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單元一自我認(rèn)知——網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位
一、知己知彼、百戰(zhàn)百勝
二、網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色職責(zé)
三、網(wǎng)點(diǎn)管理者的崗位勝任力素質(zhì)模型
四、工具測(cè)評(píng)、自我認(rèn)知——你是什么風(fēng)格的管理者？
單元二個(gè)人影響力——網(wǎng)點(diǎn)管理者核心技能
一、領(lǐng)導(dǎo)力
1、四類/四色性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與特質(zhì)
【創(chuàng)新型/藍(lán)色】領(lǐng)導(dǎo)——戰(zhàn)略
【行動(dòng)型/紅色】領(lǐng)導(dǎo)——戰(zhàn)術(shù)
【行政型/黃色】領(lǐng)導(dǎo)——后勤
【調(diào)和型/綠色】領(lǐng)導(dǎo)——關(guān)系
2、四類/四色性格的領(lǐng)導(dǎo)天然優(yōu)勢(shì)
3、四類/四色性格的領(lǐng)導(dǎo)弱勢(shì)與缺點(diǎn)
4、四類/四色性格的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮與調(diào)整
二、溝通力
1、四類/四色性格的溝通風(fēng)格解析
【創(chuàng)新型/藍(lán)色】溝通風(fēng)格——以理服人
【行動(dòng)型/紅色】溝通風(fēng)格——以利誘人
【行政型/黃色】溝通風(fēng)格——以法治人
【調(diào)和型/綠色】溝通風(fēng)格——以情動(dòng)人
2、與四類/四色性格員工溝通的核心技巧
3、與四類/四色性格員工溝通的常見(jiàn)壁壘
4、與四類/四色性格員工溝通的沖突化解
三、教練技術(shù)
1、四類/四色性格的個(gè)人性格特質(zhì)
【創(chuàng)新型/藍(lán)色】——果斷堅(jiān)定、強(qiáng)勢(shì)蠻橫
【行動(dòng)型/紅色】——快速行動(dòng)、雜亂無(wú)章
【行政型/黃色】——完美謹(jǐn)慎、死板固執(zhí)
【調(diào)和型/綠色】——和諧寬容、猶豫拖沓
2、因人而異的輔導(dǎo)方式
3、網(wǎng)點(diǎn)常出現(xiàn)的問(wèn)題分析
4、四類/四色性格員工的檔案管理
單元三團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力——網(wǎng)點(diǎn)管理者隊(duì)伍建設(shè)
一、解構(gòu)完美院隊(duì)秘密
1、站穩(wěn)馬步：建立高效的團(tuán)隊(duì)
2、解構(gòu)鉆石團(tuán)隊(duì)
3、高效團(tuán)隊(duì)建立四要素
4、團(tuán)隊(duì)需要不同的角色
5、性格與團(tuán)隊(duì)成員匹配二、識(shí)人用人、飛龍?jiān)谔?br /> 1、*評(píng)估員工個(gè)人的工作性格特質(zhì)
2、四類/四色員工素質(zhì)能力與工作匹配性
3、基于任務(wù)需求的四類/四色員工能力評(píng)估
4、四類/四色員工潛能激發(fā)
5、四類/四色員工人才組合
案例分析——經(jīng)常遲到
三、沖突管理、見(jiàn)招拆招
1、創(chuàng)新型與行動(dòng)型（藍(lán)紅）的工作沖突與化解
2、創(chuàng)新型與行政型（藍(lán)黃）的工作沖突與化解
3、創(chuàng)新型與調(diào)和型（藍(lán)綠）的工作沖突與化解
4、行動(dòng)型與行政型（紅黃）的工作沖突與化解
5、行動(dòng)型與調(diào)和型（紅綠）的工作沖突與化解
6、行政型與調(diào)和型（黃綠）的工作沖突與化解
案例分析——愛(ài)恨交織
四、最后巡禮、策略應(yīng)對(duì)
1、員工的業(yè)績(jī)壓力過(guò)大
2、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)濃厚，難有和諧氣氛，易生紛爭(zhēng)
3、員工流動(dòng)率高，人事成本亦隨之上升
4、溝通不易或理念不同
5、員工情緒波動(dòng)大、影響團(tuán)隊(duì)文化
6、企業(yè)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)制式化，無(wú)法考慮員工能力差異
7、造成員工不安全感、向心力和凝聚力缺失
8、員工對(duì)工作環(huán)境不易適應(yīng)
9、員工面對(duì)挫折時(shí)，是勇于突破還是消極逃避
10、員工執(zhí)行效率低下、推諉互責(zé)現(xiàn)象嚴(yán)重
案例分析——盡責(zé)的王副總
單元四管理穿透力——網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理
一、工作計(jì)劃制定
1、四型/四色員工的目標(biāo)管理
案例分析——優(yōu)柔寡斷
2、四型/四色員工的激勵(lì)制度
3、四型/四色員工的績(jī)效考核
4、四型/四色員工的團(tuán)隊(duì)搭配
二、日常服務(wù)管理
1、會(huì)議管理
2、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理管理
3、四型/四色員工的OJT輔導(dǎo)援助
三、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)管理
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)組建