課程描述INTRODUCTION
商務(wù)范的塑造培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：梁志霞
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)范的塑造培訓(xùn)
課程大綱：
第一講、品德美——禮儀素養(yǎng)是根基
禮儀的出處與認(rèn)知
注重個人修養(yǎng) 提升企業(yè)形象
禮儀的功能
1、提高自身修養(yǎng)。
2、美化個人和組織形象。
3、促進(jìn)社會交往，改善人際關(guān)系。
4、凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)精神文明建設(shè)。
第二講、形態(tài)美——折射著你的專業(yè)程度
一、“貌”美——商務(wù)儀容禮儀
魅力女士“妝”出來
魅力男士“修”出來
二、“形”美——商務(wù)儀表禮儀
不同時間、地點(diǎn)和場合的著裝選擇——tpo原則
1、男士商務(wù)正裝規(guī)范
眼鏡 正裝 手表 褲子 鞋子 襯衫 上衣口袋 公文包皮帶
男士領(lǐng)帶的個性展示
2、女士商務(wù)正裝規(guī)范
外套 指甲 手提包 配件 貼身衣服 連褲襪 鞋子 香水
絲巾—商務(wù)正裝的錦上添花
3、商務(wù)正裝禁忌
三、“體”美——商務(wù)氣質(zhì)與儀態(tài)
完美表情：恰是東方人的溫暖
站、行、蹲、坐姿禮儀：細(xì)節(jié)體現(xiàn)。
手位禮儀：優(yōu)雅到位
引領(lǐng)禮儀：顧己及人（各場景的引領(lǐng)注意：走廊、樓梯、客廳、電梯）
物品遞接與傳遞
第三講、行為美——打造個人商務(wù)魅力
商務(wù)溝通藝術(shù)
基本原則：
目光的優(yōu)雅空間：PAC規(guī)律 三角規(guī)律 時間規(guī)律 距離規(guī)律
話題禁忌：私人問題“五”不問
商務(wù)場合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼
善于傾聽與表達(dá)
拒絕與感謝：有自己的原則與底線
真誠、友善、熱情最重要
2、商務(wù)通訊禮儀
手機(jī)管理：身邊的人最重要短信數(shù)量與價值 微信禮儀
固定電話：
A、接聽電話的禮儀——接聽電話“ 三” 規(guī)范：程序規(guī)范；時間規(guī)范；?語規(guī)范。
B、撥打電話的禮儀：
撥打電話“ 五”原則；
撥打電話 “五”個時間禁忌。
c、掛斷電話的禮儀
特殊情況處理：打錯或接錯、中途掉線
3）郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
第四講、商務(wù)往來禮儀
1、常?的五種??禮儀：拱?禮、頷?禮、揮?禮、鞠躬禮、握?禮
2、五種常?的商務(wù)往來禮儀
稱呼與介紹禮儀
尊稱的恰當(dāng)使?：先?、??、?姐
居間介紹的禮儀與禁忌
名?禮儀
名?制作禁忌
名?交換與禁忌
座次禮儀
樓梯、電梯、乘?禮儀
情景模擬：
與公司領(lǐng)導(dǎo)乘坐公司?
開私家
接朋友
奉茶禮儀
三、宴請禮儀
確定餐廳、點(diǎn)菜的技巧、宴會中的細(xì)節(jié)、敬酒禮儀、買單禮儀
結(jié)束語：真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)
商務(wù)范的塑造培訓(xùn)
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