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地產(chǎn)公司職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景：地產(chǎn)公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)作為保證。
課程對象：售樓處銷售人員、物業(yè)、辦公室、保安
課程時間：1-2天

課程收益：
1.使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
2.將所學(xué)知識、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
3.培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場精英人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體；
4.培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估。
課程方式：知識點(diǎn)講授、案例研討、角色扮演、情境模擬，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；

課程大綱
第一章：房地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀
一、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀
五、鞋襪的搭配常識
六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)
第二章：房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀
一、銷售人員工作妝的規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、女士淡妝技巧
五、職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評

第三章：房地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀
一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀
1、站姿規(guī)范
站姿禁忌（含訓(xùn)練）
2、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌（含訓(xùn)練）
3、走姿規(guī)范
走姿禁忌（含訓(xùn)練）
正確蹲姿（含訓(xùn)練）
二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢
1、幾種常見的手勢
2、手勢注意事項(xiàng)
三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片
1、攜帶名片
2、名片的遞送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀，有規(guī)可循
1、握手的場合
2、握手的順序
3、握手禮儀
4、握手忌諱
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練    
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢和握手禮儀訓(xùn)練

第四章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員見面禮儀
一、合理的稱呼
1、稱呼的原則
2、稱呼的技巧
3、稱呼的禁忌
二、妥當(dāng)?shù)慕榻B
1、他人介紹的要求與順序
2、他人介紹的手勢與規(guī)范
3、他人介紹的技巧和禁忌
三、善用客套用語
1、一般性的四大禮貌用語
2、敬語
3、謙語
4、雅語
四、學(xué)會巧妙的贊美
1、為什么要學(xué)會贊美
2、如何有禮有節(jié)地贊美
五、明智的選擇話題
1、不宜談?wù)摰脑掝}
2、社交四宜談
六、微笑是一種無聲的語言
1、微笑是有效溝通的法寶
2、微笑的方法及注意事項(xiàng)
3、“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害
七、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行稱呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。   
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練。

第五章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀
一、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
二、拜訪的十分鐘原則
三、座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范及指引、指示禮儀
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。   
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練

第六章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員電話溝通禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的**聲
2.飽滿的情緒，喜悅的心情
3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4.力求簡潔，抓住要點(diǎn)
5.考慮到交談對方的立場
6.使對方感到有被尊重、重視的感覺
7.打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1.迅速準(zhǔn)確的接聽
2.認(rèn)真清楚的記錄
3.有效電話溝通
4.學(xué)會配合別人談話
5.對方要找的人不在時
6.接聽私人電話時
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行打電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練 
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行接電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練

第七章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀
一、迎接客人的準(zhǔn)備工作
二、客人到訪的迎接工作
三、對來電咨詢的服務(wù)工作
四、對同行的接待服務(wù)
五、前臺接待服務(wù)談話技巧
六、業(yè)務(wù)員接待談話技巧
七、讓客人等候時談話技巧
分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練 
第八章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀
一、交談的禮儀
1、語言
2、語速、聲調(diào)
3、適宜的主題
二、積極的聆聽
1、善于聆聽
2、神情和態(tài)度
3、聆聽的禁忌
三、同事溝通禮儀
1、與上級溝通的禮儀
2、與下級溝通的禮儀
3、評級同事溝通
4、溝通的禁忌
5、培訓(xùn)方式：分析、講解、案例
分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交談溝通動作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練 

第九章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀訓(xùn)練五步法
一、看——觀察客戶的技巧
二、聽——拉近和客戶的關(guān)系
三、笑——客戶更愿意接受服務(wù)
四、說——客戶更在乎怎樣
五、動——運(yùn)用身體語言的技巧
分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交禮儀訓(xùn)練五步法的實(shí)操訓(xùn)練 

地產(chǎn)公司職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)