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隨著知識經(jīng)濟時代來臨，技術(shù)更新速度加快及融資方式多樣化，使企業(yè)競爭由市場競爭、資本經(jīng)營競爭發(fā)展到智力資本經(jīng)營競爭，而人力資源價值成為衡量企業(yè)整體競爭力標志之一；
企業(yè)是個有生命整體，成長期、成熟期和變革期是企業(yè)發(fā)展過程中的三階段，在企業(yè)不同發(fā)展階段實施不同管理戰(zhàn)略，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石；*跨國公司如‘BM、GE、微軟、豐田、三星，國內(nèi)公司等，無不在企業(yè)發(fā)展不同階段采用不同的管理方式，保證企業(yè)基業(yè)長青，鑄造了今天輝煌。
本課程通過對發(fā)展轉(zhuǎn)型期企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析與解決方案的設(shè)計，提升企業(yè)和管理層應對轉(zhuǎn)型期能力和技巧，以促進企業(yè)和管理層迎接和健康安全地度過轉(zhuǎn)型期
開場白：1.趣味思考、戊戌變法與企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期的類同
2.‘十一屆三中全會’到‘和諧社會’的發(fā)展規(guī)律
一單元、轉(zhuǎn)型變革期管理思維轉(zhuǎn)變
1.三個經(jīng)濟時代的發(fā)展
2.經(jīng)濟時代最核心東西
3.認知模型剛性化思維
4.經(jīng)營哲學和經(jīng)營思想
要點：轉(zhuǎn)型期5特征/產(chǎn)業(yè)吸引力/企業(yè)戰(zhàn)略困局/優(yōu)化再造價值鏈
案例：李寧集團和寶潔發(fā)展戰(zhàn)略討論：企業(yè)成長的七大陷阱
二單元、轉(zhuǎn)型期的四個重要工作
1.客戶導向的價值戰(zhàn)略
2.體現(xiàn)戰(zhàn)略的營運流程
3.確立企業(yè)家精神體系
4.管理標準化體系設(shè)計
要點：戰(zhàn)略金字塔/客戶的偏好/企業(yè)家職業(yè)偏好/企業(yè)成功基礎(chǔ)
案例討論：批發(fā)商面臨轉(zhuǎn)型壓力練習：營運流程與SWOT分析
三單元、有效溝通與組織協(xié)調(diào)
1.責任型思維
2.結(jié)果為導向
3.大局與利益
4.文化的導向
要點：轉(zhuǎn)型期心理行為研究/愿景曲線/企業(yè)文化戰(zhàn)略導向
練習：1.美軍作戰(zhàn)守則與現(xiàn)代企業(yè)管理2.愿景曲線
四單元、情緒管理與壓力管理
1.壓力來源及模型
2.壓力識別與評估
3.壓力緩沖器應用
4.什么是極限理論
要點：心態(tài)與人本/心流現(xiàn)象/快樂秘訣/員工三心態(tài)/七種情緒/
調(diào)控情緒壓力/成功心態(tài)法/情緒低谷與PASS/EQ高手特質(zhì)
趣味討論：你‘心情不高興或有心理壓力’時在做什么？
練習：艾克森情緒測評分析：企業(yè)軟環(huán)境和情緒
五單元、領(lǐng)導魅力及三個核心
1.將帥與卓越領(lǐng)導
2.領(lǐng)導魅力三核心
3.卡理斯瑪型領(lǐng)導
4.社會化與個人化
要點：個人魅力6作用/威信準則/如何管理個性員工
領(lǐng)導和管理區(qū)別/成員公式/情景管理/領(lǐng)導權(quán)利
怎樣識別員工忠誠度/如何魅力管理不講情理員工
案例：‘愛打小報告經(jīng)理’，測試：你具備領(lǐng)導“魅力”嗎？
六單元、有效激勵與心態(tài)管理
1.正確認識激勵的本質(zhì)
2.找到激勵的動力源泉
3.了解成功的積極心態(tài)
4.掌握實施激勵的技巧
要點：中國人特殊性/激勵認知測驗/激勵和維持因素/團隊激勵
自我激勵/一分鐘激勵/激勵五要素/員工職業(yè)生涯/成就六途徑
激勵故事：‘近在咫尺的失敗’管理工具：激勵的遲延效應
七單元、問題分析與解決技巧
1.如何去發(fā)現(xiàn)問題
2.TPM問題7步法
3.ATS分析與解決
4.書寫8D報告技巧
要點：問題困擾原因是什么/系統(tǒng)規(guī)范途徑/解決問題方式
案例分析：確定和糾正措施（PCA）問題工具GROW模型
八單元、前后臺與內(nèi)部客戶關(guān)系
1.服務提升七要素
2.客戶管理流程圖
3.過程管理與分析
4.執(zhí)行服務和協(xié)作
要點：服務信息模塊/服務協(xié)作平臺功能/成功CRM五關(guān)鍵
艾彌爾要素/服務能力提升角度/哪些方面入手進行改進
什么是提升服務能力重點/資源規(guī)劃的整合與保障
管理工具：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查
練習：電信運營商市場拓展策略。