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從校園人到職場(chǎng)人培訓(xùn)

課程背景：
實(shí)現(xiàn)“從校園人到職場(chǎng)人”，職場(chǎng)要培養(yǎng)的三能員工是：坐下來(lái)能寫(xiě)，站起來(lái)能說(shuō)，走出去能干。在當(dāng)前，新經(jīng)濟(jì)浪潮已經(jīng)席卷全球，我們已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這個(gè)大背景下，做好效能管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存并發(fā)展壯大的必然要求。
本課程圍繞“三能員工”的系列培訓(xùn)展開(kāi)：
1.能寫(xiě)：寫(xiě)作呈現(xiàn)技能，不僅是員工的溝通力，更是職場(chǎng)交往的競(jìng)爭(zhēng)力，“寫(xiě)作的表達(dá)缺失”是職場(chǎng)發(fā)展的攔路虎。另一方面，企業(yè)新聞宣傳、電子商務(wù)郵件是立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的重要工作，是一個(gè)企業(yè)建立自己企業(yè)文化必不可少的手段。
2.能說(shuō)：哈佛商學(xué)院研究表明：管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。本節(jié)圍繞職場(chǎng)上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，助力打開(kāi)溝通困局，提升效能。
3.能干：針對(duì)日常事務(wù)紛繁復(fù)雜，有的員工整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻無(wú)法體現(xiàn)工作成果，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如何提升工作規(guī)范和技巧，讓其具備良好素質(zhì)，是企業(yè)不容忽視的問(wèn)題。本節(jié)圍繞“時(shí)間管理、文件管理、會(huì)議管理”三項(xiàng)內(nèi)容展開(kāi)，旨在提升員工和組織效能。
我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的不少培訓(xùn)，學(xué)員的表現(xiàn)往往是“學(xué)時(shí)激動(dòng)，學(xué)完感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)”，能否落地是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。本課程針對(duì)“三能”給出對(duì)策，課程設(shè)計(jì)循序漸進(jìn)，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，避免碎片化和零散化，確保實(shí)效。

課程收益：
1.迅速提升寫(xiě)作效果，讓表達(dá)清晰有力、準(zhǔn)確高效。
2.培養(yǎng)溝通意識(shí)，掌握高效溝通的技巧和方法。
3.掌握實(shí)用有效的時(shí)間管理方法和技巧，改變拖延習(xí)慣，減少工作延誤。
4.掌握文件歸檔五步法、檔案管理的規(guī)范流程和技巧。
5.掌握高效會(huì)議的組織步驟和方法。

課程特點(diǎn)：
1.工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。
2.口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)。
3.情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)。
4.結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達(dá)，思路清晰。
5.系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施。

課程時(shí)間：3天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各單位中基層干部及員工、新入職應(yīng)屆畢業(yè)生。
課程模式：情景互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演。

課程大綱：
系列一：能寫(xiě)篇
課程導(dǎo)入：職業(yè)化與職場(chǎng)效能
案例分析：三個(gè)木桶
第一講：文書(shū)寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)
一、公文的定義、特點(diǎn)和要素
二、公文種類(lèi)變化及各文種適用范圍
依照標(biāo)準(zhǔn)：*《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》（2012年7月1日起施行）
三、公文行文規(guī)則
案例分析：各文種行文關(guān)系與禁忌
容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別

第二講：寫(xiě)作表達(dá)四傷八法
目標(biāo)偏：
一、目中有人
1.具體期望
2.具體利益
3.具體行動(dòng)
案例分析：蘋(píng)果事件中的聲明和致謙信

二、標(biāo)題說(shuō)話
1.明：指向明確
2.簡(jiǎn)：用詞簡(jiǎn)練
3.并：語(yǔ)義并列
4.新：標(biāo)題新穎
案例分析：從某集團(tuán)的OA使用說(shuō)起
材料虛：

三、刪繁就簡(jiǎn)
1.繁就簡(jiǎn)（刪除、合并、縮減）
2.言有物（5W2H分析法、豐田五問(wèn)法）
案例分析：官場(chǎng)的五種語(yǔ)言
工具分享：刪繁就簡(jiǎn)三步法
言之有物五問(wèn)法
工具分享：5W2H分析法（七何分析法）
消息寫(xiě)作四步法

四、分類(lèi)有序
1.分類(lèi)
金字塔思維與結(jié)構(gòu)
案例分析：神奇的7±2法則
工具實(shí)操：思維導(dǎo)圖
2.有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)）
（數(shù)字序號(hào)、關(guān)鍵動(dòng)詞、介紹話語(yǔ)、并行結(jié)構(gòu)、表達(dá)順序）
案例分析：*軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計(jì)劃等問(wèn)題的指示
結(jié)構(gòu)亂：

五、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
讓語(yǔ)言具有粘性的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
案例分析：為什么書(shū)記的講話被打斷
工具分享：說(shuō)出來(lái)的精彩：SCQA模型

六、圖表說(shuō)話
1.選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖）
2.要素全
3.內(nèi)容精
4.標(biāo)識(shí)明
（字不如表，表不如圖）
案例分析：麥肯錫的圖表格式
工具分享：圖表分類(lèi)選擇表
一分鐘制圖口訣
語(yǔ)言差：

七、情理交融
1.確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡(jiǎn)要
專(zhuān)用語(yǔ)、成語(yǔ)
案例分析：從縣長(zhǎng)在開(kāi)工儀式上的講話到喊話教材
2.情理交融：語(yǔ)言六維度
3.有效表達(dá)三步法
1）鳳頭
2）豬肚
3）豹尾

八、視覺(jué)傳達(dá)
1.字體
2.段落
3.設(shè)置
4.預(yù)覽
案例分析：文書(shū)不同視覺(jué)效果的比較

第三講：公文規(guī)范基礎(chǔ)知識(shí)（針對(duì)公文格式規(guī)范的內(nèi)容，依照客戶需求而定）
一、公文格式
依照標(biāo)準(zhǔn)：*《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》、黨政機(jī)關(guān)公文格式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（2012年7月1日實(shí)施）
1.怎樣看公文？
公文格式各要素組成及排序
2.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化
3.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化
二、公文規(guī)范
1.三大紀(jì)律（版頭）：
1）標(biāo)志一行無(wú)括號(hào)
2）字號(hào)六角編實(shí)號(hào)
3）向上行文有簽發(fā)
2.八項(xiàng)注意（主體）：
1）標(biāo)題得當(dāng)明確簡(jiǎn)
案例分析：公文標(biāo)題的常見(jiàn)錯(cuò)誤：文種不當(dāng)、內(nèi)容不清、標(biāo)題冗長(zhǎng)、詞意割斷
2）主送明確不越人
案例分析：公文主送的常見(jiàn)錯(cuò)誤：無(wú)主送、多主送、越級(jí)送、送個(gè)人
3）正文必須在首頁(yè)
4）正文全清不錯(cuò)亂
案例分析：公文正文的常見(jiàn)錯(cuò)誤：內(nèi)容不全、內(nèi)容不清、語(yǔ)法錯(cuò)誤、內(nèi)容混亂
工具分享：怎樣用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文？
（本節(jié)依照客戶需求講解，可提供標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板（含公文專(zhuān)用字體），讓課程落地）

第四講：電子郵件規(guī)范
一、電子郵件優(yōu)勢(shì)分析
二、郵件營(yíng)銷(xiāo)五步法
1.拿地址
內(nèi)部客戶地址篩選、外部地址購(gòu)買(mǎi)
2.怎么發(fā)
用什么工具？多久發(fā)送完成？
3.給誰(shuí)發(fā)
客戶分析
4.怎么寫(xiě)
郵件三有：
1）有標(biāo)題
標(biāo)題技巧：描述特性優(yōu)勢(shì)、突出敏感信息、借力知名品牌……
2）有內(nèi)容
郵件文案：攻心為上
3）有簽名
案例分析：怎樣的簽名最規(guī)范
5.怎么評(píng)
郵件效果分析：一量三率加簽單
1）發(fā)送量
2）到達(dá)率、打開(kāi)率、行動(dòng)率
3）簽單率

系列二：能說(shuō)篇
第一講：職場(chǎng)溝通概要
一、職場(chǎng)溝通不暢的結(jié)果
案例分析：令人懊惱的溝通
企業(yè)溝通問(wèn)題分析
溝通障礙來(lái)自哪？
二、影響職場(chǎng)溝通的因素

第二講：職場(chǎng)情商塑造
一、職場(chǎng)情商與智商
案例分析：被誤讀的情商
二、職場(chǎng)情商的二八法則
三、情商塑造四法
1.反觀自我，越越物外
2.以職業(yè)化駕馭情緒化
3.以理解力提升意志力
4.以平衡性超越進(jìn)攻性
案例分析：一代名將周亞夫

第三講：4P風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)溝通技巧
一、*與4P風(fēng)格
工具演練：*測(cè)試
二、4P風(fēng)格的特征識(shí)別
1.社交型：講故事的人
2.權(quán)力型：產(chǎn)生故事的人
3.平和型：聽(tīng)故事的人
4.完美型：分析故事的人
三、4P風(fēng)格的特征識(shí)別
四、4P的優(yōu)勢(shì)與局限
案例分析：4P組合的西游記團(tuán)隊(duì)
工具演練：職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)4P分析
五、4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對(duì)技巧
1.社交型：表達(dá)直接，聲音洪亮……
2.權(quán)力型：直奔主題，可不用太多寒暄……
3.平和型：說(shuō)話不要過(guò)快，注意抑揚(yáng)頓挫……
4.完美型：注重細(xì)節(jié)、遵守時(shí)間……
工具演練：有效溝通七話術(shù)（有魔力的肯定認(rèn)同技巧）
真誠(chéng)贊美五技法

第四講：職場(chǎng)溝通三層次
1.向上溝通（有膽）
1）講事實(shí)
2）明期望
3）懂變通
案例分析：認(rèn)真的故事
2.向下溝通（有心）
1）多傾聽(tīng)
工具運(yùn)用：3F傾聽(tīng)法
2）善激勵(lì)
實(shí)操模擬：激勵(lì)菜譜
3）巧批評(píng)
“欲揚(yáng)先抑”與“欲抑先揚(yáng)”：否定之前先肯定
實(shí)操模擬：批評(píng)的漢堡原理法
3.平級(jí)溝通（跨部門(mén)溝通）（有肺）
1）造氛圍（到位不錯(cuò)位）
2）請(qǐng)外力（借力不費(fèi)力）
3）用工具（省時(shí)不費(fèi)時(shí)）
A.制度
B.流程
C.平臺(tái)
案例分析：職場(chǎng)老鳥(niǎo)與菜鳥(niǎo)的不同溝通方法
4.對(duì)外溝通（有肺）
1）建信任
2）明需求
3）成共識(shí)

系列三：能干篇
【時(shí)間管理】
第一講：正確認(rèn)識(shí)時(shí)間
一、時(shí)間的定義和特點(diǎn)

第二講：時(shí)間管理一陽(yáng)指
一、時(shí)間殺手—時(shí)間都去哪了？
1.不良情緒面面觀
猶豫、孤獨(dú)、生氣、后悔、焦慮、空虛、仇恨……
2.不良行為面面觀
拖拉、逃避、分心、凌亂、沖動(dòng)、閑聊、放縱……
案例分析：蘇格拉底的教誨
為什么加班的總是我
二、影響時(shí)間的兩個(gè)層面
案例分析：“我沒(méi)時(shí)間”的忙、盲、茫

第三講：時(shí)間管理六脈神劍
一、定規(guī)劃
1.做正確的事
2.正確地做事
案例分析：職業(yè)成就始于規(guī)劃

二、有時(shí)限
案例分析：*的時(shí)間管理案例
一位集團(tuán)總裁的時(shí)間管理

三、堵漏洞
1.排干擾
1）學(xué)會(huì)借力
2）學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
案例分析：拒絕的藝術(shù)
3）學(xué)會(huì)授權(quán)
案例分析：從諸葛亮的事無(wú)巨細(xì)說(shuō)起
2.抓空閑
案例分析：休息是為了更好地工作
飯后收拾和打掃是醒腦的時(shí)間
馬桶上的閱讀時(shí)光
3.統(tǒng)一用
案例分析：個(gè)人時(shí)間使用的細(xì)節(jié)分析
4點(diǎn)起床

四、分輕緩
1.工作效能分析四象限法
案例分析：統(tǒng)籌方法的運(yùn)用：日常工作事項(xiàng)分析
永遠(yuǎn)完不成的事項(xiàng)清單
頭腦風(fēng)暴：尋找“不辦事項(xiàng)”
2.二八法則
案例分析：丟了西瓜撿芝麻
什么都舍不得丟，那只會(huì)丟了時(shí)間。

五、提效率
1.要事第一
2.有效授權(quán)
3.高效工具
1）科學(xué)化分配
案例分析：人體生物節(jié)律表
2）結(jié)構(gòu)化思考
案例分析：一圖勝千言（空序與時(shí)序）
3）流程化操作
工具運(yùn)用：YCYA執(zhí)行系統(tǒng)
*的第4代流程圖示分享
某集團(tuán)OA流程實(shí)例分享
4）工具化落地
案例分析：免費(fèi)的時(shí)間管理工具
WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）五步法
4.拒絕拖延
5.整理整頓
1）清理桌面
2）清理電腦
3）清理居室
案例分析：5S現(xiàn)場(chǎng)管理法的運(yùn)用
6.安靜時(shí)間
案例分析：對(duì)高效的誤讀：高效率的五個(gè)不等式
高效思維帶來(lái)高附加值

六、成習(xí)慣
成功在于善于堅(jiān)持

第四講：時(shí)間管理的本質(zhì)
一、自我管理
二、管理生命的健康四好

【文件管理】
第一講：知識(shí)管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
案例分享：企業(yè)知識(shí)地圖應(yīng)用

第二講：文件歸檔五步法
一、理
整理、分類(lèi)、排列
二、訂
裝訂
三、編
編號(hào)、編目
四、錄
錄入
五、入
入庫(kù)、裝盒、排架

第三講：檔案管理規(guī)范與技巧
一、檔案管理流程
二、檔案室管理規(guī)范
工具分享：企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)

【會(huì)議管理】
第一講：會(huì)議高效五策略（本小節(jié)內(nèi)容依照客戶需求而定）
一、開(kāi)場(chǎng)：明
二、時(shí)間：清
三、進(jìn)度：當(dāng)
1.會(huì)議節(jié)奏控制
2.會(huì)場(chǎng)紀(jì)律控制
3.突發(fā)情況處理
分析原因、設(shè)法處理、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)溝通、商定方案、有效安撫
四、決議：準(zhǔn)
五、收尾：圓
情景模擬：會(huì)議情景練習(xí)

第二講：高效會(huì)議三步走（三步的內(nèi)容有不同側(cè)重，可依照企業(yè)情況和學(xué)員層次作出調(diào)整）
一、會(huì)前準(zhǔn)備
1.策劃
1）定議題
會(huì)議主題：?jiǎn)我幻鞔_原則
2）定分工
文秘組、后勤組、保衛(wèi)組……
主持人、記錄人、參會(huì)人、后勤人員……
3）定方案
A.哪些人應(yīng)該參加會(huì)議？
會(huì)議人數(shù)：8.18.180原則
B.什么時(shí)間舉行會(huì)議比較合適？
會(huì)議時(shí)間：緊縮控制原則
C.在哪里舉辦會(huì)議最好？
案例分析：編制會(huì)議議程表
怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？
4）發(fā)通知
5）備資料
2.布置
1）布會(huì)場(chǎng)
2）備開(kāi)場(chǎng)
A.開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備：做好會(huì)議引導(dǎo)（接待、簽到、資料、入座）
B.會(huì)前音樂(lè)（10分鐘、超過(guò)10分鐘、超過(guò)1小時(shí)）
案例分析：如何讓會(huì)議開(kāi)場(chǎng)更有吸引力？
工具分享與運(yùn)用：萬(wàn)達(dá)高效開(kāi)會(huì)之一：備資料
工作報(bào)告：從不打印。發(fā)言內(nèi)容：必須干貨。會(huì)務(wù)手冊(cè)：力求精細(xì)

二、會(huì)中控制
1.明：開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)明
2.當(dāng)：進(jìn)度得當(dāng)
1）會(huì)議節(jié)奏控制
2）會(huì)場(chǎng)紀(jì)律控制
3）突發(fā)情況處理
情景模擬：主持應(yīng)對(duì)五角色
案例分析：會(huì)議主持五事項(xiàng)
.造氣氛
.導(dǎo)發(fā)言
.理思路
.持中立
.做總結(jié)
3.準(zhǔn)：決議準(zhǔn)確
4.圓：收尾圓滿
工具分享與運(yùn)用：萬(wàn)達(dá)高效開(kāi)會(huì)之二：嚴(yán)紀(jì)律
會(huì)議開(kāi)始：準(zhǔn)點(diǎn)。會(huì)議結(jié)束：守時(shí)。會(huì)議匯報(bào)：不找替身。

三、會(huì)后落實(shí)
1.有記錄
2.有紀(jì)要
1）形成溝通和行動(dòng)計(jì)劃
2）發(fā)送電子郵件或備忘錄
3.有跟進(jìn)
1）找那些有問(wèn)題或者有異議的人溝通
2）確保向所有與會(huì)者提供完成他們各自會(huì)后任務(wù)所需的資源
4.有反饋
工具分享與運(yùn)用：萬(wàn)達(dá)高效開(kāi)會(huì)之三：抓落實(shí)
 
講師介紹
曹志巍
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
商務(wù)寫(xiě)作訓(xùn)練專(zhuān)家
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
多地行政學(xué)院、黨校特聘講師
10多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：藍(lán)盾集團(tuán) 行政總監(jiān)
現(xiàn)任：某投資集團(tuán) 行政總經(jīng)理、總裁助理
曹老師曾做過(guò)中學(xué)教師、報(bào)社記者和編輯，并在當(dāng)?shù)孛襟w刊物發(fā)表了大量報(bào)道，多篇報(bào)道獲得部門(mén)嘉獎(jiǎng)，積累了眾多寫(xiě)作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自身對(duì)文字的敏感度，建立了文書(shū)寫(xiě)作評(píng)價(jià)的獨(dú)特視角，為提升管理和培訓(xùn)技能奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
曹老師曾擔(dān)任藍(lán)盾集團(tuán)等公司高管職務(wù)，把握企業(yè)管理精髓，幫助企業(yè)構(gòu)建和優(yōu)化管理體系，為企業(yè)建立高效管理運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)；通過(guò)10多年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具，并通過(guò)一系列管理類(lèi)培訓(xùn)課程的實(shí)施落地，為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名優(yōu)秀員工，課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評(píng)。

從校園人到職場(chǎng)人培訓(xùn)