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團隊跨部門溝通與協(xié)作培訓

課程簡介：
“模擬聯(lián)合國”是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。
每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。
在利益與目標壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局，學員將在理性與感謝的交替中，尋找問題解決之道。

課程模塊：
第一單元：團隊（跨部門）溝通協(xié)作——理論體系；
第二單元：團隊（跨部門）溝通協(xié)作——沙盤模擬；
第三單元：團隊（跨部門）溝通協(xié)作——案例分析；
第四單元：團隊（跨部門）溝通協(xié)作——技能提升；

課程大綱
一、重新明確溝通的作用
（一）溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑?，不等不靠不抱怨的管理?br /> 1、主動出擊，不等不靠
2、勇?lián)熑?，與不負責的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門溝通中達成共識的障礙
（一）認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個體差異
（三）來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化
（四）用理性推到部門墻
（五）跨部門溝通三原則
1、面子第一，道理第二
2、高標處事，低調(diào)做人
3、主動--跨部門溝通的第一要義

三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
（一）策略性溝通的結(jié)構(gòu)
（二）動力對話系統(tǒng)
1、用心傾聽的意義
（1）先理解別人，再表達自己
（2）同理心
（3）傾聽的意義
（4）用提問去澄清
（三）建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對不同的意見
（1）開個好頭，先引后帶消除對抗
（2）引發(fā)對共同目標的認同感
（3）中斷的藝術(shù)
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達
（1）有效的表達
（2）對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
（3）真誠贊美--練習3D贊美法
（4）八小時以外的功夫
①拉近關(guān)系的方法：FORM原則
②建立關(guān)系的"共同點"原則

團隊跨部門溝通與協(xié)作培訓