課程描述INTRODUCTION
新員工培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工培訓(xùn)班
初入職場贏在轉(zhuǎn)變
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、認(rèn)識職場的未來取決于現(xiàn)今有效的轉(zhuǎn)變。
2、有效區(qū)分變化與轉(zhuǎn)變，掌握如何通過轉(zhuǎn)變來應(yīng)對當(dāng)今的變化。
3、學(xué)習(xí)系列轉(zhuǎn)變落地技巧，入職心態(tài)轉(zhuǎn)變，職業(yè)規(guī)劃科學(xué)有效，激發(fā)工作熱情，傳遞正能量。
培訓(xùn)大綱：
(一) 課程導(dǎo)入
小組討論：
1、什么是變化？
2、什么是轉(zhuǎn)變？
3、目前我們自身有哪些方面需要轉(zhuǎn)變？
4、點(diǎn)評：變化與轉(zhuǎn)變
5、唯有轉(zhuǎn)變才能有效應(yīng)對當(dāng)今的變化
(二) 贏得未來職場的轉(zhuǎn)變公式
1、案例：新入職的2個(gè)職員
2、轉(zhuǎn)變公式
3、小組自我打分：自我評價(jià)
(三) 如何進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變？
1、案例：
2、角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變
3、心態(tài)觀念轉(zhuǎn)變
4、思維模式轉(zhuǎn)變
5、溝通技巧轉(zhuǎn)變
6、科學(xué)職業(yè)規(guī)劃
(四) 角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變提升技巧
1、故事：
2、定位與地位
3、常見的角色認(rèn)知
4、初入職場角色定位
5、五心上將
6、服從者、執(zhí)行者、合作協(xié)助者
7、角色轉(zhuǎn)變技巧
(五) 心態(tài)觀念轉(zhuǎn)變提升技巧
1、故事
2、積極心態(tài)
3、消極心態(tài)
4、陽光心態(tài)樹
5、達(dá)成目標(biāo)=心態(tài)意愿+方法
6、心態(tài)觀念轉(zhuǎn)變提升落地技巧
(六) 思維模式轉(zhuǎn)變提升落地技巧
1、案例分析：
2、我是一切的根源。
3、我要對自己生命中的每一件事情負(fù)100%的責(zé)任。
4、工作即快樂。
5、凡事發(fā)生，必有對我有利的一面。
6、能掌控的就掌控，不能掌控的，隨它而去。
7、人生只有兩件事：要么成功，要么學(xué)習(xí)。
8、感謝挫折帶給我成長機(jī)會。
9、讓我們痛苦的，必使我們強(qiáng)大。
小組訓(xùn)練：如何在工作中轉(zhuǎn)變自己的思維方式？
(七) 溝通轉(zhuǎn)變落地技巧
1、情景演練
2、四種錯(cuò)誤溝通模式
3、正確溝通模式
4、初入職場有效溝通四部曲
5、溝通技巧轉(zhuǎn)變落地技巧
(八) 科學(xué)職業(yè)規(guī)劃落地技巧
1、案例分析
2、職業(yè)規(guī)劃與6P定位
3、職場使命與責(zé)任
4、職場信念與能力選擇
5、職業(yè)規(guī)劃6P落地圖
6、職業(yè)規(guī)劃落地執(zhí)行技巧
(九) 課程小結(jié)
職場禮儀
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、掌握職場內(nèi)外部相處禮儀技巧。
2、提升員工職業(yè)素養(yǎng)，塑造企業(yè)品牌形象。
培訓(xùn)大綱：
一、課程導(dǎo)入
1、案例分析
2、你的禮儀價(jià)值百萬
3、禮儀修煉與企業(yè)
二、職場形象禮儀
1、儀容儀表禮儀
2、儀態(tài)禮儀
3、形象禮儀達(dá)標(biāo)訓(xùn)練
三、職場接待禮儀
1、接待用語禮儀
2、接待禮貌手勢禮儀
3、接待座次禮儀
4、接待用車禮儀
5、接待宴會禮儀
6、達(dá)標(biāo)檢測：演練
四、職場交往禮儀
1、與上司相處禮儀
2、與同事相處禮儀
3、與客戶相處禮儀
4、跨部門溝通禮儀
5、達(dá)標(biāo)檢測：演練
五、常用職場其他禮儀
1、辦公環(huán)境禮儀
2、介紹禮儀——用介紹打開溝通之門
3、握手禮儀——通過握手贏得主動
4、遞送禮儀——細(xì)節(jié)展示個(gè)人素養(yǎng)
5、電話禮儀——電話“聽”出你的形象
6、電梯禮儀
7、溝通禮儀
8、案例分析與指導(dǎo)
9、辦公室禮儀達(dá)標(biāo)訓(xùn)練
六、課程總結(jié)
1、我今天收獲了什么？
2、我的下一步，我的行動計(jì)劃是什么？
職場有效溝通技巧
課程收益：
1、提升溝通交流意識，掌握溝通的重要價(jià)值。
2、學(xué)習(xí)有效溝通技巧，與上司、下屬、同事、客戶交往溝通藝術(shù)。
3、掌握溝通建議、反饋、匯報(bào)、表達(dá)技巧。
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、課程導(dǎo)入
1、案例展示：
2、點(diǎn)評導(dǎo)入
二、溝通前的有效準(zhǔn)備
1、心態(tài)準(zhǔn)備
2、內(nèi)容準(zhǔn)備
3、形象準(zhǔn)備
4、溝通話術(shù)準(zhǔn)備
5、預(yù)演準(zhǔn)備
6、案例分析
7、現(xiàn)場演練：溝通準(zhǔn)備
三、工作中常犯的四種錯(cuò)誤溝通模式
1、指責(zé)型
2、討好型
3、超級理智型
4、打岔型
5、案例分析
四、平級有效溝通正確模式
1、溝通的正確回路
2、事實(shí)溝通
3、感受溝通
4、結(jié)果溝通
5、腦身心合一溝通技巧
6、案例分析
7、現(xiàn)場演練：有效溝通三部曲
五、向上匯報(bào)溝通技巧
1、溝通的一段情景。
2、討論：你覺得這樣的溝通，會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？
3、準(zhǔn)備充分
4、匯報(bào)溝通表達(dá)邏輯結(jié)構(gòu)
5、匯報(bào)內(nèi)容清晰闡述技巧
6、匯報(bào)預(yù)案溝通與重點(diǎn)表達(dá)
7、提出合理化建議
8、匯報(bào)溝通時(shí)的禮貌用語及肢體表達(dá)
9、匯報(bào)次數(shù)與結(jié)果
10、案例展示與現(xiàn)場演練
六、有效溝通反饋技巧
1、情景案例。
2、溝通的語音語調(diào)與語氣
3、溝通的四大步驟和語言模式
4、肯定表達(dá)技巧
5、指出事實(shí)表達(dá)技巧
6、指出后果表達(dá)方法
7、為他人提出建議溝通技巧
8、課堂訓(xùn)練：小組每次請一人介紹自己發(fā)生在工作中的溝通情景，并由其他人按照順時(shí)針方向做建設(shè)性反饋訓(xùn)練。
9、現(xiàn)場訓(xùn)練。
七、有效溝通的注意事項(xiàng)
1、游戲體驗(yàn)：
2、溝通信息的漏斗原理
3、溝通信息的扭曲
4、溝通信息的刪減
5、溝通信息的增加
6、溝通信息的篡改
7、有效溝通的六點(diǎn)啟示
八、跨部門有效溝通技巧
（一）案例展示
（二）同理心溝通
（三）互助原理
（四）協(xié)作是前提
（五）使命在先
（六）熟悉業(yè)務(wù)
（七）贊美與微笑
（八）現(xiàn)場演練
新員工培訓(xùn)班
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