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商務(wù)禮儀 培訓(xùn)課程

課程背景
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
商務(wù)禮儀,顧名思義，指的是商務(wù)運(yùn)動(dòng)中的禮儀規(guī)矩。我國(guó)事禮儀之邦，自古對(duì)禮儀的請(qǐng)求都很高。尤其到了當(dāng)今，禮儀不僅僅是一個(gè)人個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)優(yōu)良的商務(wù)人員業(yè)務(wù)才能的亮點(diǎn)，更成為了一個(gè)企業(yè)形象的延長(zhǎng)。因此，商務(wù)禮儀培訓(xùn)成為了當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。當(dāng)前，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人與人的交流越來(lái)越頻繁，各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。此時(shí)，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時(shí)也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大，就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來(lái)對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的行為進(jìn)行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn)，以提高個(gè)人的親和力，以得到別人的肯定。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準(zhǔn)則，約束著日常商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)會(huì)議越來(lái)越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場(chǎng)合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對(duì)于人際關(guān)系來(lái)說(shuō)，就像一劑“潤(rùn)滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成功起著重要作用。
禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個(gè)人修養(yǎng)，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功舉行。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對(duì)員工進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，期望可以為公司的長(zhǎng)足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會(huì)營(yíng)造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大損失。
良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國(guó)家與國(guó)家交往的同時(shí)，更是體現(xiàn)了一個(gè)民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。
由此看來(lái)，在當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為是對(duì)新時(shí)代人才的必須要求。
常青老師經(jīng)過(guò)多年的禮儀培訓(xùn)，通過(guò)自己長(zhǎng)年在商務(wù)活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，能實(shí)際結(jié)合企業(yè)需要，教授和分享最有用、最實(shí)用、馬上落地、實(shí)操性強(qiáng)的商務(wù)禮儀知識(shí)，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達(dá)到“知禮、學(xué)禮、行禮”立竿見影的課程效果。學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)測(cè)，互動(dòng)，示范，產(chǎn)生感染力和互動(dòng)力，能讓聽課的人喜歡和記住。每個(gè)重點(diǎn)由演繹，互動(dòng)而加深記憶，氛圍輕松、成效相對(duì)明顯，全場(chǎng)互動(dòng)。努力做到讓學(xué)員深刻洞悉自我，走上修煉之路；令學(xué)員及企業(yè)將商務(wù)禮儀更好的靈活運(yùn)用在工作和生活當(dāng)中，為企業(yè)文化助力，讓企業(yè)的團(tuán)體形象領(lǐng)先一步，具有高品質(zhì)的國(guó)際化優(yōu)秀形象。

課程收益
本課程通過(guò)講授當(dāng)今職業(yè)人士必備的禮儀規(guī)范及其在商務(wù)交往中的操作程序，使學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)和操作方法，并有意識(shí)地運(yùn)用禮儀，幫助學(xué)員培養(yǎng)良好優(yōu)雅的姿容儀態(tài)、風(fēng)度修養(yǎng)，以便在職業(yè)生涯中提高職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，形成良好的人際關(guān)系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境奠定重要基礎(chǔ)，更好的發(fā)揮自己。
重點(diǎn)內(nèi)容：通過(guò)實(shí)踐技能的操作讓學(xué)員重點(diǎn)掌握禮儀概述、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、儀式禮儀、餐桌禮儀等內(nèi)容。
課程對(duì)象：管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等
培訓(xùn)形式：激情授課+實(shí)戰(zhàn)情境體驗(yàn)+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動(dòng)游戲

課程大綱
引子
“商務(wù)禮儀的第一個(gè)重點(diǎn)問題——擺正位置。”
“商務(wù)禮儀的第二個(gè)重點(diǎn)問題——端正態(tài)度。”
都說(shuō)不拿別人折磨自己，你拿自己折磨別人了嗎
第一章 商務(wù)禮儀概述
本章主要講解商務(wù)職場(chǎng)禮儀的歷史沿革及發(fā)展，結(jié)合案例闡述其內(nèi)涵、特征以及學(xué)習(xí)禮儀的基本方法
情景導(dǎo)入，開課互動(dòng)，商務(wù)禮儀知多少
1.禮儀、商務(wù)禮儀的含義
1.1禮儀概述
1.2商務(wù)禮儀的功能
1.3中西方對(duì)禮儀的理解異同
2.商務(wù)禮儀的基本原則
相互尊重、誠(chéng)實(shí)守信、平等、適度、寬容、自律
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)情景演練

第二章 商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀
本章主要學(xué)習(xí)個(gè)人形象禮儀的重要性以及個(gè)人形象禮儀所包含的內(nèi)容，如儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀等，掌握個(gè)人形象禮儀各個(gè)環(huán)節(jié)的構(gòu)成要素與要求，以達(dá)到提升個(gè)人形象氣質(zhì)的目的
情景導(dǎo)入，在商務(wù)交往中，怎樣的儀容儀態(tài)加分
1.儀態(tài)禮儀
1.1儀態(tài)禮儀的概念
1.2個(gè)人形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)及商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)原則
1.3看視頻，聽見解，做示范，站姿訓(xùn)練
1.4男士：1.雙臂側(cè)放式 2.腹前握指式 3.背后握指式 4.兩腳平行腹前握指式 5.兩腳平行背后握指式
1.5女士：1.雙臂側(cè)放式 2.腹前握指式 3.背后握指式 4.丁字步腹前握指式 5.丁字步背后握指式
2.坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練
2.1視頻，聽見解，重點(diǎn)通過(guò)訓(xùn)練掌握坐、蹲、行、走等禮儀要領(lǐng)
2.2坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練
3.儀容訓(xùn)練：表情、儀容、化妝等訓(xùn)練
案例分享、視頻分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用訓(xùn)練互動(dòng)

第三章 商務(wù)服飾禮儀
本章要求學(xué)會(huì)正確選擇及穿著西裝的方法；了解搭配襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪及公務(wù)包的方法
情景導(dǎo)入：“佛要金裝，人要衣裝”，你穿對(duì)了嗎
1.商務(wù)著裝概述
1.1商務(wù)服裝概念
2.商務(wù)人員著裝的基本原則
2.1服裝的TPO原則
2.2色彩的搭配技巧
3.西裝、套裙
3.1西裝的選擇，套裙的選擇
3.2西裝的穿法
3.3與襯衣、領(lǐng)帶、公文包的搭配
3.4領(lǐng)帶的打法和絲巾的打法
3.5飾品禮儀：如紗巾、帽子、發(fā)卡、項(xiàng)鏈、手鏈、胸花、紐扣、提包、鞋襪以及領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等
案例穿插、現(xiàn)場(chǎng)情景演練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

第四章 商務(wù)會(huì)面禮儀
通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握商務(wù)會(huì)面時(shí)各種稱呼，商務(wù)會(huì)面時(shí)正確介紹自己和他人的方法。同時(shí)，還要求學(xué)會(huì)正確使用名片及握手、致意等其他禮節(jié)常識(shí)
情景導(dǎo)入：商務(wù)交往，禮貌當(dāng)先；與人交往，稱呼當(dāng)先。你會(huì)打招呼嗎
1.稱謂禮儀
1.1稱呼禮儀：稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)
1.2得體稱謂的基本要求
1.3不同場(chǎng)合的稱謂
1.4稱謂的禁忌
1.5模擬演示稱呼方法
2.介紹禮儀
2.1自我介紹
2.2介紹他人
2.3介紹集體
2.4分組模擬訓(xùn)練
3.使用名片禮儀
3.1名片的作用
3.2名片的分類
3.3名片的禮儀
3.4交換名片的時(shí)機(jī)和技巧
4.握手禮
4.1握手的姿勢(shì)、力度、時(shí)間、問候
4.2握手的順序
5.其他見面問候禮節(jié)
5.1致意禮
5.2擁抱禮
5.3鞠躬禮
5.4合十禮
5.5拱手禮
5.6吻手禮
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)

第五章 商務(wù)往來(lái)禮儀
本章主要講解接待、拜訪禮儀知識(shí)，了解商務(wù)饋贈(zèng)與舞會(huì)禮儀
情景導(dǎo)入：商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)交往中，經(jīng)常要與五湖四海、各行各業(yè)的人打交道，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)出良好的個(gè)人風(fēng)度和職業(yè)素養(yǎng)
1.乘車禮儀：坐次的安排
2.拜訪禮儀：拜訪的種類；拜訪前的準(zhǔn)備；拜訪中的禮儀
3.商務(wù)邀約禮儀：請(qǐng)柬邀約、書信邀約、電話邀約
4.接待禮儀：掌握來(lái)賓的基本狀況；制定具體的接待計(jì)劃；接待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)
5.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀：禮品的選擇；禮品的贈(zèng)送方式與技巧；接受或拒絕贈(zèng)禮的訣竅
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、真實(shí)案例分享

第六章 商務(wù)辦公禮儀
通過(guò)本章掌握辦公室、電話、網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交談中的禮儀
情景導(dǎo)入：視頻分享，探討，辦公室交往應(yīng)遵循什么原則？
1.辦公室禮儀
1.1辦公室布置
1.2辦公室舉止禮儀
1.3辦公室交往禮儀
1.4辦公室接待禮儀
2.電話禮儀
2.1撥打電話禮儀
2.2接聽電話禮儀
2.3掛斷電話禮儀
3.網(wǎng)絡(luò)禮儀
3.1網(wǎng)絡(luò)禮儀介紹
3.2網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
4.交談禮儀
4.1交談遵守的原則
4.2交談的態(tài)度語(yǔ)言內(nèi)容
案例穿插、現(xiàn)場(chǎng)情景演練

第七章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
本章主要了解掌握宴會(huì)禮儀、中西餐禮儀知識(shí)
情景導(dǎo)入：自古以來(lái)，無(wú)論是交朋友，還是會(huì)談慶功，設(shè)宴款待都是常用的方法。宴請(qǐng)使人們交往中表示友好、歡迎慶祝等以增進(jìn)友誼和融洽氛圍的重要手段，也是一種常見的禮儀招待活動(dòng)
1.常見的宴請(qǐng)儀式
1.1宴會(huì)
1.2正式宴請(qǐng)
1.3非正式宴請(qǐng)
1.4家宴
2.招待會(huì)
2.1冷餐會(huì)
2.2酒會(huì)
2.3茶會(huì)
3.商務(wù)宴請(qǐng)
3.1確定宴會(huì)宴請(qǐng)的對(duì)象、目的、形式
3.2選擇宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)
3.3宴請(qǐng)禮儀
4.商務(wù)中餐禮儀、西餐禮儀
4.1菜肴的選擇
4.2席位的排列
4.3用餐禮儀
4.4中途道別禮儀
5.自助餐禮儀
案例穿插、現(xiàn)場(chǎng)情景演練

第八章 商務(wù)儀式禮儀
要求商務(wù)人員在商務(wù)場(chǎng)合中掌握策劃和參與慶典活動(dòng)、談判、簽字、會(huì)議等活動(dòng)禮儀
情景導(dǎo)入：商務(wù)儀式是企業(yè)為了慶?；蚣o(jì)念某個(gè)重要日子、重大事件而舉行的氣氛熱烈而隆重的儀式。舉辦商務(wù)儀式，既可以表明企業(yè)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)莊重、嚴(yán)肅的態(tài)度，又可以借此機(jī)會(huì)擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，樹立企業(yè)良好形象
1.商務(wù)開業(yè)禮儀
1.1開業(yè)儀式準(zhǔn)備
1.2開業(yè)儀式流程
2.商務(wù)剪彩儀禮儀
2.1剪彩準(zhǔn)備工作
2.2剪彩流程
2.3剪彩人員禮儀要求
3.商務(wù)談判禮儀
3.1商務(wù)談判準(zhǔn)備
3.2商務(wù)談判過(guò)程的禮儀
4.商務(wù)簽約儀式禮儀
4.1簽約儀式準(zhǔn)備
4.2簽約儀式就坐禮儀
4.3簽約儀式正式程序
真實(shí)案例分析、視頻分享

第九章 商務(wù)聚會(huì)禮儀
掌握各種會(huì)議禮儀知識(shí)以及參加舞會(huì)和沙龍活動(dòng)
情景導(dǎo)入：商務(wù)聚會(huì)是現(xiàn)代社交的基本手段，它有助于我們開闊視野，增進(jìn)交流，提高對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力。不會(huì)跳舞時(shí)你知道怎么拒絕嗎
1.一般會(huì)議禮儀
1.1會(huì)議準(zhǔn)備
1.2會(huì)場(chǎng)布置
1.3會(huì)議中禮儀
1.4會(huì)議后禮儀
2.專題會(huì)議禮儀
2.1新聞發(fā)布會(huì)禮儀
2.2贊助會(huì)禮儀
2.3展覽會(huì)禮儀
3.舞會(huì)禮儀
3.1籌辦舞會(huì)要點(diǎn)
3.2舞會(huì)一般禮儀
3.3邀舞、拒舞禮儀
4.沙龍禮儀
4.1交際沙龍
4.2休閑沙龍
4.3舉辦沙龍的要素及特點(diǎn)
案例分析、互動(dòng)分享、課堂練習(xí)
后記：商務(wù)禮儀全程檢驗(yàn)，四規(guī)則精彩總結(jié)

商務(wù)禮儀 培訓(xùn)課程