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向上管理培訓(xùn)課

課程背景
如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)經(jīng)常被人關(guān)注的問題。但是我們知道，在一個(gè)高效率的組織中，上司與下屬總是一個(gè)相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒有上司的支持，你就很難獲得成功。
當(dāng)然，這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡，而是以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過程中，更好地成就自我。
管理專家認(rèn)為，作為一名管理者，對(duì)上合作是考量其管理溝通能力關(guān)鍵，而與上司良好的溝通合作也是每一個(gè)職業(yè)者必須過關(guān)的關(guān)鍵技能。因此，與上司的人際順暢溝通構(gòu)成管理者證明自身能力，贏得支持理解和獲得機(jī)會(huì)最終建立個(gè)人信譽(yù)的一項(xiàng)關(guān)鍵管理技能。該課程通過各種知識(shí)理論講解，角色行為分析和實(shí)際管理情景案例討論，技巧演練等關(guān)鍵培訓(xùn)方式應(yīng)用。將對(duì)上合作的關(guān)鍵策略與溝通步驟進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，使各級(jí)管理人員在對(duì)上合作方面獲得全方位的能力提升。

傳授觀念知識(shí)
1、了解下屬職位產(chǎn)生的原因
2、認(rèn)清下屬角色的本質(zhì)
3、掌握工作中“管理上司”的技巧
4、下屬執(zhí)行的學(xué)問
5、洞悉職場(chǎng)規(guī)則

掌握工作方法
1、建立職業(yè)化對(duì)上合作心態(tài).挖掘自身溝通能量贏得建設(shè)性對(duì)上合作關(guān)系.
2、了解對(duì)上合作的不同情景下的溝通策略與行為技巧
3、通過分享經(jīng)驗(yàn)了解對(duì)上溝通中問題解決思維方式
4、通過掌握溝通工具保證培訓(xùn)后跟進(jìn).

課程大綱
第一章：課程概述
- 課程內(nèi)容概述
- 學(xué)員需求確認(rèn)
- 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法介紹
- 行政細(xì)節(jié)
第二章：角色定位：老板是人不是神
1、案例分析：“最牛的秘書？”
2、小組討論：我們應(yīng)該如何定位我們與上司的關(guān)系？
3、腦力風(fēng)暴：我們喜歡的上司VS我們討厭的上司
4、總結(jié)歸納：老板是我們的資源提供者。是我們利益合作者。是我們榮辱與共者。
5、小組作業(yè)：我們應(yīng)該如何描述我們與上司的關(guān)系
6、管理好老板的關(guān)鍵：合作是天堂。對(duì)抗是地獄。
7、課堂測(cè)試：你與上司的關(guān)系狀態(tài)。
第三章：對(duì)上溝通的關(guān)鍵策略與原則
案例分析：如果你當(dāng)家。你會(huì)怎樣處理？
小組討論：對(duì)上溝通障礙是什么？
對(duì)上溝通的十大策略分析
學(xué)以致用：我們?cè)趯?shí)際工作中遇到的溝通障礙分析與應(yīng)對(duì)策略
思維訓(xùn)練：換位思考的神奇。
角色演練：老板為什么說話不算數(shù)？
心態(tài)調(diào)整：不是老板好壞決定我們的心情，而是我們面對(duì)老板的態(tài)度決定了我們的心情

第四章：不同情景下對(duì)上溝通合作技巧(根據(jù)課堂學(xué)員需求選擇性講授演練)
情景一：有效接受任務(wù)證明能力
1、管理游戲：如何有效接受任務(wù)。
2、小組討論：接受任務(wù)的溝通中遇到難題分析
3、工具應(yīng)用：接受任務(wù)時(shí)候的上下之間的溝通步驟
4、角色演練：準(zhǔn)確理解上司交代任務(wù)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
5、難題應(yīng)答：
a)上司交代的任務(wù)無法完成怎么辦？
b)沒有資源如何有效完成任務(wù)？
c)任務(wù)完成了但是老板卻不滿意怎么辦？
d)老板總是不斷提升任務(wù)指標(biāo)怎么辦？
情景二：有成效的工作匯報(bào)贏得支持
1、案例討論：我們的整改方案！
2、小組討論：對(duì)上匯報(bào)工作的難題分析
3、角色分析與小組作業(yè)：老板和我們的關(guān)注點(diǎn)分析
4、對(duì)上匯報(bào)工作的關(guān)鍵步驟
5、角色演練：請(qǐng)批準(zhǔn)我們的計(jì)劃！
6、對(duì)上匯報(bào)工作的呈現(xiàn)關(guān)鍵：結(jié)果導(dǎo)向的陳述邏輯。
7、難題應(yīng)答：
a)上司不理解我們工作的具體狀態(tài)應(yīng)該如何溝通？
b)上司主觀武斷不愿意認(rèn)真聆聽我們的匯報(bào)怎么辦？
c)上司對(duì)我們的方案不認(rèn)可怎么辦？
d)上司不明確表態(tài)/指示怎么辦？

情景三：把自己的主張“銷售”給上司贏得機(jī)會(huì)
1、錄像觀摩：對(duì)上表達(dá)自己意見
2、小組討論：對(duì)上表達(dá)自己意見的障礙是什么？
3、腦力風(fēng)暴：我們是否要真實(shí)表達(dá)自己的意見？
4、人際合作中的困惑：相互不理解VS 立場(chǎng)/利益沖突
5、確定“什么該說什么不該說”的原則
6、贏得上司理解的關(guān)鍵因素分析
7、案例討論：如果我們這樣做是否會(huì)更好？
8、角色演練：把主張銷售給上司的關(guān)鍵步驟：
9、難題應(yīng)答：
a)上司不愿意接受我的合理化建議怎么半？
b)上司不愿意糾正錯(cuò)誤怎么辦？
c)上司不愿意說明決定的真實(shí)意圖怎么辦？
d)無法與上司達(dá)成共識(shí)怎么辦？
情景四：緩解對(duì)上合作中的沖突建立信譽(yù)
1、小組討論：
a)我們經(jīng)常遇到的對(duì)上合作沖突是什么？
b)沖突中我們的感受？
c)沖突對(duì)我們意味著什么？
2、對(duì)上合作中常見沖突情景現(xiàn)象分析
3、案例分析：這個(gè)決定不公平！
4、對(duì)上合作中沖突產(chǎn)生原因
5、小組作業(yè)：面對(duì)沖突我們的心態(tài)和應(yīng)對(duì)思維方式
6、處理沖突的五種策略
7、課堂測(cè)試：你應(yīng)對(duì)沖突的承受能力
8、難題應(yīng)答：
a)面對(duì)“不講道理的上司怎么辦”？
b)面對(duì)“不守承諾的上司怎么辦”？
c)面對(duì)“上司有意報(bào)復(fù)打擊怎么辦”？
d)面對(duì)“情緒化的上司怎么辦”？

第五章：總結(jié)于回顧
- 主要概念回顧
- 問題應(yīng)答

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