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情商修煉培訓課

課程背景：
1990年由*耶魯大學的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出*，到1995年哈佛大學心理學博士丹尼爾戈爾曼（Daniel Goleman）提到*與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風。*是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責任感和活力。EI*時VUCA時代每個人必備的技能，了解情緒的機理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用* EI的六項能力素質(zhì)，助力職場生涯！
課程目標：
運用澳大利亞**的科學體系，了解我們的心情、情緒、情感對工作績效的影響，*對團隊績效和個人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負向的影響，并掌握高效運用*的方法和工具。通過*的學習可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務品質(zhì)；提升領(lǐng)導力和管理效率；增強團隊合作和組織創(chuàng)新。
課程收益：
.科學認知自我情感
.掌握覺察和理解他人情感的方法
.學會真誠的情感表達并建立信任的原則
.運用情感推理實現(xiàn)智慧決策的技巧
.培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力
課程時間：2天；6小時/天
課程對象：所有職場人士
課程方式：分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動
課程風格：幽默風趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強

課程大綱
第一講：走進EI*世界
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的影響
4. 情緒的價值
二、什么是EI*
1. EI=EQ+IQ
2. *的表現(xiàn)
3. VUCA時代特征
三、職場中的*
1. *如何影響決策
2. *如何影響績效
3. *如何影響行為
4. *如何影響關(guān)系

第二講：自我情感認知
一、解析自我情感認知
1. 脫節(jié)or當下
2. 豐富情緒詞匯
二、產(chǎn)生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關(guān)性
5. Fairness 公平性
三、產(chǎn)生情緒的思維方式
1. 災難性思維方式
2. *性思維方式
3. 憂慮性思維方式
4. 懲罰式思維方式
5. 自我式思維方式
四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
五、增強自我情感認知的技能
1. 反思與自我評判法
2. 價值觀法

第三講：他人情感認知
一、解析他人情感認知
1. 麻木or同理心
2. 他人情感認知三步驟
二、提高他人情感認知的方法
1. 觀察事實
2. 表達感受
3. 展示需要
4. 提出請求
三、傾聽的四個層次
1. 假裝在傾聽
2. 選擇性傾聽
3. 聚精會神傾聽
4. 同理心傾聽
討論：同理心與同情心
四、詢問的技術(shù)
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
討論：傾聽的五大障礙
練習：深度對話

第四講：真誠情感表達
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠實
2. 靠譜三環(huán)
二、情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協(xié)作型表達
三、建立協(xié)作型情感表達
1. STROKE撫拍術(shù)
2. HAPPS感謝術(shù)
四、協(xié)作型情感表達的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽
練習：真誠談話五要素

第五講：情感推理—智慧決策
一、智慧決策公式
1. 局限or開闊
2. 心理運作原理
3. 人與AI的區(qū)別
討論：情緒驅(qū)動人
二、情感推理的四個步驟
1. 提供三大支持
2. 分析感受與需求
3. 結(jié)合事實與情感
4. 協(xié)作式溝通交流

第六講：自我情感管理
一、EI提升工作績效
1. 淡定or情緒化
2. 主動管理與被動管理
二、自我管理四個策略
1. 思維導向策略
2. 體能導向策略
3. 環(huán)境導向策略
4. 關(guān)系導向策略
三、強烈情緒的管理
1. 強烈情緒產(chǎn)生模式
2. 四種常見過激情緒
3. 應對過激情緒方法

第七講：他人情感管理
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵
2. 四種常見過激情緒
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運用分辨法調(diào)適他人情感
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
課程回顧及學習評估
1. 小組成果與培訓心得分享
2. 管理者情商修煉行動計劃

情商修煉培訓課