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文秘人員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)

【課程背景】             
對行政、助理來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政、助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理、行政工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

【課程目標(biāo)】
1.清晰了解行政、助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
2.了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政、助理所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
3.提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
4.了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
5.成為上司的得力助手，使之溝通協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)。
6.熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，并提供足夠多的范本參照。
【課程對象】各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

【課程大綱】
模塊一：職業(yè)素養(yǎng)篇
行政文秘人員的地位確立
行政文秘人員的職業(yè)發(fā)展
行政文秘人員的工作職責(zé)
行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)
行政文秘人員的價(jià)值體現(xiàn)
基本要求：想干事、能干事
參謀作用：做對事
優(yōu)秀助手：辦成事、不壞事、能共事
行政文秘人員的角色錯(cuò)位

模塊二：商務(wù)禮儀篇 
良好的個(gè)人職業(yè)形象 
著裝的TPO原則
男士著裝的要點(diǎn)
女士著裝的要點(diǎn)
儀容儀表的要點(diǎn)
恰當(dāng)?shù)闹w語言
站——如松，端直挺拔
坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
走——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健 
蹲——得體，展現(xiàn)風(fēng)度
謀面介紹的禮儀
手勢——優(yōu)雅，妙不可言
眼神——真誠，聚精會神
介紹——有序，清晰簡明
握手——守矩，自信有力
名片——禮貌，知你知我
公務(wù)拜訪禮儀
公務(wù)接待禮儀
接待前的各項(xiàng)準(zhǔn)備
接待中的道路行走
接待中的乘車禮儀
接待中的奉茶禮儀 
接待中的就餐禮儀 
接待中的送別禮儀
公務(wù)位次禮儀
會客位次
談判位次
簽字位次
會議位次
合影位次

模塊三：工作技能篇 
行政文秘人員的高效溝通技巧與藝術(shù) 
行政文秘人員不可不知的社交法則 
溝通的一個(gè)特性
溝通的兩條渠道
溝通的三大要素
溝通的四項(xiàng)原則
溝通的五處障礙
溝通的六步流程
溝通的七種方式
行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系 
行政文秘人員與上級相處的應(yīng)對之道 
行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系 
行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與基層的關(guān)系 
行政文秘人員的會議管理技巧與藝術(shù) 
會前準(zhǔn)備
會中服務(wù)
會務(wù)接待
會后落實(shí)
行政文秘人員的公文管理技巧與藝術(shù) 
公文是什么
公文的基本格式規(guī)范
公文處理的流程
公文寫什么
公文怎么寫
行政文秘人員的時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌
認(rèn)識時(shí)間管理
時(shí)間管理誤區(qū)
時(shí)間管理原則
時(shí)間管理方法

模塊四：辦公事務(wù)篇 
行政文秘人員的日常事務(wù)管理
行政文秘人員的辦公現(xiàn)場管理

文秘人員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)