課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀精講公開(kāi)課
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 行政主管· 秘書(shū)文員
培訓(xùn)講師：趙敏兒
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀精講公開(kāi)課
課程原理:
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。
課程收獲:
讓學(xué)員
1.了解禮儀的內(nèi)涵、核心
2.塑造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，明白禮儀為服務(wù)加分，為銷(xiāo)售增績(jī)，為事業(yè)助推
3.對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的禮儀問(wèn)題案例進(jìn)行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
4.了解良好的職業(yè)形象對(duì)商務(wù)人士的重要性并掌握商務(wù)場(chǎng)合形象塑造
5.掌握不同場(chǎng)合和情景下正確的儀態(tài)語(yǔ)言表達(dá)方式
6.掌握各商務(wù)場(chǎng)合禮儀
7.了解溝通的六步訓(xùn)練術(shù)，掌握溝通禮儀
8.梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到
9.讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通
10.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效
課程大綱：
第一篇 商務(wù)禮儀 --- 為服務(wù)加分，為銷(xiāo)售增績(jī)！
一、讓禮儀為我們加分，而并非成為我們的枷鎖
二、商務(wù)人士為什么要格外重視禮儀
第二篇 商務(wù)人士形象禮儀 --- 您的形象價(jià)值百萬(wàn)！
一、商務(wù)人士?jī)x容禮儀
得體的職場(chǎng)妝容、發(fā)型
二、商務(wù)人士?jī)x表配飾禮儀
場(chǎng)合著裝（TPO原則）/商務(wù)著裝
第三篇 商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀 --- 此時(shí)無(wú)聲勝有聲！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢(shì)：指示、請(qǐng)坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
第四篇 商務(wù)接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！
一、商務(wù)迎客禮儀
機(jī)場(chǎng)/車(chē)站迎接禮儀 接待室迎接禮儀
二、商務(wù)拜訪禮儀
拜訪時(shí)機(jī) 提前預(yù)約 等待會(huì)見(jiàn)
三、商務(wù)會(huì)面禮儀
稱(chēng)呼、問(wèn)候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
四、商務(wù)待客禮儀
五、商務(wù)送別/拜別禮儀
第五篇 商務(wù)位次禮儀 --- 精準(zhǔn)定位方顯得體！
一、會(huì)議位次
二、宴會(huì)位次
三、乘車(chē)位次
四、電梯位次
五、引領(lǐng)位次
第六篇 商務(wù)會(huì)議禮儀 --- 細(xì)節(jié)決定成?。?/strong>
一、組織會(huì)議禮儀
會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中服務(wù) 會(huì)后善后
二、參加會(huì)議禮儀
第七篇 商務(wù)通訊禮儀 --- 禮儀無(wú)處不在！
一、撥打、接聽(tīng)電話禮儀
二、短信/微信禮儀
三、電子郵件禮儀
第八篇 商務(wù)溝通禮儀 --- 信息對(duì)稱(chēng)的秘訣！
一、商務(wù)溝通六步訓(xùn)練術(shù)
二、讓語(yǔ)言更有吸引力
三、與客戶交談的禁忌
第九篇 商務(wù)應(yīng)酬禮儀 --- 您在品食物，別人在品您！
一、宴請(qǐng)禮儀
二、赴宴禮儀
三、中、西餐用餐禮儀、敬酒禮儀
第十篇 商務(wù)辦公職場(chǎng)禮儀 --- 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑！
一、 舒適的辦公環(huán)境
二、辦公室里應(yīng)遵循的禮儀
三、下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作的禮儀
附加： 提問(wèn)解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問(wèn)題
趙敏兒 資深禮儀專(zhuān)家
ACI 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)形象禮儀行業(yè)名家講師
陽(yáng)光心態(tài)幸福教練
電子科技大學(xué)科園教育特約講師
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公務(wù)員培訓(xùn)中心客座講師
四川中太經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院總裁班客座講師
國(guó)家檢察官學(xué)校稅務(wù)培訓(xùn)中心客座講師
兒童教育專(zhuān)家委員會(huì)高級(jí)兒童禮儀講師
SCTV2《我型我秀-禮儀專(zhuān)題》欄目特邀嘉賓
2017 大熊貓國(guó)際生態(tài)旅游節(jié)禮儀服務(wù)總指揮
部分服務(wù)客戶
趙敏兒老師曾服務(wù)過(guò)涉及政府、銀行、地產(chǎn)、酒店、醫(yī)院、航空、物業(yè)、電力、建筑、學(xué)校等行業(yè)百余家企事業(yè)單位，如中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、西藏銀行、西南油氣田、重慶氣礦、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中鐵置業(yè)、中信國(guó)安、西藏那曲工商聯(lián)、中國(guó)水電、中信建投、中信證券、遠(yuǎn)成物流、秦鼎實(shí)業(yè)、天津航空、巴中國(guó)稅、涼山地稅、成都蜀都文化旅游投資發(fā)展有限公司、四川能投風(fēng)電公司、邁圖科技公司、如新公司、玥己國(guó)際形象禮儀機(jī)構(gòu)、綿陽(yáng)交發(fā)集團(tuán)、四川宏達(dá)股份有限公司、阿壩住房公積金中心、成都市人社局、新津衛(wèi)生局、中太經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院總裁班、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公務(wù)員培訓(xùn)中心、國(guó)家檢察官學(xué)校稅務(wù)培訓(xùn)中心、山東奎文國(guó)稅、錦江地稅、巴中國(guó)土資源局、明珠飯店、置信假日酒店、酈灣國(guó)際酒店、林道假日酒店、農(nóng)田餐飲集團(tuán)、眉山木子酒店、中快餐飲連鎖集團(tuán)、活水美容養(yǎng)顏會(huì)所、金色時(shí)尚會(huì)所、中電建成都建筑工業(yè)化有限責(zé)任公司、國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古蒙東電力、綿陽(yáng)中元廣場(chǎng)項(xiàng)目部、四川省女子監(jiān)獄、成都女子監(jiān)獄、孔裔學(xué)院、云頂茶業(yè)、猛追灣游泳會(huì)所、成都一汽、富維延彼歐汽車(chē)外飾有限公司、萬(wàn)興花園酒店、江西省勘察設(shè)計(jì)院、電子科大科園教育機(jī)構(gòu)、九寨溝旅游局、四川物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)、歐菲物業(yè)、聚源擔(dān)保公司、西南航空港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、歐美同學(xué)會(huì)留學(xué)報(bào)國(guó)成都基地......
商務(wù)禮儀精講公開(kāi)課
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- 趙敏兒