成為銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的專家
講師：王曉瓏 瀏覽次數(shù)：2530
課程描述INTRODUCTION
銀行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：王曉瓏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課
課程大綱：
序：開場(chǎng)游戲的設(shè)置與功用
一、禮儀理論探究
1、禮儀的來源及發(fā)展
教學(xué)方法：故事分析
2、在遵守原則中實(shí)踐禮儀
禮儀七大原則：尊重、認(rèn)同、適度、真誠(chéng)、寬厚、體諒、平等
教學(xué)方法：集體繪畫
3、三個(gè)境界是尊重的考量
二、商務(wù)形象禮儀—魅力職場(chǎng)形象的塑造
1、服飾禮儀
A. 商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
B. 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
C. 制服的穿著要點(diǎn)
教學(xué)方法：《晨會(huì)糾偏》
2、儀容禮儀
A. 魅力女士“妝”出來：職場(chǎng)妝容步驟及要求
B. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
C. 完美造型從“頭”開始：女士和男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
教學(xué)方法：《晨會(huì)糾偏》，《正式程度排名》
3、儀態(tài)禮儀
A. 展示氣質(zhì)的站姿
B. 優(yōu)雅得體的坐姿
C. 自然端莊的蹲姿
D. 灑脫自信的走姿
E. 你的眼睛會(huì)說話
F. 用微笑提升魅力
G. 手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
教學(xué)方法：集體練習(xí)，《儀態(tài)操》，《微笑操》，《我是明星》風(fēng)采秀
小結(jié)：片段試講和小組內(nèi)點(diǎn)評(píng)
三、商務(wù)往來禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
3、介紹時(shí)的原則
A. 從低到高
B. 介紹人的責(zé)任
4、握手技巧: 誰(shuí)先伸手？
A. 握手的次序和要領(lǐng)
B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進(jìn)間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A. 合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
B. 拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
教學(xué)方法：列隊(duì)練習(xí)，組內(nèi)糾錯(cuò)，小組PK
小結(jié)：片段試講和相互點(diǎn)評(píng)
四、商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
1、語(yǔ)言傳遞的模式與障礙
教學(xué)方法：《左右臉拼圖》
2、常用語(yǔ)言技巧
A. 賞識(shí)
B. 說服
C. 拒絕
D. 處理異議
教學(xué)方法：《8個(gè)優(yōu)點(diǎn)》游戲，《說服A和B型客戶》角色扮演，《王老師走錯(cuò)了》情景演練
3、電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接客戶的電話》
A. 電話應(yīng)答的原則
B. 接聽電話技巧
C. 打電話的正確方式：5W1H
D. 過濾電話的技巧
E. 電話會(huì)議禮儀
4、電子禮儀
A. 如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
B. 一份完整傳真的要素
C. 手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
小結(jié)：片段試講和相互點(diǎn)評(píng)
五、商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑
1、中式餐飲
A. 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
B. 桌位：尊位
C. 點(diǎn)菜：誰(shuí)來點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請(qǐng)東北客戶》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序
2、西式餐飲
A. 桌位：女主人為尊
B. 餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
C. 餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》
D. 上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
E. 酒水和咖啡的選擇和搭配
F. 自助餐的取菜次序和禁忌
六、特殊崗位禮儀—客戶經(jīng)理與餐廳服務(wù)員
1、客戶經(jīng)理5步法
A. 主動(dòng)招呼
B. 自我介紹
C. 了解需求
D. 陪同辦理
E. 禮送客戶
案例：《晨會(huì)》
2、餐廳服務(wù)員
案例分析：《科班服務(wù)生的測(cè)試》
A. 有沒有服務(wù)意識(shí)--服務(wù)就是為別人工作！
B. 有沒有正確的服務(wù)意識(shí)--自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩
案例分析：《幫點(diǎn)菜的服務(wù)*》
C. 制服規(guī)范
D．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)
E．標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)與服務(wù)動(dòng)作
實(shí)操練習(xí)：《點(diǎn)餐與上菜》
七、商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家TTT
1、課程內(nèi)容之呈現(xiàn)順序
從開場(chǎng)白到結(jié)束語(yǔ)
2、讓人目不轉(zhuǎn)睛的培訓(xùn)技巧
“點(diǎn)、轉(zhuǎn)、說”三部曲
3、論點(diǎn)培訓(xùn)技巧
如何將論點(diǎn)轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期記憶？
4、課堂常見問題
A. 遇到忘詞怎么辦？
B. 如何與學(xué)員互動(dòng)？
C. 現(xiàn)場(chǎng)如何提問？
D. 如何回答學(xué)員問題？
教學(xué)方法：小組討論
總結(jié)：大班試講和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分
銀行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/53318.html
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- 王曉瓏
[僅限會(huì)員]