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管理者技能提升 培訓(xùn)課程

對(duì)象
各級(jí)管理人員 、需多部門協(xié)作的其他崗位人員
目的
1.探尋團(tuán)隊(duì)管理的五大障礙及解決對(duì)策。
2.研究分析、了解管理者全方位管理的定位與職場(chǎng)智慧。
3.分析溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和下屬輔導(dǎo)的影響要素。
4.解析團(tuán)隊(duì)執(zhí)行障礙的產(chǎn)生原因，并探尋解決的方案，達(dá)成團(tuán)隊(duì)綜合能力提升的目標(biāo)。

內(nèi)容
三冬良言---交流出有執(zhí)行技巧的團(tuán)隊(duì)
第一章、AYM式溝通的基本認(rèn)知
1.AYM式溝通定義
2.AYM式溝通的核心四要素
3.AYM式溝通六個(gè)信息
4.AYM式溝通五層傾聽
5.AYM式溝通三大表情
6.綜合案例分析：現(xiàn)代版扁鵲見蔡桓公

第二章、AYM式團(tuán)隊(duì)溝通
1.AYM式溝通的四字真經(jīng)
2.AYM式溝通與辦事風(fēng)格
3.案例解析：五百?gòu)?qiáng)企業(yè)是這樣面試的
4.與平級(jí)溝通不應(yīng)該說的3句話
（1）職責(zé)的邊界與重疊
（2）心態(tài)與情緒調(diào)整
5.如何與下屬溝通
（1）與下屬溝通不應(yīng)該說的3句話
（2）與不同層次下屬的溝通方法
6.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
（1）和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說的3句話
（2）數(shù)據(jù)與事實(shí)
（3）時(shí)間與時(shí)機(jī)的火候
7.實(shí)戰(zhàn)演練：一次投訴的處理

第三章、AYM式跨部門溝通協(xié)作
1.跨部門溝通協(xié)作
（1）樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
（2）同理心與換位思考
（3）相互尊重和欣賞
2.避免沖突式溝通
3.角色扮演：請(qǐng)你幫助我一下
4.如何表達(dá)憤怒
（1）我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣
（2）表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟
5.了解團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向
本章說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見的難題，單靠規(guī)章制度并不能從根
本上解決這類問題。碰到困難時(shí)要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓其他部門愿意配合我們。
案例研討：誰(shuí)是優(yōu)秀員工
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討

執(zhí)行徹底－－塑造出有執(zhí)行文化的團(tuán)隊(duì)
第一章、什么是執(zhí)行力
1.執(zhí)行不是力
2.中國(guó)員工素質(zhì)真的差嗎
3.處罰為何無(wú)效

第二章、與執(zhí)行力相關(guān)的一些問題
1.領(lǐng)導(dǎo)能休假一個(gè)月嗎？
2.年底領(lǐng)導(dǎo)沒有找你談話的時(shí)候，你是否已經(jīng)知道自己的獎(jiǎng)金是多少？
3.你在工作中什么事情需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？

第三章、如何提高自身的執(zhí)行力
1.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部工作環(huán)境
2.領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)看什么?想什么?
3.什么是團(tuán)隊(duì)精神?
4.沖突處理，信任與團(tuán)隊(duì)合作
5.為誰(shuí)工作的討論，為投資者負(fù)責(zé)的概念
6.命令與復(fù)命

第四章、如何打造員工的執(zhí)行能力
1.打造員工執(zhí)行力的關(guān)鍵任務(wù)之一，塑造執(zhí)行文化
（1）招聘時(shí)進(jìn)行能力的甄選
（2）員工成長(zhǎng)曲線與管理方法
（3）量才而用，整體輔導(dǎo)與個(gè)性化指導(dǎo)
2.打造員工執(zhí)行力的關(guān)鍵任務(wù)之二，提高執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
（1）煮雞蛋的啟示
（2）細(xì)節(jié)決定一切
（3）教會(huì)員工管理領(lǐng)導(dǎo)
3.打造員工執(zhí)行力的關(guān)鍵任務(wù)之三，養(yǎng)成執(zhí)行習(xí)慣
（1）軍人執(zhí)行是一種自然反應(yīng)
（2）循序漸進(jìn)的執(zhí)行意識(shí)輸入
4.大片欣賞：執(zhí)行
本章說明：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，取決于團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度，如何在日常工作中推行工作績(jī)效？課程通過執(zhí)行力提升、任務(wù)的細(xì)化與推進(jìn)技巧，結(jié)合日常工作的改善提升，合力推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成！
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、互動(dòng)項(xiàng)目

管理者技能提升 培訓(xùn)課程