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全員職業(yè)化培訓(xùn)

【課程背景】
在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景下，企業(yè)除了面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，也需要面對(duì)新一代的員工。企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，也對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人品格提出了新的要求。如何讓新員工意識(shí)到自己的責(zé)任和義務(wù)，如何讓資深員工保持符合現(xiàn)代企業(yè)需要的職業(yè)素養(yǎng)，如何讓新晉管理者養(yǎng)成應(yīng)有的職業(yè)品格，都是企業(yè)轉(zhuǎn)型中必須面對(duì)的問題。
但不能否認(rèn)的是，企業(yè)的未來必將建立在青年員工的身上。因此，他們不僅需要養(yǎng)成基本的職業(yè)素質(zhì)去面對(duì)今天的工作，更需要培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)品格來承載企業(yè)未來的發(fā)展，成為優(yōu)秀企業(yè)文化的載體和基石。
本課程致力于從內(nèi)到外全方位的培養(yǎng)員工的六種職業(yè)品格，從專業(yè)、服務(wù)、自律、協(xié)作、抗壓、執(zhí)行六個(gè)方面，以“信”為首，以“忠”為尾，為青年員工建立良好的職業(yè)觀念，為以后的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)，提升職業(yè)表現(xiàn)，也為企業(yè)未來發(fā)展的人才儲(chǔ)備夯實(shí)基礎(chǔ)。
【課程對(duì)象】新員工／青年員工／骨干員工／新晉基層管理

【課程收益】
1、打造職業(yè)尊嚴(yán)，幫助員工理解平凡工作的價(jià)值和意義，從尊重工作到自我尊重。
2、體驗(yàn)價(jià)值感，幫助員工了解工作的本質(zhì)和價(jià)值，學(xué)會(huì)換位思考，建立感恩心態(tài)。
3、責(zé)任與界限，支持新老員工建立基本的職業(yè)倫理，明確角色和權(quán)責(zé)，養(yǎng)成盡責(zé)意識(shí)。
4、協(xié)作與奉獻(xiàn)，幫助員工從新的角度看待（企業(yè)）文化中的人際關(guān)系問題，正確看待職場(chǎng)中的公平、委屈、薪酬、上下級(jí)關(guān)系等常見困擾，學(xué)習(xí)與不同的對(duì)象合作。
5、信任與執(zhí)行，理清員工在團(tuán)隊(duì)合作中會(huì)遇到的常見困擾，正確的理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“執(zhí)行”之間的關(guān)系和意義，了解團(tuán)隊(duì)中“信任”的代價(jià)，體驗(yàn)日常執(zhí)行工作中的誤區(qū)。
6、抗壓與承擔(dān)，幫助員工正確看待職業(yè)環(huán)境下的壓力，改善壓力環(huán)境下的情緒表現(xiàn)，改善情緒反應(yīng)，提升心態(tài)調(diào)整能力。
【授課方式】啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

【課程大綱】
一、做事的難度
1、職業(yè)水準(zhǔn)：做了vs做到
2、［游戲］紙牌塔level 1
3、［案例］助理的筆記本
4、［總結(jié)］
吃力不討好的問題——啟示：多問一句不會(huì)死。
老客戶為何會(huì)穩(wěn)定，又是怎么丟的——警惕，持寵生驕。
新員工和新客戶的挑戰(zhàn)——鼓勵(lì)：多溝通，學(xué)會(huì)接受批評(píng)，及時(shí)改正。

二、專業(yè)
1、職業(yè)精神——“從外在到內(nèi)在”
2、服從的勇氣——“身段與身份”
3、西方職業(yè)倫理的影響——“天職觀與圣經(jīng)”
4、東方職業(yè)倫理的影響——“忠”的本意
5、敬業(yè)精神背后的價(jià)值——“尊嚴(yán)與恥辱”
［游戲］找出兩只軍隊(duì)的區(qū)別
［討論］以老帶新：給后輩的建議（學(xué)習(xí)計(jì)劃）
［總結(jié)］ 
專業(yè)度的區(qū)別。
學(xué)習(xí)與傳承是專業(yè)的來源。
“顧客就是上帝”的真實(shí)含義是“愛崗敬業(yè)”
“匹夫有責(zé)”的含義是“恪盡其責(zé)”（《尚書》）。
老員工身上未被重視的價(jià)值
感恩與體諒，新老員工的傳承關(guān)系

三、服務(wù)
1、傳統(tǒng)價(jià)值觀念的誤區(qū)——“勞心者制人，勞力者制于人。”
2、服務(wù)他人的價(jià)值——“為什么客戶會(huì)付錢給你”
3、感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務(wù)者
［游戲］按摩師 電影片段欣賞《入殮師》
［討論］彼此感謝：跨部門的尊重
［總結(jié)］
上帝服侍人，但上帝不是下人。
不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)當(dāng)明星，但每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做英雄。（《十萬個(gè)冷笑話》）
客戶給你錢，是因?yàn)槟銥樗峁┝朔?wù)。
如果你不尊重那個(gè)為你端盤子的人，你就不會(huì)尊重為別人服務(wù)的自己。
職業(yè)尊嚴(yán)并不在于地位和身份，而在于行為。

四、抗壓
把事情做好不容易，更不容易的是，在壓力下把事情做好。
1、抗壓力——壓力與情緒反應(yīng)，困境與堅(jiān)韌
2、馬太效應(yīng)的雙刃劍
3、熱忱——走出職業(yè)倦怠
4、壓力下的工作方法
［案例］視頻資料（三五一十五）
［總結(jié)］ 
壓力不總是動(dòng)力，區(qū)分壓力本身與壓力產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。
一般情況下，先處理情緒再處理問題。
盡力避免長(zhǎng)期處于高壓下，平衡工作和生活。
工作清單與任務(wù)分解，能有效緩解壓力下的焦慮感。

五、自律
搞錯(cuò)角色，再努力都是錯(cuò)誤。
1、職場(chǎng)關(guān)系的本質(zhì)——信托與授權(quán)，權(quán)力界限與正當(dāng)監(jiān)管
2、能力的悖論——主角與配角
3、自信與自由——角色的覺知
［游戲］角色——貓劇20年
［案例］蘋果董事會(huì)與喬布斯的關(guān)系
［總結(jié)］ 
尊重規(guī)則的態(tài)度是重建倫理（秩序）的關(guān)鍵。
職業(yè)倫理是犯罪行為的防火墻。
職務(wù)是一種授權(quán)，而非獎(jiǎng)勵(lì)。
恪守權(quán)力邊界、依規(guī)行權(quán)是對(duì)授權(quán)者的尊重。
授權(quán)和監(jiān)管是達(dá)成目的的兩個(gè)方面，與信任無關(guān)。

六、協(xié)作
不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)能當(dāng)明星，但每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做英雄。
1、職場(chǎng)協(xié)作的特點(diǎn)——“委屈的真相”
2、職業(yè)行為與性格分類——“*實(shí)踐初步”
3、職場(chǎng)的個(gè)人行為調(diào)整——“個(gè)人行為改善”
［游戲］藍(lán)圖
［討論］真心的夸贊：看到別人的價(jià)值
［總結(jié)］
與其尋找優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不如學(xué)會(huì)與不太完美的隊(duì)友合作。
每個(gè)人都有自己的行為習(xí)慣，我們要學(xué)會(huì)與不同的人協(xié)作。
在職業(yè)環(huán)境中，我們需要根據(jù)職業(yè)需要，調(diào)整自己的行為習(xí)慣。
學(xué)會(huì)面對(duì)批評(píng)，尊重不同的意見和觀點(diǎn)。、

七、盡責(zé)
重要的是我們所做的事。
1、stick together——信任
2、do your duty——盡責(zé)
［游戲］紙牌塔level 2
［總結(jié)］
沒有目標(biāo)就沒有團(tuán)隊(duì)，沒有壓力就沒有分工，沒有獎(jiǎng)懲就沒有監(jiān)督，沒有服從就沒有領(lǐng)導(dǎo)。
任何努力，都是為了達(dá)成目標(biāo)。
信任的真實(shí)意義，愿意為別人的失敗承擔(dān)后果。
沒有愛的責(zé)任是冷酷的，沒有責(zé)任的愛是無力的。
盡責(zé)的含義，不是去扛重?fù)?dān)，而是在任何時(shí)候，都盡己所能。

全員職業(yè)化培訓(xùn)