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物業(yè)與業(yè)主溝通技術(shù)培訓(xùn)

課程大綱:
第一部分  業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
一、業(yè)主與物業(yè)使用人
1、業(yè)主與使用人的概念
2、業(yè)主的三個層次
3、業(yè)主要具備的三種意識
二、業(yè)主大會
1、業(yè)主大會的職責(zé)
2、業(yè)主大會會議
3、業(yè)主大會的召開
三、業(yè)主委員會
1、業(yè)主大會的基本概念
2、業(yè)主委員會的組成
3、業(yè)主委員會會議
4、業(yè)主委員會自身建設(shè)
四、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則
1、管理規(guī)約
2、業(yè)主大會議事規(guī)則

第二部分   物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的關(guān)系
一、契約關(guān)系：各享其權(quán)，各盡其責(zé) 
1、法律上的平等關(guān)系 
2、經(jīng)濟上的交換關(guān)系  
3、工作上的合作關(guān)系
二、魚水關(guān)系：共存共榮，互惠互利 
三、建立多種有效機制，是處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的關(guān)鍵
1、建立約束機制 
2、建立信用機制（合作伙伴） 
3、建立溝通機制
4、建立合作機制
5、建立協(xié)調(diào)機制

第三部分 業(yè)主委員會日常規(guī)范運作工作內(nèi)容
一、召集和主持業(yè)主大會
二、審議決定維修基金和共用設(shè)施專用基金的使用 
三、采取公開招投標(biāo)的方式聘請物業(yè)管理公司對物業(yè)進行 物業(yè)管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同
四、審議物業(yè)管理公司制訂的對物業(yè)年度管理計劃、物業(yè) 配套工程和重大的維修工程項目
五、審議物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn) 六、監(jiān)督物業(yè)管理公司對本物業(yè)管理工作
七、執(zhí)行業(yè)主大會的各項決定
八、遵守和履行物業(yè)委托管理合同
九、不得從事各種投資和經(jīng)營活動
十、對物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動予以支持和配合  
十一、提請物業(yè)管理公司和政府有關(guān)部門處理的事項必須以書面形式送達

第四部分   物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)委會、居委會關(guān)系
一、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會、居委會“三方互動”
1、社區(qū)建設(shè)和管理涉及到四個方面的關(guān)系
2、對居委會而言,協(xié)調(diào)者,監(jiān)督者
3、對物業(yè)管理企業(yè)而言,一定要理順居委會、業(yè)委會、物業(yè)管理企業(yè)之間的相互關(guān)系
二、積極溝通物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會、居委會三方關(guān)系
1、要形成業(yè)委會的自治管理、居委會的社區(qū)管理、物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的局面。
2、要強調(diào)居委會與業(yè)委會之間的關(guān)系是一種監(jiān)督與協(xié)調(diào)的關(guān)系。
3、居委會與物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)
三、三方共同建設(shè)小區(qū)的社區(qū)文化
1、社區(qū)文化的需求分析
2、社區(qū)文化的建設(shè)思路

第五部分  物業(yè)公司與業(yè)主委員會間的矛盾及根源
1、收費問題
2、財務(wù)管理問題
3、公共設(shè)施設(shè)備維修不當(dāng)
4、服務(wù)質(zhì)量差
5、管理水平低
6、治安消費漏洞多
7、物業(yè)管理企業(yè)不履行物業(yè)管理合同約定的其他各種義務(wù)

第六部分  物業(yè)管理公司應(yīng)對的措施
一、守法經(jīng)營、誠信服務(wù)，也要敢于維權(quán)。
1、施工設(shè)計階段的遺留問題進行專業(yè)分析
2、誠信經(jīng)營。
3、做業(yè)主的維權(quán)顧問。
二、以誠心贏得業(yè)委會的信任和理解。
1、從維護業(yè)主切身利益入手，爭取信任。
2、從理解業(yè)主入手，贏得信任。

物業(yè)與業(yè)主溝通技術(shù)培訓(xùn)