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中層管理者的十大管理技能培訓(xùn)

【課程對(duì)象】企業(yè)中層、銷售團(tuán)隊(duì)的管理人員
【課程目的】全面提高管理人員的基本管理技能，從而提高組織績(jī)效
【課程內(nèi)容】自我意識(shí)，壓力管理，解決問(wèn)題，支持性溝通，獲得與使用權(quán)力，激勵(lì)他人，沖突管理，授權(quán)與委派，團(tuán)隊(duì)合作與建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)積極的變革
【課    時(shí)】18小時(shí)（3天）

【課程大綱】
1.開場(chǎng)破冰
1.1開場(chǎng)故事
1.2課程收益
1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2.開發(fā)自我意識(shí)
2.1技能評(píng)估
2.1.1自我意識(shí)自我評(píng)估
2.2技能學(xué)習(xí)
2.2.1自我意識(shí)之謎
2.2.2情商
2.2.3價(jià)值觀成熟度
2.2.4學(xué)習(xí)風(fēng)格
2.2.5變革取向
2.2.6核心自我評(píng)估
2.3技能分析
2.3.1游戲：你喜歡故事中的哪一位？
2.3.2自我意識(shí)的案例
2.4技能練習(xí)
2.4.1通過(guò)自我表露提高自我意識(shí)
2.4.2提高自我意識(shí)技能的活動(dòng)

3.個(gè)人壓力管理
3.1技能評(píng)估
3.1.1壓力管理自我評(píng)估
3.2技能學(xué)習(xí)
3.2.1壓力的危害
3.2.2壓力的主要元素
3.2.3管理壓力
3.2.3.1消除壓力源
3.2.3.2提高彈性
3.2.3.3降低暫時(shí)性壓力的技巧
3.3技能分析
3.3.1壓力管理的案例
3.4技能練習(xí)
3.4.1長(zhǎng)期和短期的壓力管理練習(xí)
3.4.2提高壓力管理技能的活動(dòng)

4.解決問(wèn)題
4.1技能評(píng)估
4.1.1解決問(wèn)題能力自我評(píng)估
4.2技能學(xué)習(xí)
4.2.1分析性解決問(wèn)題
4.2.1.1分析性解決問(wèn)題的步驟
4.2.1.2分析性解決問(wèn)題的局限
4.2.2創(chuàng)造性解決問(wèn)題
4.2.2.1創(chuàng)造性解決問(wèn)題的障礙
4.2.2.2創(chuàng)造性解決問(wèn)題的途徑
4.2.2.3突破概念障礙
4.2.2.3.1八種概念障礙
4.2.2.3.2突破概念障礙的方法
4.3技能分析
4.3.1問(wèn)題解決技能案例分析
4.4技能練習(xí)
4.4.1打破概念障礙的練習(xí)
4.4.2創(chuàng)造性解決問(wèn)題的應(yīng)用練習(xí)

5.支持性溝通
5.1技能評(píng)估
5.1.1支持性溝通技能自我評(píng)估
5.2技能學(xué)習(xí)
5.2.1建立積極的人際關(guān)系
5.2.2什么是支持性溝通
5.2.3輔導(dǎo)和咨詢
5.2.4支持性溝通的原則和方法
5.2.5個(gè)人管理面談
5.3技能分析
5.3.1游戲：溝通游戲
5.3.2建立積極關(guān)系的案例分析
5.4技能練習(xí)
5.4.1診斷溝通問(wèn)題和促進(jìn)了解的練習(xí)
5.4.2支持性溝通活動(dòng)

6.獲得與使用權(quán)力
6.1技能評(píng)估
6.1.1獲得與使用權(quán)力能力自我評(píng)估
6.2技能學(xué)習(xí)
6.2.1如何看待權(quán)力？
6.2.2獲得組織權(quán)力的策略
6.2.2.1權(quán)力的必要性
6.2.2.2個(gè)人權(quán)利的來(lái)源
6.2.2.3職位權(quán)力的來(lái)源
6.2.3將權(quán)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥?br /> 6.2.3.13R策略
6.2.3.2特例：向上推銷
6.2.3.3反向：抵制影響企圖
6.3技能分析：
6.3.1獲得與使用權(quán)力案例分析：River Woods工廠的經(jīng)理
6.4技能練習(xí)
6.4.1獲得權(quán)力的練習(xí)：修補(bǔ)管理系統(tǒng)中的權(quán)力失效
6.4.2獲得權(quán)力和影響力的活動(dòng)

7.激勵(lì)他人
7.1技能評(píng)估
7.1.1技能他人能力的自我評(píng)估
7.2技能學(xué)習(xí)
7.2.1診斷工作績(jī)效的問(wèn)題
7.2.1.1績(jī)效公式
7.2.2提高個(gè)人能力
7.2.3培育激勵(lì)的工作環(huán)境
7.2.4有效激勵(lì)的要素
7.2.4.1有效激勵(lì)模型
7.2.4.2建立清晰的績(jī)效期望
7.2.4.3消除績(jī)效障礙
7.2.4.4強(qiáng)化促進(jìn)績(jī)效的行為
7.2.4.4.1行為塑造的策略
7.2.4.5提供突出的獎(jiǎng)勵(lì)
7.2.4.6公正公平
7.2.4.7適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和準(zhǔn)確的反饋
7.3技能分析
7.3.1涉及動(dòng)機(jī)的案例分析
7.4技能練習(xí)
7.4.1診斷工作績(jī)效問(wèn)題的練習(xí)
7.4.2改變不可接受的行為的練習(xí)
7.4.3激勵(lì)他人的活動(dòng)練習(xí)

8.沖突管理
8.1技能評(píng)估
8.1.1沖突管理能力自我評(píng)估
8.2技能學(xué)習(xí)
8.2.1如何認(rèn)識(shí)沖突？
8.2.2診斷沖突的類型
8.2.2.1沖突的焦點(diǎn)
8.2.2.2沖突的來(lái)源
8.2.3選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略
8.2.3.1沖突管理的二維模型
8.2.3.2沖突管理策略的比較
8.2.3.3選擇因素
8.2.4通過(guò)協(xié)作解決人際沖突
8.2.4.1協(xié)作性解決問(wèn)題的框架
8.2.4.2協(xié)作性解決問(wèn)題的四個(gè)步驟
8.3技能分析
8.3.1涉及人際沖突的案例分析
8.4技能練習(xí)
8.4.1診斷沖突來(lái)源練習(xí)
8.4.2解決人際沖突練習(xí)

9.委派與授權(quán)
9.1技能評(píng)估
9.1.1委派與授權(quán)能力自我評(píng)估
9.2技能學(xué)習(xí)
9.2.1管理困境
9.2.1.1惡劣的十二項(xiàng)
9.2.2授權(quán)
9.2.2.1授權(quán)的含義
9.2.2.2授權(quán)的維度
9.2.2.2.1自我效能
9.2.2.2.2自我決定
9.2.2.2.3個(gè)人結(jié)果
9.2.2.2.4意義感
9.2.2.2.5信任
9.2.2.3怎樣授權(quán)
9.2.2.3.1闡述清晰的愿景和目標(biāo)
9.2.2.3.2培養(yǎng)個(gè)人的支配體驗(yàn)
9.2.2.3.3塑造
9.2.2.3.4提供支持
9.2.2.3.5情緒喚醒
9.2.2.3.6提供信息
9.2.2.3.7提供資源
9.2.2.3.8與結(jié)果相聯(lián)系
9.2.2.3.9樹立信心
9.2.2.4授權(quán)的限制因素
9.2.2.4.1對(duì)下屬的態(tài)度
9.2.2.4.2個(gè)人不安全感
9.2.2.4.3對(duì)控制的需求
9.2.3委派
9.2.3.1委派的優(yōu)點(diǎn)
9.2.3.2何時(shí)委派
9.2.3.3委派給誰(shuí)
9.2.3.4如何有效地委派
9.3技能分析
9.3.1涉及授權(quán)和委派的案例分析
9.4技能練習(xí)
9.4.1練習(xí)授權(quán)

10.團(tuán)隊(duì)合作與建設(shè)
10.1技能評(píng)估
10.1.1團(tuán)隊(duì)合作與建設(shè)能力自我評(píng)估
10.2技能學(xué)習(xí)
10.2.1團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)
10.2.2團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
10.2.3領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
10.2.3.1發(fā)展可信性
10.2.3.2描述愿景
10.2.4團(tuán)隊(duì)成員
10.2.4.1任務(wù)促進(jìn)者角色
10.2.4.2關(guān)系建立者角色
10.2.4.3提供反饋
10.3技能分析
10.3.1建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的案例分析
10.4技能練習(xí)
10.4.1團(tuán)隊(duì)診斷和團(tuán)隊(duì)發(fā)展練習(xí)

11.領(lǐng)導(dǎo)變革
11.1技能評(píng)估
11.1.1領(lǐng)導(dǎo)變革能力自我評(píng)估
11.2技能學(xué)習(xí)
11.2.1變革無(wú)處不在
11.2.2穩(wěn)定性趨向
11.2.3領(lǐng)導(dǎo)積極變革的框架
11.2.3.1創(chuàng)造積極的氛圍
11.2.3.2做好變革的準(zhǔn)備
11.2.3.3闡述富裕的愿景
11.2.3.4為愿景作出承諾
11.2.3.5把積極的變革制度化
11.3技能分析
11.3.1變革失敗的案例分析
11.4技能練習(xí)
11.4.1積極的組織診斷和變革練習(xí)

中層管理者的十大管理技能培訓(xùn)