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優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)班

課程背景
未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工.在企業(yè)中往往會有很多顯著的問題存在.包括缺乏基本的商務(wù)禮儀.不良的溝通和情商.沒有協(xié)作和共贏意識.過于自我和偏執(zhí).處事自負或自卑.眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等.嚴(yán)重的影響個人的發(fā)展.組織的績效.團隊的協(xié)作.企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化和組織現(xiàn)狀.對其進行培訓(xùn)和宣導(dǎo).通過管理和影響.快速的統(tǒng)一文化.形成良好的職業(yè)素養(yǎng).從而成為合格的企業(yè)人。本課程從五大職業(yè)技能.全方位提升員工職業(yè)素養(yǎng).幫助員工快速進化為合格優(yōu)秀的職業(yè)人。

課程目標(biāo)
1）幫助學(xué)員認清工作的本質(zhì).企業(yè)與員工的關(guān)系。
2）掌握金木水火土五行職業(yè)心態(tài)和職業(yè)化能力素質(zhì)模型
3）掌握職業(yè)規(guī)劃.有效溝通.高效自律.商務(wù)禮儀.卓越執(zhí)行五個方面的職業(yè)素質(zhì)能力.進而通過練習(xí)掌握其要領(lǐng)

課時長度：12個小時
學(xué)員對象：基層員工或新員工
人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)

課程優(yōu)勢：
1）面對員工.不講大道理.不說教.以學(xué)員角度出發(fā).闡明職業(yè)化的收益.激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣
2）課程內(nèi)容均選自經(jīng)典理論和實際經(jīng)驗.結(jié)合客戶企業(yè)企業(yè)文化及發(fā)展階段.針對性定制.務(wù)實易吸收
3）案例選用實際工作場景.每天都會遇到.學(xué)完就能應(yīng)用
4）引導(dǎo)式授課+案例式推進+游戲化教學(xué).確保學(xué)員參與感.收獲感.提升自信.樂于實踐。

課程大綱
第一章：全面理解職業(yè)化素養(yǎng)
一.職業(yè)化的定義與意義
二.從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變
三.提升職業(yè)五行素質(zhì)
1)金：堅定自信
2)木：積極主動
3)水：靈活包容
4)火：激情敬業(yè)
5)土：道德自律

第二章：職業(yè)規(guī)劃：確定方向自我驅(qū)動
一、目標(biāo)的意義
兩名運動員的故事
目標(biāo)對于職場人意味著什么 
討論：沙漠求生
二、如何規(guī)劃自己的目標(biāo)
1)分析個人特質(zhì)
2)分析組織平臺
3)制定與企業(yè)目標(biāo)一致的職業(yè)目標(biāo)
三、職業(yè)目標(biāo)落地
1)SMART原則
2)SOWT分析
場景演練：制定自己的目標(biāo)與計劃！

第三章：商務(wù)禮儀：敬人律己舉止得體
一.接待客戶的準(zhǔn)備
1.了解客戶信息.做好相關(guān)準(zhǔn)備
2.調(diào)整個人狀態(tài)
3.準(zhǔn)備好相關(guān)物品
二、見面問好
1.微笑注視
互動演練：對視練習(xí)
2.寒暄介紹
3.握手與名片
互動演練：見面三部曲
三、引領(lǐng)之禮
1.走廊、樓梯、電梯、開關(guān)門
2.會議室就坐.倒水.寒暄
3.站姿.走姿.坐姿
4.乘車禮儀
四、溝通禮儀
1.介紹禮儀
2.寒暄話題選擇
五、餐飲禮儀
1.飯店的選擇
2.點菜的秘密
3.座次的安排
4.吃飯與喝酒
5.結(jié)束與后續(xù)

第四章：有效溝通：建立信任達成一致
一、溝通的原理：相互理解
1）案例：一次不愉快的溝通經(jīng)歷
2）理解雙方的冰山模型
3）完善個人的規(guī)條.信念
4）四種不良的應(yīng)對姿態(tài)
5）察覺自己和對方的需求
小組活動：應(yīng)對姿態(tài)互動體驗
二、溝通的第一步：傾聽對方
1）有效傾聽的行為
2）觀察對方的肢體語言
3）進行有效的反饋和回應(yīng)
4）看出對方的內(nèi)心需求
5）傾聽自己同樣重要
小組活動：說出你的心里話
三、溝通的原則：互信共贏
小組游戲：紅黑游戲
1）雙贏的五種要素
2）信任的四個要素
3）建立信任的11種有效行為
4）如何借助互信和共贏確定溝通策略
四、溝通的技巧：有效表達
1）牢記溝通目標(biāo)
2）調(diào)整偏激信念
3）積極表達事實
4）促成雙方需求共贏
5）坦誠表達感謝、道歉、請求

第五章：自我管理：提高效率從容不迫
一、時間的重要性
1）時間與效能
2）時間管理的三個要點
二、GTD時間管理的步驟
1）第一步：清空大腦
2）第二步：處理信息
3）第三步：有效計劃
4）第四步：反思回顧
5）第五步：堅定執(zhí)行
三、時間管理補遺
1.如何防止拖延
2.時間管理小技巧一覽
案例討論：繁忙的一周

第六章：高效執(zhí)行：可靠放心取得成果
引入：執(zhí)行力的三要素
執(zhí)行力體驗游戲：盲人之路
一、確認領(lǐng)命
情境模擬：組織一次團隊建設(shè)活動！
1)5W2H理清領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
2)什么是120分的任務(wù)目標(biāo)
3)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
4）與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致怎么辦？
5）下屬應(yīng)有的執(zhí)行心態(tài)
二、分析計劃
1）干系人分析
2）任務(wù)分析：
案例分析：一個包子引發(fā)的慘案
3）任務(wù)分解.流程圖.甘特圖
4）風(fēng)險控制
三、執(zhí)行任務(wù)
1)執(zhí)行者的四個角色
2)兩種執(zhí)行方式
3)案例分析：突發(fā)事件處理與協(xié)調(diào)
四、任務(wù)總結(jié)
1）符合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1)匯報結(jié)構(gòu)和要點
課程總結(jié)
課程回顧、計劃制定
注：課綱可根據(jù)客戶實際需求.結(jié)合提供案例進行一定范圍內(nèi)的調(diào)整.使之有針對性的服務(wù)到企業(yè).起到更好的培訓(xùn)效果

優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)班