員學習正確的儀容儀表禮儀
4.教授學員使用正確的身體語言
5.教授學員了解涉外禮儀
6.教授學員了解文明禮儀
課程對象：管理人員、職場人士、市場營銷人員、辦公室人員、公關(guān)、公司的商務接待、客服人員等
培訓形式：激情授課+實戰(zhàn)情境體驗+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動游戲

課程大綱
引子：你知道的失禮行為有哪些呢？測試一下
第一章 失禮行為大盤點
1.“鞍之戰(zhàn)”——為禮儀而開的戰(zhàn)爭
2.“孟子休妻”原因為何
3.“不懂禮失禮”涉外禮儀造成的局面
4.“左撇子”的尷尬
5.“好事成雙”，你送對雙數(shù)禮了嗎
6.“吉祥數(shù)字”真的吉祥嗎
7.用錯了顏色就毀掉了整個安排
8.你遇見過送鐘、送帽子、送茉莉、送梨、送傘的尷尬嗎
9.用餐時候你看不慣的行為有哪些呢
10.在正式的場合穿不對衣服丟掉了生意
11.化個妝就能萬事大吉了嗎
12.性感可以解決職場難題嗎
13.你能想到的更多失禮行為分享
現(xiàn)場互動、真實案例分享、學員案例分享

第二章 禮儀概述
1.禮儀的含義
2.禮儀的基本性質(zhì)
3.禮儀的五大特點
4.禮儀的基本原則
案例穿插、視頻分享

第三章 禮儀會應對的各種場景
1.商務場景禮儀
1.1會議禮儀；1.2外交禮儀；1.3職場禮儀；1.4服務接待禮儀；1.5與人相處禮儀；1.6商務洽談禮儀；1.7各種商業(yè)儀式
2.社交場景禮儀
2.1介紹；2.2拜訪；2.3交談；2.4宴請；2.5饋贈；2.6社會禁忌
3.休閑場景禮儀
3.1習俗禮儀；3.2日常生活；3.3風俗節(jié)令
案例分享、視頻分享、現(xiàn)學現(xiàn)用訓練互動

第四章 關(guān)于妝扮，你失禮了嗎
1.首因效應——這是一個7秒的世界
2.面部修飾
2.1 修面：男士魅力的亮點；2.2 化妝：女士職業(yè)形象的標志
3.發(fā)部修飾
3.1發(fā)部的整潔；3.2 發(fā)型的選擇；3.3 頭發(fā)的美化
4.肢體修飾
4.1手臂的修飾；4.2 下肢的修飾
5.形象出色，服裝的色彩搭配
5.1膚色分類；5.2服裝色彩搭配；5.3與天氣、場所的搭配
6.揚長避短，不同體型避免失禮著裝
6.1體型分類；6.2瘦長型，瘦小型；6.3矮胖性，高胖型；6.4中等身材型；6.5A，H，Y，S型
7.不同季節(jié)的著裝要點
7.1春秋；7.2夏天；7.3冬天
8.提高品味，了解服裝*
8.1歐美：法國，意大利，英國，*；8.2中國；8.3包袋，皮具；8.4佩飾*：手表，筆，眼鏡；8.5化妝品*；8.6香水的選擇和使用；8.7避免穿戴一些被假冒過多的*
9.聰明購衣指南
9.1購物清單；9.2何時；9.3何地；9.4怎樣挑選；9.5*就最好；9.6貴的就最好？省錢買好衣服
10.商務著裝要求
10.1男士服飾：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪；10.2女士服飾：套裝、褲子、裙子、鞋襪；10.3包袋、佩飾
11.儀容禮儀的失禮行為禁忌
案例穿插、現(xiàn)場情景演練

第五章 關(guān)于儀態(tài)，你失禮了嗎
1.站姿；2.坐姿；3.蹲姿；4.行姿；5.握手；6.擁抱；7.上下樓梯；8.上下車；9.座次；10.電梯；11.進門；12.鞠躬；13.微笑；14.注視；15.儀態(tài)禮儀的失禮行為禁忌
案例穿插、現(xiàn)場情景演練、現(xiàn)學現(xiàn)用

第六章 涉外禮儀，你失禮了嗎
1.涉外通則
1.1維護形象；1.2不卑不亢；1.3求同存異；1.4入鄉(xiāng)隨俗；1.5信守約定；1.6熱情有度；1.7不必過謙；1.8不宜先為；1.9尊重隱私；1.10女士優(yōu)先；1.11愛護環(huán)境；1.12以右為尊
2.日常禮儀
2.1衣的禮儀；2.2食的禮儀；2.3住的禮儀；2.4行的禮儀
3.迎賓禮儀
3.1迎的禮儀；3.2見的禮儀；3.3談的禮儀；3.4娛的禮儀
案例分享、視頻分享、現(xiàn)學現(xiàn)用訓練互動

第七章 不失禮應懂的文明禮儀
1.會面禮儀
1.1得體使用名片；1.2這樣管理名片更有效；1.3握手禮儀；1.4擁抱禮儀；1.5自我介紹；1.6介紹他人；1.7稱呼對方的學問；1.8記住對方的名字
2.拜訪禮儀
2.1上門拜訪；2.2電話拜訪；2.3到私人居所拜訪
3.接待禮儀
3.1接待規(guī)格；3.2迎接禮儀；3.3引導禮儀；3.4辦公室接待禮儀；3.5會議室接待禮儀；3.6拜訪中的會談禮儀；3.7斟茶禮儀；3.8陪訪禮儀；3.9送行禮儀
4.位次排列禮儀
4.1宴會的桌次和座次；4.2乘車的座次；4.3乘電梯的次序
5.電話禮儀
5.1使用電話的禮貌用語；5.2撥打電話的禮儀；5.3接聽電話的禮儀；5.4代接電話的禮儀；5.5手機禮儀
6.邀請禮儀
6.1邀請上級時；6.2被上級邀請時；6.3同事之間的邀請；6.4被客戶邀請時
7.用餐禮儀，好“吃相”不失禮
7.1社交用餐基本禮儀；7.2中餐的基本禮儀；7.3西餐的基本禮儀；7.4品酒禮儀
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場情景演練、現(xiàn)學現(xiàn)用

商務禮儀 培訓班