課程描述INTRODUCTION
高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：侯海倫
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
課程形式：以講授、案例分析、互動(dòng)參與、情境模擬、視頻賞析為主，培訓(xùn)輕松、幽默、專(zhuān)業(yè)。
課程對(duì)象：公司高層及管理人員
課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）。
課程內(nèi)容：內(nèi)容共分成四大部分。
第一部分：商務(wù)禮儀
（1）禮由心生，態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美
（2）內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與
第二部分：打造商務(wù)魅力之——商務(wù)接待禮儀
（1）商務(wù)接待前的了解
（2）接待及細(xì)節(jié)的安排
（3）見(jiàn)面的稱(chēng)謂與寒暄
（4）握手體現(xiàn)修養(yǎng)風(fēng)度
（5）接待中的介紹順序
（6）迎三送七、三聲三到
（7）接待中的行為協(xié)助
①陪同引導(dǎo)中方位要求
②引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出轎車(chē)/電梯/房門(mén)
③如何禮遇/禮讓來(lái)賓
（8）記住并稱(chēng)呼姓名/職務(wù)
（9）接待陪同閑聊與把握
（10）接待中的陪同/參觀
（11）陪同中講解介紹禮儀
（12）接待中如何照顧全體
（13）接待中如何得體送客
（14）商務(wù)接待中常見(jiàn)禁忌
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬、互動(dòng)、訓(xùn)練
第三部分：打造商務(wù)魅力之——餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你
（1）商務(wù)宴請(qǐng)的五M
（2）邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
（3）點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
（4）餐桌敬酒的要求
（5）面對(duì)灌酒的應(yīng)對(duì)
（6）餐桌話題的藝術(shù)
（7）餐桌舉止的禁忌
（8）品紅酒的藝術(shù)
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬、互動(dòng)、訓(xùn)練、影視片斷鑒賞
第四部分：打造商務(wù)魅力之——禮品禮儀
（1）禮品選擇與包裝
（2）饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)
（3）饋贈(zèng)禮品的舉止
（4）接受禮品的舉止
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、模擬、互動(dòng)
商務(wù)禮儀（1天）方案二
課程背景：
現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過(guò)交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華 所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人魅力提供有效的指導(dǎo)。
課程時(shí)間：1天
課程對(duì)象：全體員工
學(xué)員收益：
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)：
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練使用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和溝通技巧；
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、能力、態(tài)度等）
課程大綱：
一、禮儀的基本概念
“禮”與“理”
二、儀容禮儀
商務(wù)場(chǎng)合
社交場(chǎng)合
重大事件場(chǎng)合
三、服飾禮儀
著裝原則：
常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀
四、辦公室禮儀
五、坐、站、走、蹲姿禮儀
女士坐姿禮儀
女士站姿禮儀
女士走姿禮儀
女士蹲姿禮儀
男士坐姿禮儀
男士站姿禮儀
男士走姿禮儀
男士蹲姿禮儀
六、介紹、握手、接遞名片禮儀
介紹的肢體語(yǔ)言？
介紹時(shí)間？
介紹的次序？
介紹用語(yǔ)？
握手的肢體語(yǔ)言？
接遞名片的肢體語(yǔ)言
接遞名片的注意事項(xiàng)
收、存、管理名片禮儀
七、客戶(hù)拜訪的禮儀
預(yù)約禮儀
拜訪前準(zhǔn)備工作
拜訪中禮儀
告辭禮儀
八、乘小轎車(chē)禮儀
座位禮儀
入車(chē)禮儀
下車(chē)禮儀
途中禮儀
九、乘電梯禮儀
入電梯禮儀
電梯內(nèi)禮儀
出電梯禮儀
陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
陪同顧客乘電梯禮儀
十、中餐禮儀
中餐的座位禮儀；
中餐的小細(xì)節(jié)；
十一、西餐禮儀
西餐的座位禮儀；
西餐餐具使用禮儀；
西餐的進(jìn)食方法；
西餐餐中注意事項(xiàng)；
十一、酒桌禮儀
酒桌上如何更好的讓酒
怎樣敬酒才為有禮儀
酒桌上的講話禮儀
酌茶與禮儀
敬煙的一般禮儀
喝酒時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)
侯海倫
簡(jiǎn)介
.工業(yè)品銷(xiāo)售，大宗貿(mào)易，國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)家
.礦產(chǎn)資源/原材料進(jìn)口行家，熟悉貿(mào)易融資和整個(gè)供應(yīng)鏈流程
.原博思格區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理香港凱信集團(tuán)華南辦事處首席代表、建盛達(dá)集團(tuán)副總經(jīng)理
.廣東省咨詢(xún)協(xié)會(huì)企業(yè)管理委員會(huì)專(zhuān)家
.HKTCC高級(jí)培訓(xùn)師
.*（*項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)）會(huì)員
.中山大學(xué)MBA、廣東科技干部學(xué)院、SGS管理學(xué)院特聘講師
.《浙商視界》和《南方人才》特約撰稿人
.鑫隆投資（陽(yáng)光私募基金）常年顧問(wèn)
.22年工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于工業(yè)品領(lǐng)域15年。從事培訓(xùn)有關(guān)的工作5年。
講師背景：
.曾任職全球500強(qiáng)企業(yè)博思格,從設(shè)計(jì)工程師、銷(xiāo)售工程師做起。關(guān)注于輕鋼建筑結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。熟悉建材銷(xiāo)售/工程銷(xiāo)售流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，懂得技術(shù)與銷(xiāo)售的完美結(jié)合。
.建立香港凱信集團(tuán)華南辦事處，從無(wú)到有，從小到大地一手帶大團(tuán)隊(duì)。辦事處銷(xiāo)售區(qū)域覆蓋華南和西南。業(yè)務(wù)包括工業(yè)原料和服裝零售。是第一個(gè)把彩色鋼卷賣(mài)進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的人。
.為建盛達(dá)集團(tuán)開(kāi)創(chuàng)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，打通國(guó)內(nèi)和香港貿(mào)易融資渠道。兩年間，國(guó)際業(yè)務(wù)板塊盈利占集團(tuán)盈利的60%，占用集團(tuán)資金僅10%。
講課的風(fēng)格：授課風(fēng)格生動(dòng)，講解時(shí)深入淺出，對(duì)參與培訓(xùn)者個(gè)人有較深的觸動(dòng)。授課過(guò)程中非常關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，重視學(xué)員的參與和投入的程度。課程注重實(shí)操性，使用練習(xí)及案例：使學(xué)員全情投入。是實(shí)戰(zhàn)型講師。
講師定位及專(zhuān)長(zhǎng)：
憑借多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)、人力資源管理、員工培訓(xùn)發(fā)展以及與之相關(guān)內(nèi)容有著系統(tǒng)的見(jiàn)解。特別是對(duì)于工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)頗豐。
在為企業(yè)提供培訓(xùn)時(shí)，不僅從實(shí)際操作上給出建議，同時(shí)還從系統(tǒng)上提供解決方案。為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了大批員工，也培訓(xùn)和輔導(dǎo)了眾多的管理人員。
高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/57907.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 侯海倫