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五精管理培訓課程

課程背景
五精管理是指：管理流程的 精細、 精準、 *、 精益、 精美。 它是由企業(yè)文化引領，著眼以人為本，把文化理念、目標愿景作為管理要精細管理、 精準管理、 *管理、 精益管理、 精美管理，把管理科學、管理文化、管理藝術融為一體的人本卓越的管理系統(tǒng)。
具體落實為：三基九力
基層、基礎、基本功
凝聚力、親和力、執(zhí)行力。管控力、經營力、現(xiàn)場力、創(chuàng)新力、學習力、文化力。
本課題將就這些問題著力闡述。使學員明確五精管理在具體工作中的應用。

課程特色：古今案例講解＋視頻＋模擬心理游戲+分組討論＋快樂分享等
課程對象：企業(yè)中級以上管理人員
課程時間：兩天（可按企業(yè)實際需求進行調整時間）

課程大綱：
第一部分：市場精耕細作
第一步：精耕“營銷技巧”《營銷三十六計（節(jié)選）》
1《打草驚蛇》
新利好消息不斷的出現(xiàn)會刺激市場的繁榮。
1）不斷地讓客戶充滿期待。預告企業(yè)營銷行為
2）期待中要有既得到現(xiàn)在又把握未來的感覺。
3）期待中不要棄舊求新。
4）期待不一定非要官方發(fā)布。*也許更有效。
2《借尸還魂》
一個由頭是一次促銷活動的最好借口。即使是大減價也減的不傷元氣！
1）由頭的關鍵是由頭發(fā)生的地方。
2）由頭的關鍵是由頭發(fā)生的背景
3）把握住由頭的色彩才能發(fā)揮由頭的巧妙。
3《調虎離山》
營銷行為開始之前，要充分考慮到可能存在的阻礙。做到預先排除。
1）政策之虎--融
2）行業(yè)之虎--御 抵御和駕御
3）人情之虎--轉

3《欲擒故縱》
嬌慣你的客戶。讓別人接受不了他。讓他也接受不了別人
1）給你的客戶較強的心理滿足。讓他凌駕于你之上。
2）將客戶的特殊習慣培養(yǎng)放大。
3）盡可能把這種“培養(yǎng)”停留在心理層面。
4《拋磚引玉》
折扣和服務果斷的達到底線。超出對方的預期。給客戶一種果敢和真誠的感覺。
1）墊底銷售
2）賒銷與問責機制。
3）拋磚的針對性
5《擒賊擒王》
營銷活動中，只有達到和營銷主體對話。才有可能達到營銷目的。
1）職務高的不見得是說了算的。
2）說的多的不見得是玩兒得轉的。
3）不要只用嘴打發(fā)來和你談判的。
4）后臺見不著，基本要白干的。
7、不斷地彰顯高業(yè)績人員的高收益

第二步精耕營銷團隊
1、強調銷售團隊的基礎素質建設
1）技術素質
2）情報素質
3）數據素質
4）決策予分析素質
1、強調大數據在團隊建設中的運用
1）大數據體系的建立
2）檔案的建立
3）PDCA的運用
2、強調銷售團隊的系統(tǒng)建設
1）人才系統(tǒng)
2）激勵系統(tǒng)
3）運行系統(tǒng)
4）統(tǒng)計和審計系統(tǒng)

3、強調銷售團隊的數據情報體系
1）個人情報的收集
2）組織情報的收集
3）情報分析系統(tǒng)的建立
4）預決策
4、強調技術工藝體系與銷售團隊的銜接和互動
1）即時性信息互動
2）分析后信息互動
5、強調銷售體系和經營體系的戰(zhàn)術及戰(zhàn)略對接
1）經營體系的計劃在銷售團隊中的落實
2）執(zhí)行計劃時銷售團隊的跟蹤反饋
3）銷售團隊對于工作的總結
6、強調與整個經營體系合拍的銷售團隊文化建設
1）社會效益的驚人作用
2）銷售團隊的“無投資拓展”
3）在統(tǒng)一戰(zhàn)略下的“外延文化”
4）銷售團隊中個體文化水準提升的十一條原則

第二部分、生產精雕細琢
精細管理的基礎：基層、基礎、基本功
一、從簡單的一個小本說起：《工作日志》及《工作日志》的運行程序：
日日記
日日報
日日查
二、流程、物料的控制“法寶”
3/1.進門游戲告訴你：5S是什么！和第一個S：整理
3/2.撲克游戲：告訴你第二個S“整頓”準備十副撲克。
3/3.說說你的家游戲：告訴你第三個S“清掃”
3/4.抽煙游戲：告訴你第四個S“清潔”
3/5.傳瞎話游戲：告訴你第五個S“素養(yǎng)”
3/6.分享你的工作環(huán)境。知道5S的原則
3/7.對工傷人員說點兒安慰的話。知道另一個S安全。
3/8.好意思說家丑么？你就該知道再一個S。擴大銷售。
3/9.秦朝的故事告訴你：再一個S。標準化
3/10.倒霉的銷售員告訴你。再一個S客戶滿意度。
3/11.出門再進來游戲。告訴你節(jié)約時間就節(jié)約了另一個S費用。增加了你的腰包。

二、細細的告訴你：生產用具，員工狀況、多品種生產狀況轉換的點在那：
通過實施5S現(xiàn)場管理以規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，最終目的是提升人的品質：
.革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣 （認認真真地對待工作中的每一件“小事”）
.遵守規(guī)定的習慣
.自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣
.文明禮貌的習慣
1.整理
.將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；
.把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；
.不必要的東西要盡快處理掉。
目的：
.騰出空間，空間活用
.防止誤用、誤送
.塑造清爽的工作場所
生產過程中經常有一些殘余物料、待修品、待返品、報廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據了地方又阻礙生產，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機器設備，如果不及時清除，會使現(xiàn)場變得凌亂。
生產現(xiàn)場擺放不要的物品是一種浪費：
.即使寬敞的工作場所，將愈變窄小。
.棚架、櫥柜等被雜物占據而減少使用價值。
.增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間。
.物品雜亂無章的擺放，增加盤點的困難，成本核算失準。
注意點：要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。
實施要領：
1.自己的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的
2.制定“要”和“不要”的判別基準
3.將不要物品清除出工作場所
4.對需要的物品調查使用頻度，決定日常用量及放置位置
5.制訂廢棄物處理方法
6.每日自我檢查

2.整頓
.對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。
.明確數量，并進行有效地標識。
目的：
.工作場所一目了然
.整整齊齊的工作環(huán)境
.消除找尋物品的時間
.消除過多的積壓物品
注意點：
這是提高效率的基礎。
實施要領：
1.前一步驟整理的工作要落實
2.流程布置，確定放置場所
3.規(guī)定放置方法、明確數量
4.劃線定位
5.場所、物品標識
整頓的“3要素”：場所、方法、標識
放置場所
.物品的放置場所原則上要100%設定
.物品的保管要 定點、定容、定量
.生產線附近只能放真正需要的物品
放置方法
.易取
.不超出所規(guī)定的范圍
.在放置方法上多下工夫
標識方法
.放置場所和物品原則上一對一表示
.現(xiàn)物的表示和放置場所的表示
.某些表示方法全公司要統(tǒng)一
.在表示方法上多下工夫
整頓的“3定”原則：定點、定容、定量
.定點：放在哪里合適
.定容：用什么容器、顏色
.定量：規(guī)定合適的數量

3.清掃
.將工作場所清掃干凈。
.保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。
目的：
.消除贓污，保持職場內干干凈凈、明明亮亮
.穩(wěn)定品質
.減少工業(yè)傷害
注意點：
責任化、制度化。
實施要領：
1.建立清掃責任區(qū)（室內外）
2.執(zhí)行例行掃除，清理臟污
3.調查污染源，予以杜絕或隔離
4.清掃基準，作為規(guī)范
4.清潔
將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結果。
目的：
維持上面3S的成果
注意點：
制度化，定期檢查。
實施要領：
1.前面3S工作
2.考評方法
3.獎懲制度，加強執(zhí)行
4.主管經常帶頭巡查，以表重視

5.素養(yǎng)
通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。
目的：
.培養(yǎng)具有好習慣、遵守規(guī)則的員工
.提高員工文明禮貌水準
.營造團體精神
注意點：
長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。
實施要領：
1.服裝、儀容、識別證標準
2.共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定
3.禮儀守則
4.訓練（新進人員強化5S教育、實踐）
5.各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等）

三、實施方法
1.整理(Seiri)有秩序地治理。工作重點為理清要與不要。整理的核心目的是提升辨識力。整理常用的方法有：
1.1抽屜法：把所有資源視作無用的，從中選出有用的。
1.2櫻桃法：從整理中挑出影響整體績效的部分。
1.3四適法：適時、適量、適質、適地。
1.4疑問法：該資源需要嗎？需要出現(xiàn)在這里嗎？現(xiàn)場需要這么多數量嗎？
2.整頓(Seion)修飾、調整、整齊，整頓，處理。將整理之后資源進行系統(tǒng)整合。整頓的目的：*限度地減少不必要的工作時間浪費、運作的浪費、尋找的浪費、次品的浪費、不安全的環(huán)境與重要的浪費。整頓提升的是整合力。常用的工具和方法有：
2.1 IE法：根據運作經濟原則，將使用頻率高的資源進行有效管理。
2.2 裝修法：通過系統(tǒng)的規(guī)劃將有效的資源利用到最有價值的地方。
2.3 三易原則：易取、易放、易管理。
2.4 三定原則：定位、定量、定標準。
2.5 流程法：對于布局，按一個流的思想進行系統(tǒng)規(guī)范，使之有序化。
2.6 標簽法：對所有資源進行標簽化管理，建立有效的資源信息。
3.清掃(Seiso)清理、明晰，移除、結束。將不該出現(xiàn)的資源革除于責任區(qū)域之外。清掃的目的：將一切不利因素拒絕于事發(fā)之前，對既有的不合理之存在嚴厲打擊和掃除，營造良好的工作氛圍與環(huán)境。清掃提升的是行動力。清掃常用的方法有：3.1三掃法：掃黑、掃漏、掃怪。
3.2 OEC法：日事日畢，日清日高。
4.清潔(Seiketsu)?清-清晰、明了、簡單，潔-干凈、整齊。持續(xù)做好整理、整頓、清掃工作，即將其形成一種文化和習慣。減少瑕疵與不良。清潔的目的：美化環(huán)境、氛圍與資源及產出，使自己、客戶、投資者及社會從中獲利。清潔提升的是審美力。常用的方法有：
4.1雷達法：掃描權責范圍內的一切漏洞和異端。
4.2矩陣推移法：由點到面逐一推進。
4.3榮譽法：將美譽與名聲結合起來，以名聲決定執(zhí)行組織或個人的聲望與收入。
5.素養(yǎng)(Shitsuke)素質，教養(yǎng)。工作重點：建立良好的價值觀與道德規(guī)范。素養(yǎng)提升的是核心競爭力。通過平凡的細節(jié)優(yōu)化和持續(xù)的教導和培訓，建立良好的工作與生活氛圍，優(yōu)化個人素質與教養(yǎng)。常用方法有：
5.1流程再造：執(zhí)行不到位不是人的問題，是流程的問題，流程再造為解決這一問題。
5.2模式圖：建立一套完整的模式圖來支持流程再造的有效執(zhí)行。
5.3教練法：通過攝像頭式的監(jiān)督模式和教練一樣的訓練使一切別扭的要求變成真正的習慣。
5.4疏導法：像治理黃河一樣，對嚴重影響素養(yǎng)的因素進行疏導。

第三部分、成本精打細算
從計劃到實施步步為營。計劃好就贏了
第一部分：計劃的基礎
自身能力
產能
設備能
人員能力
擴張能力
第二部分、計劃的要素
量化
時間要素
追溯
責任
第三部分、計劃的來源
上級來源---分解
平級來源---協(xié)作
本級來源---評估
下級來源---匯總
第四部分：計劃分解的要素
技術工藝
原材料
生產流程
人員

第五部分：計劃的評估
產能提升空間--喝茶與統(tǒng)籌學
設備改造與保養(yǎng)--過日子的小媳婦
人員熟練度--技能培訓
第六部分：計劃的協(xié)調
部門節(jié)點
相互認同的內容
可追溯的協(xié)議
第七部分：計劃的匯總
下級的評估
下級的協(xié)調
下級與其他級別的關系
第八部分：計劃不變是相對的變化是*的
不要相信計劃沒有變化快
但要相信計劃需要不斷修改
計劃修改的原則
追溯原則
數據原則
法規(guī)原則
第九部分：計劃中的PDCA循環(huán)
第十部分：計劃的程序化
制定程序
執(zhí)行程序
監(jiān)控程序
調整程序
檔案程序
第十一部分：計劃的預測
同期預測
專家預測

第十二部分：不可或缺的計劃會議
計劃說明（數據化）
計劃分歧（書面化）
計劃會議紀要（檔案化）
第十三部分：沒有總結的計劃是假的
總結就是得失
必須確定總結的周期
第十四部分：計劃的調整
必須有可追溯的“原因”
調整必須指令化
第十五部分：計劃寫作的幾點知識
編碼
存檔
調閱
第十六部分：計劃必須是考核的依據
計劃必須是考核的依據
超出計劃的成績不是成績

第四部分、技術精益求精
技術的關鍵在創(chuàng)新
第一 認識技術創(chuàng)新思維
1、技術創(chuàng)新思維：是一種針對性極強的創(chuàng)新思維格式。除了有創(chuàng)新性思維的發(fā)散性之外。更強調它的嚴謹性。也就是說他的所有感性思維活動必須對應相應的理性落腳點。他的思維過程可以是定性的。但是在思維過程中必須伴隨大量的量化依據和推演。最終的結果也盡可能以定量的形式表達出來。
基本架構是：
思維的開始----定性思維與定量思維比照---定量思維與定性思維印證---思維結果。
2、從架構分類角度看它可以分兩大類：技術性創(chuàng)新思維和學術性創(chuàng)新思維。
技術性創(chuàng)新思維直接作用于企業(yè)產品。對于企業(yè)發(fā)展來說屬于“戰(zhàn)術性和戰(zhàn)役性思維模式”它作用于企業(yè)每一個特定的發(fā)展時期。但是。對企業(yè)發(fā)展的一貫戰(zhàn)略的影響較低。
從目前國內外的手機大戰(zhàn)就不難看出。技術性創(chuàng)新近乎一種半主動創(chuàng)新思維。即外部壓力逼近哪個方向。創(chuàng)新思維就集中于哪個方向。很容易陷入“技術大戰(zhàn)和價格大戰(zhàn)之中”。
而學術性創(chuàng)新思維則是從看似非應用學科入手。介入與企業(yè)有關或無關的學術領域。以介入的學術領域中的理論進行技術領域的前瞻性創(chuàng)新思維。從而達到技術創(chuàng)新先行一步的目的。
像Windows系列就是學術性創(chuàng)新思維的最好案例。
學術型創(chuàng)新思維還可以為企業(yè)提升知名度和社會效益產生不可估量的效果。具有一定前瞻性和高潛力學術性創(chuàng)新思維成果。更可以提升企業(yè)在行業(yè)內的領軍地位；在市場的屬性地位。為企業(yè)的經營性金融行為產生強有力的助力。
巴鐵的成功就是一個正反向典型案例。
3、技術創(chuàng)新思維從思維管理系統(tǒng)角度分為：技術理論思維、技術實踐思維、技術成本思維、技術工廠化思維。
理論思維建立起邏輯思維模型
實踐思維建立起數學思維模型
成本思維建立起項目管理模型
工廠化思維建立起工藝和生產控制模型
4、技術創(chuàng)新思維從思維模式角度分為：疑問思維；大數據思維；枝型思維；統(tǒng)籌思維等、
疑問思維是技術創(chuàng)新思維的發(fā)端
大數據思維是技術創(chuàng)思維的基礎
枝型思維是技術創(chuàng)新思維的方向
統(tǒng)籌思維是技術創(chuàng)新思維的保證

第二 掌握與運用技術創(chuàng)新思維
1、技術創(chuàng)新思維體系的建立：
不要將技術創(chuàng)新思維“個體化”。個體化的技術創(chuàng)新思維隨機性極強。難以發(fā)端；難以實施更難以實現(xiàn)。
技術創(chuàng)新思維體系不要求全。建立的原則是生產經營體系和工藝技術體系作為基礎。先建立“技術性創(chuàng)新思維體系”進一步上升為“技術性創(chuàng)新思維體系和學術性創(chuàng)新思維體系相結合”
發(fā)端模式先“按需發(fā)生”再“按計劃發(fā)生”再逐步走向“按計劃發(fā)生”到“按需發(fā)生”
體系建設不僅要強調技術運作體系。還要強調管理體系。更不能缺少人文管理體系。
技術體系中情報體系的建立至關重要。它關系著技術創(chuàng)新思維的發(fā)端和源泉。
管理體系和人文體系的結合是否合理直接決定技術創(chuàng)新思維的連續(xù)性。
2、如何激活個體技術創(chuàng)新思維的能力？
想象力的出現(xiàn)在于“不要太現(xiàn)實”
疑問-----沒事兒找事兒與蠻不講理
觀察-----雞蛋里挑骨頭
反思-----如果是我
團體有目的的要求和自我形成上述習慣
二維思維向三維思維轉移
 雙數據和三數據以及模糊數據
看似與技術無關的技術創(chuàng)新思維模式
 事物---環(huán)境因素----個體情緒---思維結果
《和田十二法》在技術創(chuàng)新思維里的應用。
從加一加開始；十二個思維真奇妙。加案例分析
減一減
擴一擴
變一變
改一改
縮一縮
聯(lián)一聯(lián)
學一學
代一代
搬一搬
反一反
定一定
別把眼睛盯在專業(yè)上。“無關的往往能產生有關的神奇效果”

第五部分、團隊精誠合作
第一：“從青梅煮酒論英雄”開始概述
一、《高效團隊建設與執(zhí)行力打造》概述
1、為什么袁術都幾乎要稱帝。曹操卻說：“冢中枯骨，早晚必除之”？團隊大不見的高效。大可能來源于某種機遇。但是，無效的決策與管理。會讓大團隊分崩離析。（高效團隊不能總依賴天時）
2、為什么袁紹坐擁冀、青、幽、并。曹操的評價卻低的可憐：“多謀而少斷。色厲膽薄、干大事而惜身、見小利而忘命。非英雄也！”這幾句話道出現(xiàn)實團隊中幾乎所有的問題。
3、劉璋居益州險塞。卻撈了個“守戶之犬”的雅號。原因就是“故步自封、不思進取。”
4、為什么劉備毛也不是。曹操卻高度評價“天下英雄，唯使君與操耳”？關鍵在團隊格局。
二、培訓感言：
1、格局多大，團隊多大，效率多高
2、怎么確立團隊格局
3、格局是一天打造的么？簡讀曹操《述志令》

第二：《高效團隊建設與執(zhí)行力打造》建設篇
一、“從摸金校尉、屯田令、封公建國”解讀團隊建設：
1、從《隆中對》看劉表和劉備的結果。“眼低必定手低”。
2、從諸葛亮第一條計策看對團隊成員的了解多重要。
3、從諸葛亮、曹操、姜維都重視屯田?？唇o團隊一個穩(wěn)定的空間多重要。
4、從“約法三章到漢依秦律到呂后定法”看制度是團隊建設的命脈
5、從“虎狼之師”看高效團隊的激勵機制
6、從孔融與來敏的結局看團隊的害群之馬。
7、從曹操勝利而獎勵反對之人。看團隊的參與空間與民主氛圍。
8、從周勃出身看團隊的人才來源。
9、從關羽之死看人才結構。
10、從三顧茅廬看對待人才的態(tài)度。
11、從漢文帝的話看團隊最高領導者與團隊成員的距離。
12、從“封王的手法”看團隊架構的控制。
二、培訓感言：
1、團隊建設不在乎起點，也沒有終點。只有一條連續(xù)的線。
2、激勵不是一次，而是想辦法激勵一輩子。

第三：《高效團隊建設與執(zhí)行力打造》程序篇
一、程序篇解讀：
1、從“吃他娘穿他娘，闖王來了不納糧”看團隊建設的基礎在于真正的制度。
2、從蕭何搶書看制度程序的制定。
3、從蕭規(guī)曹隨看制度程序的連續(xù)性。
4、從漢律到唐律看制度程序的變化性。
5、從魏征不署敕看程序的嚴肅性。
6、從張?zhí)N古的死到“五復奏”到制度程序修改的來源。
二、培訓感言：
1、你團隊的范圍有程序么？
2、你覺得在你團隊內該建立什么樣的程序？
3、你有執(zhí)行程序的決心么？
第四：《《高效團隊建設與執(zhí)行力打造》》大道篇
一、大道篇解讀：
1、漢孝武帝謚號里的道?？磮F隊的道統(tǒng)從何而來。
2、漢武帝儒表法里看道的依存。
3、《大誥》看道深入人心的過程。
5、從察舉制、九品中正制、科舉制看道的制度程序化。
6、“倉廩足而民知禮儀”與道的循序漸進
二、培訓感言：
1、道在《高效團隊建設與執(zhí)行力打造》中驚人的作用
2、怎么在自己的團隊內。強化道的作用。

第五：《高效團隊建設與執(zhí)行力打造》心術篇
一、心術篇解讀：
1、關于信
1）劉邦和項羽的結局看誠信--利益
2）“從唐叔虞桐葉受封”看誠信與謹慎
2、關于仁
1）“異性封王和肯德基”與給別人機會
2）不教而誅人神共憤與預防才是仁
3、關于義
1）太宗愧對徐茂公的惡果看義不要玩兒小心眼兒。
2）“杯酒釋兵權”與職業(yè)規(guī)劃的真義。
4、關于智
1）為之奈何？與管理者的心智。
2）漢初三杰與管理者的智慧來源。
5、關于禮
1）“改正朔易服色”從小處建立程序禮儀
2）禮部與禮儀的嚴肅性
二、培訓感言：
1、管理者的心術“政者正也”
2、管理者的心術“防者放也”

五精管理培訓課程