河南中煙南陽(yáng)卷煙廠領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧培訓(xùn)介紹
講師：劉紅宇 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
卷煙廠領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉紅宇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卷煙廠領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是如何動(dòng)員他人自愿的在組織中做出卓越的成就，就是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)努力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把組織理念化為行動(dòng)，把愿景化為現(xiàn)實(shí)，把障礙化為機(jī)會(huì)，是如何創(chuàng)造一種氛圍讓團(tuán)隊(duì)在此氛圍下抓住極富挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)取得非凡的成功。此課程的理論架構(gòu)源于**領(lǐng)導(dǎo)力大師的庫(kù)澤斯和波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力：如何在組織中成就卓越》一書(shū)，通過(guò)對(duì)400多萬(wàn)領(lǐng)導(dǎo)者的訪談和數(shù)據(jù)調(diào)查，總結(jié)出成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所必須擁有的五項(xiàng)行動(dòng)。
分別為——以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心
【課程對(duì)象】 煙草企業(yè)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者
【授課師資】 國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)知名培訓(xùn)講師 煙草行業(yè)師資庫(kù)入庫(kù)培訓(xùn)師 劉紅宇老師
【課程收益】
幫助被培訓(xùn)學(xué)員找到自己目前領(lǐng)導(dǎo)力的長(zhǎng)處與短板;明確作為一名領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有的正確的基本價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)理念；使自己的行動(dòng)與正確的領(lǐng)導(dǎo)理念保持一致，為下屬樹(shù)立榜樣；表達(dá)自己對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)；激發(fā)下屬與自己分享共同愿景，為共同的組織目標(biāo)而努力工作；不斷尋找一切的機(jī)會(huì)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并掌握必要的溝通技巧；建立團(tuán)結(jié)、合作與信任的組織團(tuán)隊(duì)氛圍；增強(qiáng)指導(dǎo)、教導(dǎo)下屬成就卓越的能力；認(rèn)可下屬的才干與成就；學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)提升的方法、途徑；將領(lǐng)導(dǎo)力的提升的效果應(yīng)用到實(shí)際工作中，以應(yīng)對(duì)具體當(dāng)前煙草工商企業(yè)各崗位工作中面臨的挑戰(zhàn)。
【課程大綱】
第一章 領(lǐng)導(dǎo)者的基本認(rèn)識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)的意義
領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能
描述你心中所期待的上司
描述你心中所希望的部屬
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的態(tài)度
開(kāi)篇導(dǎo)入：小故事、大啟示——你是在建大教堂嗎？
有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問(wèn)其中一些人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。
過(guò)了幾分鐘，這人走到第二個(gè)人的旁邊，提出同樣的問(wèn)題，第而個(gè)人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并回答說(shuō)：“我正在筑一面墻”。說(shuō)完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實(shí)驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)石頭上。
沒(méi)多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問(wèn)他同樣的問(wèn)題：你正在做什么??？第三個(gè)人立刻站起來(lái)，驕傲的說(shuō)：“我正在建一個(gè)大教堂！”
一領(lǐng)導(dǎo)的意義
有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)
二領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能
1承上
承擔(dān)單位職責(zé)
達(dá)成組織目標(biāo)
執(zhí)行上司的指示
2啟下
做好組織的領(lǐng)導(dǎo) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)
使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮
3平行間
協(xié)調(diào) 公關(guān) 溝通 配合
三描述你心中所期待的上司
1
2
3
4
……………
四描述你心中所希望的部屬
1
2
3
4
……………
五領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
1建立工作的理念---使命感
工作價(jià)值感
一份有意義的感覺(jué)
理念決定一切
心智模式的轉(zhuǎn)變
我為什么愿意擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)（或者主管）的職務(wù)?
2達(dá)成的意愿---決心
成功的關(guān)鍵在于---
心想事成
積極性
不可能?辦不到?
是想要還是一定要?
3突破現(xiàn)狀
不滿現(xiàn)狀
隨時(shí)有改變的想法
建立憂患意識(shí)
茍日新,日日新,又日新
4責(zé)任意識(shí)
責(zé)任:職務(wù)上所完成的工作
工作=責(zé)任=權(quán)限
責(zé)任:分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容
權(quán)限:責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi),可以公開(kāi)執(zhí)行的權(quán)力,或以此為依據(jù)的權(quán)力
5效能意識(shí)
6成本意識(shí)
有形成本 無(wú)形成本
--薪資 ---時(shí)間
--物料成本 ---健康
--管銷費(fèi)用 ---人脈
--一般開(kāi)銷 ---信譽(yù)
-- ---
7掌握領(lǐng)導(dǎo)原則
領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知—小結(jié)
領(lǐng)導(dǎo)的意義：帶領(lǐng)下屬有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)
組織資源:人,錢,設(shè)備,原物料,技術(shù),市場(chǎng),信息……
企業(yè)目標(biāo):創(chuàng)造利潤(rùn)
領(lǐng)導(dǎo)者:凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述職能的企業(yè)內(nèi)行使一定范圍工作管理權(quán)限的工作者均可稱之
領(lǐng)導(dǎo)者的角色:任何一為領(lǐng)導(dǎo)者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo),也可能是中堅(jiān)干部,也會(huì)是基層員工
每個(gè)人必須懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色,適當(dāng)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能
中堅(jiān)干部（中層領(lǐng)導(dǎo)）最重要的功能:承上啟下
本章總結(jié)：
身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有基本態(tài)度與意識(shí): 1正確理念—使命感;2達(dá)成意愿—決心;3突破現(xiàn)狀
4,責(zé)任意識(shí);5效能意識(shí);6成本意識(shí);7原則與原理
第二章:組織領(lǐng)導(dǎo)的原則
組織的形成
原則一---指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
原則二---領(lǐng)導(dǎo)幅度適中
原則三---職務(wù)的認(rèn)知
原則四---授權(quán)的適用
一組織的含義
1組織的內(nèi)涵:
二原則一——領(lǐng)導(dǎo)者的指揮系統(tǒng)要統(tǒng)一
1意義
每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督
每個(gè)人只向一位主管報(bào)告
遵循組織指揮的系統(tǒng)
2內(nèi)涵
尊重每一個(gè)人的職位,責(zé)任
讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作
3例外狀況
突發(fā)事件的緊急處理
負(fù)責(zé)人不在時(shí)
事先協(xié)調(diào)好時(shí) 相關(guān)人員需回避時(shí)
三原則二——領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度要適中
1影響
四原則三——領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身職務(wù)的認(rèn)知
意義:對(duì)所分配的職務(wù)與工作,上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免[我既然是‘官’高興叫誰(shuí)做什么都可以]的觀念,以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù),而完全不考慮其感受
內(nèi)涵:
1對(duì)人的尊重
2讓員工感到自己是工作的主人
3激發(fā)員工投入工作的意愿
4避免“因人置事”
5邁向[自主式領(lǐng)導(dǎo)]的基礎(chǔ)
五原則四——領(lǐng)導(dǎo)者向下屬授權(quán)的運(yùn)用
1自我支配原則
人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向
2TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE（讓目標(biāo)通過(guò)人的努力順利完成）
3授權(quán)的好處
對(duì)部屬而言代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他的信賴
領(lǐng)導(dǎo)可集中主要精力做更重要的事
領(lǐng)導(dǎo)者可擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)者的管理的幅度
領(lǐng)導(dǎo)者可提供給部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
領(lǐng)導(dǎo)者可促進(jìn)部屬自主與創(chuàng)造發(fā)揮
4授權(quán)的障礙
擔(dān)心部屬做不好
自己做比較快
擔(dān)心自己扮演角色貶低
擔(dān)心部屬做得比自己好
不愿放棄權(quán)力
擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度
組織領(lǐng)導(dǎo)的原則—小結(jié)精華
形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通渠道
組織領(lǐng)導(dǎo)的原則:
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
領(lǐng)導(dǎo)幅度適中
職務(wù)的認(rèn)知
授權(quán)
自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向
第三章 計(jì)劃與執(zhí)行
一PDCA循環(huán)
二計(jì)劃的重要
三擬訂計(jì)劃的思維與原則
四人與事的結(jié)合
五工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則
六狀況共有的領(lǐng)導(dǎo)
一PDCA循環(huán)
二計(jì)劃的重要性
計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來(lái)情事的演變,以決定必要的方案與程序
因?yàn)橛辛擞?jì)劃,所以:A,有明確的指引方向;B可以做好事先的準(zhǔn)備C打下[團(tuán)隊(duì)]工作的基礎(chǔ)
三擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)
1目標(biāo)的重要性
---工作的依據(jù)
---安定的力量
---潛能的激發(fā)
---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)
---績(jī)效的標(biāo)的
2目標(biāo)的SMART原則
Specific---明確性
Measurable---可測(cè)量的
Attainable---可達(dá)成的
Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的
Timely---及時(shí)的
3確定達(dá)成目標(biāo)的要素
--廣泛從各種角度思考
--從點(diǎn)到面的思考
--前瞻性的思考
--系統(tǒng)性(層級(jí)化)的思考
將各種要素一一列出
針對(duì)各種要素收集相關(guān)資料
集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn)
善用工具資源
是否有所遺漏 彼此間的關(guān)聯(lián)性
考慮因果關(guān)系 以前瞻性的眼光思考
選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?nbsp; 綜合歸納分析
4擬訂具體可行方案
--創(chuàng)造力的發(fā)揮
--具體明確
--確認(rèn)工作程序
--參考相關(guān)者的建議
--讓部屬共同參與
--從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮
--將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表
四做好人與事的結(jié)合
案例研討---工作分派
--如果你是姚經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰(shuí)做?
--考慮的因素是什么?
--你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生
五工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則
六狀況共有的領(lǐng)導(dǎo)
計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)
工作領(lǐng)導(dǎo)循環(huán)：PDCA
計(jì)劃：為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估事情未來(lái)演變，以決定必要方案與程序。
擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。
訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。
狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?
第四章 控制與問(wèn)題掌握
控制的意義與目的
問(wèn)題的掌握
控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類
控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、控制的意義與目的
二、問(wèn)題的掌握
1、何謂問(wèn)題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異
2、請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題：
期望值
現(xiàn)狀
差距所帶來(lái)的影響
三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類
三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類
四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
避免控制的過(guò)與不及
不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）
控制要能符合現(xiàn)狀，配合實(shí)際要求。
控制過(guò)多的影響
--降低部署自主性、積極性
--缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違
--形式化的做法
--抱怨增多
--成本增加
--難以持久
--掩飾錯(cuò)誤
控制不足的影響
--工作拖延，看法達(dá)成
--發(fā)生事故、意外
--工作效率降低、散漫、懈怠
--績(jī)效低落
五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)去尋找解決方法
A-B=C
2克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的障礙
缺乏提出問(wèn)題的勇氣
缺乏思考精神
組織文化的影響
領(lǐng)導(dǎo)者的影響
個(gè)人的心態(tài)
習(xí)慣的束縛
3強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)，以問(wèn)題為導(dǎo)向
問(wèn)題意識(shí)
(在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前,預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力)
{對(duì)事情(狀況)的悟性、感受力}
案例分析：
1、
2、
第五章 對(duì)部屬的培育與教導(dǎo)
一、培育部屬的責(zé)任
二、掌握培育的要點(diǎn)
三、從[新]開(kāi)始 – 新從引導(dǎo)
四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
一、培育部屬的責(zé)任
1培育部屬的好處
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言
可易于執(zhí)行授權(quán)
與部屬建立互信互賴關(guān)系
有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
有助于自己的成長(zhǎng)
獲得成就感
2人才從哪里來(lái)?如何使用和留住人才?
案例討論——徐科長(zhǎng)的煩惱
徐科長(zhǎng)的煩惱是什么?
徐科長(zhǎng)為何要向經(jīng)理人事單位求援?他的想法可能是什么?
如果你是經(jīng)理或人事單位,該如何協(xié)助徐科長(zhǎng)?
你是這樣的主管嗎?
案例討論——某某某卷煙廠助理工程師黃大軍的辭職信
動(dòng)動(dòng)腦、想一想：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何使用人才、留住人才
作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是否存在下列心理和下列做法——
看到部屬成績(jī)良好,惟恐威脅自己地位或被人認(rèn)為無(wú)能
自己不太喜歡接受技能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)培訓(xùn),也不讓部屬參加技能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)培訓(xùn)
做工作凡事都是自己做才比較放心，任何事不喜歡授權(quán)給下屬去干，不放心!
自己忙不完,沒(méi)有時(shí)間教部屬
對(duì)部屬的意見(jiàn)、構(gòu)想或工作等,不挑剔一番就感到不安
自覺(jué)得自己非常優(yōu)秀,認(rèn)為部屬都不成材
自己沒(méi)有自信或能力,所以也不提供部屬意見(jiàn)
3企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)
OJT（ON THE JOB TRAINING）工作中教導(dǎo);
TWI（一線主管技能培訓(xùn)）
二、掌握培育的要點(diǎn)
1冰山理論
2制定培育計(jì)劃
三、從[新]開(kāi)始——新進(jìn)人員的引導(dǎo)
——如何迎接新進(jìn)人員
做好事先的準(zhǔn)備
思考時(shí)間:知道新人即將報(bào)到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備?
親切的歡迎
到職面談
介紹同仁
說(shuō)明工作內(nèi)容
環(huán)境介紹
介紹有關(guān)單位
協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)
勿忘輔導(dǎo)
四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
平時(shí)工作時(shí)
部屬報(bào)告時(shí)
部屬犯錯(cuò)時(shí)
交代工作時(shí)
開(kāi)會(huì)時(shí)
查核工作完成時(shí)
部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)
五、領(lǐng)導(dǎo)者做好對(duì)下屬工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
1注意事項(xiàng)：
激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
要有耐心
考慮學(xué)習(xí)的成就感
協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙
反復(fù)持續(xù)
2做好教導(dǎo)的評(píng)估：工作成果表現(xiàn)工作觀察以學(xué)習(xí)者為中心面談測(cè)試
部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:
人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJT OFF SD
冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度
培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力
新進(jìn)人員的引導(dǎo)
工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
3領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意:
激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心
協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙
以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感
反復(fù)持續(xù)(REPEAT AND REPEAT)
第六章:溝通與協(xié)調(diào)
建立溝通的渠道
溝通在領(lǐng)導(dǎo)上的功能
克服溝通的障礙
溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
一建立溝通的雙向交流的溝通渠道
1溝通的意義
2溝通的渠道
二溝通在領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)化管理上的功能
可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
可以減少摩擦與意見(jiàn)分歧
可以使領(lǐng)導(dǎo)者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
三、克服溝通的障礙
1來(lái)自上司的溝通障礙
動(dòng)動(dòng)腦、想一想
[ 科長(zhǎng),早! ]小王上午進(jìn)公司見(jiàn)到科長(zhǎng)
[ 唉呦!難得今天準(zhǔn)時(shí)沒(méi)遲到啊! ]
[ 科長(zhǎng)你上午有沒(méi)空,我想和你談下周發(fā)表會(huì)的事 ]
[ 嗯 ,你這個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到目標(biāo)沒(méi)有? ]
這段對(duì)話有何問(wèn)題?
2來(lái)自部屬的障礙
自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕
為迎合上級(jí),做不確實(shí)的報(bào)告
聽(tīng)信謠言以訛傳訛
對(duì)上權(quán)威的恐懼,使不敢或不能與上司溝通
害怕口才不好
3其他因素的障礙
外在環(huán)境的障礙
傳遞信息的過(guò)程
語(yǔ)意的問(wèn)題
認(rèn)知的問(wèn)題
個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題
4正確的領(lǐng)導(dǎo)者克服溝通障礙的溝通技巧是：
建立正面的態(tài)度
自己不要急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)部屬怎么說(shuō)
建立溝通的渠道
檢視周圍有無(wú)抱怨或不滿的聲音
培養(yǎng)良好的EQ
化被動(dòng)為主動(dòng)
聽(tīng)人把話說(shuō)完
鼓勵(lì)大于責(zé)備
學(xué)習(xí)問(wèn)話的技巧
強(qiáng)化個(gè)人溝通能力
四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:
迅速的
正確的
容易了解
2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:
信任別人,不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智
關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對(duì)觀念上的差異愿意溝通
接納外來(lái)影響,并愿意改變自己
運(yùn)用“傾聽(tīng)”來(lái)了解他人
運(yùn)用“傾訴”而被人了解
從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通,再慢慢解決歧見(jiàn)
3、清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)
--以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率
--運(yùn)用5W2H
--清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確
--善用聲音與表情
--運(yùn)用自己的特色
4、言語(yǔ)表達(dá)的要決：
--多用正面詞句
--語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)
--說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪
--常用禮貌用語(yǔ)
--不要亂用[術(shù)語(yǔ)]
--要用對(duì)方的話
五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
1協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng):
--用建言代替直言
--提問(wèn)題代替批評(píng)
--讓對(duì)方說(shuō)出期望
--訴求共同的利益
--顧及別人的自主自尊
2工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
--了解雙方立場(chǎng)與優(yōu)先級(jí)
--權(quán)衡雙方優(yōu)先級(jí)找出共同目標(biāo)
--站在更高層次的立場(chǎng)
--充分發(fā)表意見(jiàn)及要求再行檢討評(píng)估
--針對(duì)雙方要求加以分析、整合,創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道
--避免脫離現(xiàn)實(shí)
--預(yù)估可能反應(yīng)
--要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)
溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)
溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞
如何克服溝通上的障礙
把握表達(dá)的技巧
聽(tīng)人說(shuō)話的三個(gè)層次:
協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)
第七章 做一名掌握人性的領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人性應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
掌握員工的人性化的需求
有效的人性化的激勵(lì)方式
能夠啟發(fā)員工正確的態(tài)度
一、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人性應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
1X、Y、Z
X 理論的假設(shè)
一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避
人生來(lái)是自我中心的
一般人沒(méi)什么雄心,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任
人天生就容易抗拒改變
人基本上并不聰明 ,而且容易受騙
Y 理論的假設(shè)
人并非不喜歡工作,而是視工作帶來(lái)的滿足而定
人有對(duì)所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能
人會(huì)誓言完成目標(biāo),是因?yàn)樵诰秃笏鶐?lái)的獎(jiǎng)賞
一般人愿意學(xué)習(xí),并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任,甚至追求責(zé)任
運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利
Z 理論的假設(shè)
在一個(gè)人心智完整成長(zhǎng)的環(huán)境中,Y理論將可發(fā)揮效用,不過(guò)也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群
在我們之中也有些人是無(wú)法承擔(dān)責(zé)任的
人不是十全十美, 但卻可以改進(jìn)
2行為的產(chǎn)生
行為特征
行為是有原因的
行為是目標(biāo)導(dǎo)向的
行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)駛的
二、掌握員工的人性化的需求
1馬斯洛需求層次理論(Maslow)
2課堂演練:案例《某某某卷煙廠助理工程師黃大軍的辭職信》中黃大軍有哪些需求未滿足?
三、有效的人性化的激勵(lì)方式
主管聽(tīng)取并公平處理員工的困難
充滿希望的工作前途
對(duì)員工資格及晉升的重視
對(duì)建設(shè)性提案的重視與信賴
對(duì)工作過(guò)失的體諒
工作內(nèi)容與薪資相對(duì)的增加
對(duì)工作成就的承認(rèn)與贊賞
公平與適當(dāng)?shù)臅x升
適度的工作量
不低于同行業(yè)的薪資
工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助
適當(dāng)?shù)膽徒?/span>
組織愉快的氣氛
休假計(jì)劃
養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣
善用三明治的責(zé)備法
在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重
維系良好的組織氣氛
給予自主及創(chuàng)造的空間
主動(dòng)與員工溝通
成果分享
四能夠啟發(fā)員工的正確態(tài)度
態(tài)度的特點(diǎn):
--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習(xí)得的
--態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的
--態(tài)度具有認(rèn)知性的成分(想法、看法) 、行為性成分,及情感性成分
--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間,而不易改變
--態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過(guò)程,無(wú)法直接觀察,只能從當(dāng)事人的言行中去推察
--自己很難加以客觀的觀察
掌握形成態(tài)度的原因
讓部屬體驗(yàn)良好的經(jīng)驗(yàn)
改變認(rèn)知
增加認(rèn)知
強(qiáng)化認(rèn)知
透過(guò)他人影響
領(lǐng)導(dǎo)者以身作則
掌握人性的領(lǐng)導(dǎo)—小結(jié)
X理論,Y理論,Z理論
行為的產(chǎn)生
馬斯洛需求理論
有效的激勵(lì)方法
如何啟發(fā)正確的態(tài)度
第八章 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源
建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng)
一、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源
二、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
案例 研討——出乎意料
為何錢*和關(guān)先生的表現(xiàn)不如預(yù)期?
如果你是鄭科長(zhǎng),會(huì)用什么方式交辦任務(wù)?
這個(gè)案例所突顯的問(wèn)題是什么?
動(dòng)動(dòng)腦、想一想
[他這種領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)在很差勁,拼命的告訴你這該怎么做!那該怎么做!而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭(zhēng)辯。]
[他這種領(lǐng)導(dǎo)者很容易相處,常與你一起打拼,讓你了解他的要求是什么?幫你解決問(wèn)題,如果你有什么好的建議,他也會(huì)很用心的傾聽(tīng)。]
[他固然是我的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)錯(cuò),而我也受他的指揮,但是實(shí)際上我們各做各的,他只要結(jié)果就好了,其余的一概授權(quán)給我,我只要知道他需要什么就可以,其它怎么去做都由我自己決定]
以上這三種領(lǐng)導(dǎo)者的典型,你是屬于哪一種?那一種最好?你喜歡哪種?
沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最適合的
四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng)
領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮—精華小結(jié)
卷煙廠領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/60558.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 劉紅宇
[僅限會(huì)員]
領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)
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