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第一部份 管理認(rèn)知
1.0管理及管理者的意義
2.0管理者的角色
2.1角色認(rèn)知
2.2角色轉(zhuǎn)換
案例一:張由的煩惱
3.0管理者的功能
案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普
4.0管理者的心態(tài)
4.1強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感
4.2敢于承擔(dān)職責(zé)的意識(shí)
案例三:誰沒有責(zé)任感
4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)
4.4效能意識(shí)
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第二部份 工作管理
1.0PDCA管理循環(huán)
演練:部門經(jīng)理工作的PDCA
2.0計(jì)劃
2.1計(jì)劃的重要性
案例四:張明為什么離職
2.2掌握計(jì)劃所需要的信息
2.3根據(jù)事實(shí)加以分析思考
2.4制訂具體可行的方案
2.5健全的判斷
游戲:傳遞信息
3.0執(zhí)行
3.1狀況共有
3.2工作分配
演練:堆積木
案例五:工作分派
4.0控制
4.1控制的本質(zhì)
4.2控制的形態(tài)與問題的種類
4.3控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
5.0調(diào)整
5.1上司對(duì)部屬的調(diào)整
5.2部屬對(duì)工作的調(diào)整
案例六:上司還是部屬錯(cuò)了
5.3橫向協(xié)調(diào)
案例七:總經(jīng)理例會(huì)上的爭(zhēng)吵
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第三部份 工作改善
1.0問題的產(chǎn)生
1.1何謂問題
1.2描述問題時(shí)應(yīng)具備的原則
2.0問題的發(fā)現(xiàn)
2.1從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2.2克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
2.3如何培養(yǎng)問題意識(shí)
案例八:優(yōu)良傳統(tǒng)
3.0問題改善的六步曲
案例九:趙總監(jiān)與葉經(jīng)理
4.0問題解決的四步曲
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第四部份 部屬的培養(yǎng)
案例十:張勁的煩惱
1.0培訓(xùn)的責(zé)任
1.1未能培訓(xùn)部屬的原因
1.2人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)
2.0培訓(xùn)的要點(diǎn)
2.1冰山理論
2.2制訂培訓(xùn)計(jì)劃
3.0新員工引導(dǎo)
3.1新員工的期待
3.2如何迎接新員工
4.0工作指導(dǎo)的方法
4.1工作中指導(dǎo)的步驟
4.2指導(dǎo)注意事項(xiàng)
游戲:拼板與工作指導(dǎo)
5.0崗位指導(dǎo)的時(shí)機(jī)
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第五部份 溝通與協(xié)調(diào)
1.0溝通渠道與溝通模式
2.0溝通障礙
2.1來自上司的障礙
2.2來自部屬的障礙
2.3來自其他方面的障礙
3.0如何克服溝通障礙
4.0溝通技巧
4.1表達(dá)技巧
4.2聆聽技巧
演練:上司對(duì)部屬的溝通
5.0工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
5.1協(xié)調(diào)時(shí)溝通的要領(lǐng)
5.2工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
6.0會(huì)議技巧
6.1主持會(huì)議的基本要求
6.2主持會(huì)議的注意事項(xiàng)
6.3主持會(huì)議的原則
6.4”頭腦風(fēng)暴”會(huì)議簡(jiǎn)介
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第六部份 部屬的激勵(lì)
1.0如何理解部屬的行為
1.1激勵(lì)的本質(zhì)
1.2行為的產(chǎn)生
案例十一:一項(xiàng)新任務(wù)
2.0如何掌握員工需求
2.1馬斯洛需求層次理論
2.2需求理論在管理中的運(yùn)用
3.0有效的激勵(lì)方式
4.0啟發(fā)員工的正確態(tài)度
4.1態(tài)度的性質(zhì)
4.2態(tài)度的特點(diǎn)
4.3如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
案例十二:數(shù)字激勵(lì)
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論
實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)
第七部份 領(lǐng)導(dǎo)與管理
1.0領(lǐng)導(dǎo)者與管理的關(guān)系
1.1領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的關(guān)系
1.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系
1.3領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
測(cè)試:你是否具有領(lǐng)導(dǎo)天賦
2.0如何建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力
2.1重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧
2.2重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
3.0杰出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的行為
4.0權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
4.1領(lǐng)導(dǎo)行為
4.2領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
4.3領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次
4.4領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與部屬特征
練習(xí):對(duì)待四種部屬的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
總結(jié):一分鐘精華
行動(dòng):如何運(yùn)用理論