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管理者的溝通心理學(xué)培訓(xùn)

課程背景：
隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來(lái)愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來(lái)越高。
在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問(wèn)題？
管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
管理者從基層提拔起來(lái)，管理方式簡(jiǎn)單、粗糙，下屬因此有抱怨
下屬對(duì)管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
在下屬面前沒(méi)有威信，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)
80/90后的員工如何相處與溝通……

課程收益：
1、理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2、提高*的意識(shí)與能力
3、理解人與人的差異性
4、掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法
5、理解并掌握溝通的模式
6、運(yùn)用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽(tīng)與表達(dá)能力
7、提高管理者的情商與影響力
8、提高團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)與執(zhí)行力
課程對(duì)象：管理者
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式

課程大綱
引子：心理學(xué)對(duì)管理者的意義
1、越來(lái)越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
2、心理學(xué)對(duì)“人性”的研究
3、心理學(xué)對(duì)管理者人際溝通能力的提升
4、作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享
教學(xué)方法：講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識(shí)到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學(xué)確實(shí)可以對(duì)溝通能力的提升有促進(jìn)作用。

模塊一：溝通中的“覺(jué)察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺(jué)察
1、自我覺(jué)知
.真實(shí)自我
.理想自我
.現(xiàn)實(shí)自我
2、了解你的氣質(zhì)類型
.活潑型
.沖動(dòng)型
.安靜型
.抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人
教學(xué)方法：通過(guò)房樹(shù)人或其他的投射測(cè)試，通過(guò)培訓(xùn)師的分析與解讀，讓管理者自己有一種覺(jué)察的意識(shí)，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。

模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1、人和人是不同的
.人際溝通中的沖突根源
.信念價(jià)值觀決定行為
2、溝通中的思考模式
.視覺(jué)型——多用景象做思考的人
.聽(tīng)覺(jué)型——多用聲音、語(yǔ)言做思考的人
.感覺(jué)型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法：通過(guò)經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。

模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、自我狀態(tài)的三個(gè)階段
.父母自我（P）
.成人自我（A）
.兒童自我(C)
2、溝通分析模型
.交錯(cuò)溝通
.互補(bǔ)溝通
.隱藏溝通
3、四種常見(jiàn)的溝通模式
.指責(zé)
.討好
.超理智
.打岔
教學(xué)方法：通過(guò)案例與游戲，讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時(shí)使學(xué)員覺(jué)察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達(dá)到有效溝通。

模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1、有效的傾聽(tīng)
.理解的傾聽(tīng)
.共情的傾聽(tīng)
.想聽(tīng)的更多，如何讓對(duì)方“說(shuō)”的更多？
2、高情商的表達(dá)
.當(dāng)你希望別人理解你的意圖時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？
.當(dāng)你面對(duì)他人的贊美，你會(huì)怎樣說(shuō)？
.當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？
.當(dāng)你在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？
3、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
.溝通中的語(yǔ)言
.有趣的肢體語(yǔ)言
.肢體語(yǔ)言的解讀
教學(xué)方法：本模塊都會(huì)通過(guò)職場(chǎng)案例分析、扮演的方法來(lái)讓學(xué)員參與其中，并在溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。（本模塊，可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例，也可以用學(xué)員工作中的實(shí)際案例）

模塊五：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、溝通中的認(rèn)知調(diào)整
.合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒，不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2、溝通中的相互支撐
.溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價(jià)值？
3、保持誠(chéng)懇的態(tài)度
4、溝通中的行為
.溝通中你講道理，但未必有效；
5、溝通中尋找正面動(dòng)機(jī)
.如能找出對(duì)方行為背后的正面動(dòng)機(jī)，你就能理解對(duì)方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
6、掌握解決問(wèn)題的方法
.在明確的目標(biāo)下，如何相互扶持獲得勝利？
.如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對(duì)？
.怎么說(shuō)才有效
教學(xué)方法：通過(guò)經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊(duì)”等活動(dòng)讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場(chǎng)中。這部分游戲都是經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)游戲，很多學(xué)員在不同的場(chǎng)合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導(dǎo)？怎么解讀？怎么啟發(fā)？

模塊六：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、與上司的溝通
.改問(wèn)答題為選擇題
.溝通可在任何地方
.如果這是你的上司（視頻）
2、與同級(jí)的溝通
.主動(dòng)（如果你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，你會(huì)怎么做）
.謙和（日本前輩的故事）
.體諒（插單的故事）
.協(xié)作
.雙贏
3、與下屬的溝通
.了解狀況，減少責(zé)罵（強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化）
.提供方法，關(guān)注過(guò)程（做教練式溝通）
.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維系情感（提升后的境遇）
.橋梁式溝通
教學(xué)方法：通過(guò)視頻、案例、故事等生動(dòng)的情景呈現(xiàn)，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中360度溝通技巧的核心。
總結(jié)：
.溝通中的“金科玉律”
.Q&A
提供的案例，轉(zhuǎn)化為PPT，這部分內(nèi)容培訓(xùn)中心的人也可以建議采用貴公司的案例，但要提前發(fā)送給我們。

管理者的溝通心理學(xué)培訓(xùn)