禮儀培訓(xùn)系列課程之—職場禮儀
講師：常青 瀏覽次數(shù)：2595
課程描述INTRODUCTION
職場禮儀課
培訓(xùn)講師：常青
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀課
課程背景
先做人，后做事。
企業(yè)培訓(xùn)需求背景調(diào)查中關(guān)于禮儀最多的三方面內(nèi)容：第一是基本素養(yǎng)類，包括待人接物的方方面面，比如問候禮儀、握手禮儀等；第二是自我管理類，比如外在形象中的著裝是否得體、言行舉止是否有分寸等；第三是職業(yè)禮儀類，包括工作態(tài)度、辦公室禮儀、電話禮儀等。職場人士，如果為人處世不得體，不能很好地領(lǐng)會和運用職場禮儀，就算學(xué)歷再高，也很難得到周圍人士的協(xié)助而出色的完成工作任務(wù)，因為沒有一個人愿意和自以為是、傲慢無禮的人一起工作。由此可見職場禮儀的重要性。
職場禮儀是職業(yè)人士行動的準則。在職場中，為了順利地開展工作，構(gòu)建良好的團隊協(xié)作關(guān)系是非常重要的。我們經(jīng)常會看到，在一個團隊中，人緣好的人會特別受歡迎，而他們共同的特質(zhì)就是擁有積極的心態(tài)、燦爛的笑容，具有親和力，尊重團隊的每一個成員，渾身散發(fā)著正能量。當然也有不受歡迎的人，他們的共同特質(zhì)是自以為是，沒有禮貌，對別人的成功冷嘲熱諷，對自己的過錯死不承認。
在職場，尊敬他人，就是莊嚴自己。真正的禮儀是讓每個和他見面的人都感到被尊重，感到舒服愉悅，人格魅力就是人在相處過程中所體現(xiàn)出來的強烈吸引力、親和力以及影響力，以至于分開后還很想再見到對方。作為職場人士必須懂得先做人、后做事的道理。
“不學(xué)禮，無以立”。但凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。在對員工進行面試時，會把對方的禮儀優(yōu)劣作為錄取與否的重要參考因素；在決定員工的升遷時，也會把禮儀作為考核的一個標準。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為的技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。先禮后利已經(jīng)成為全球化的共識，正確的禮儀是一種金錢以外的軟實力，可以有效的塑造自己的形象，給交往對象留下專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮的良好印象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展助力，獲得成功。
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。一個缺乏禮儀規(guī)范的職場人，往往是內(nèi)心不和諧的人；一個缺乏禮儀規(guī)范的企業(yè)，也往往是不和諧的企業(yè)。職場禮儀，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)品牌形象最直接、最全面的表現(xiàn)方式。成為職場達人，請先從學(xué)習(xí)職場禮儀著手；創(chuàng)建企業(yè)文化，請先從禮儀開始！
常青老師經(jīng)過多年的禮儀培訓(xùn)，通過自己長年在職場環(huán)境的豐富經(jīng)驗，能實際結(jié)合企業(yè)需要，教授和分享最有用、最實用、馬上落地、實操性強的職場禮儀知識，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達到“知禮、學(xué)禮、行禮”立竿見影的課程效果。學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)測，互動，示范，產(chǎn)生感染力和互動力，能讓聽課的人喜歡和記住。每個重點由演繹，互動而加深記憶，氛圍輕松、成效相對明顯，全場互動。努力做到讓學(xué)員深刻洞悉自我，走上修煉之路；令學(xué)員及企業(yè)將職場禮儀更好的靈活運用在工作和生活當中，為企業(yè)文化助力，讓企業(yè)的團體形象領(lǐng)先一步，具有高品質(zhì)的國際化優(yōu)秀形象。
課程收益
1.培養(yǎng)學(xué)員管理好自身的形象
2.培養(yǎng)學(xué)員有效利用無聲語言
3.培養(yǎng)學(xué)員熟練運用職場日常禮儀
4.培養(yǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)會議禮儀規(guī)范
5.培養(yǎng)學(xué)員注重接待禮儀的關(guān)鍵細節(jié)
6.幫助學(xué)員了解面對不同對象的不同溝通技巧
7.分享傳統(tǒng)禮儀學(xué)不到的新媒體時代禮儀
8.加餐：公司外的禮儀、職場達人工作手帖
課程對象：管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等
培訓(xùn)形式：激情授課+實戰(zhàn)情境體驗+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動游戲
課程大綱
引子
“禮儀已經(jīng)成為每個人與對手、每個公司與競爭對手的重要武器之一。”
第一章 管理好你要傳遞的印象
樹立良好的聲譽，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了，如果你能考慮到這一點，你就會注重禮儀了——沃倫巴菲特
1.職場禮儀能力的全場互動測試
2.第一印象是*的印象
3.識人先識面，至少要干凈
4.服飾寫滿社會符號
5.職場穿衣符碼的三大原則
6.著正裝的十大原則
7.男士商務(wù)便裝的著裝要點
8.女性如何穿出職場百分百好感度
9.送你良方：怎樣挑選西裝
10.第一章互動測試：儀容儀表是否合格
案例穿插、視頻分享
第二章 揭開無聲語言的面紗
想左右天下的人，須先能左右自己——蘇格拉底
1.不要讓眼神出賣了你
2.微笑是職場人最好的武器
3.男人站得挺就會有氣場
4.女性要站出嫻靜和高雅
5.不同坐姿折射出不同的心理狀態(tài)
6.男人走出力度，女人走出柔美
7.注意你的手勢
8.送你良方：了解體型密碼
9.第二章儀態(tài)測試：泄露內(nèi)心秘密的無聲語言
案例分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用互動
第三章 建立人際關(guān)系的第一步
沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成是驕傲、自負、無用和愚蠢——約翰·洛克
1.人際交往的四種安全距離
2.問候是人際關(guān)系的潤滑劑
3.充滿自信地介紹自己
4.介紹他人的規(guī)則與順序
5.敷衍的握手引起反感
6.名片是你的微型簡歷
7.送你良方：你的目光落對位置了嗎
8.第三章測試：你會用名片嗎
案例穿插、現(xiàn)場情景演練
第四章 職場日常禮儀
完善的新人應(yīng)該是在勞動之中和為了勞動而培養(yǎng)起來的——羅伯特·歐文
1.上班時的禮儀
2.預(yù)計遲到的道歉技巧
3.外出前和同事打聲招呼
4.出差時也要心系工作
5.選對時機休假
6.接受工作指示時勿忘做筆記
7.匯報工作有講究
8.進電梯好比入室
9.過道里遇見尊者要止步
10.在休息區(qū)也不能過于放松
11.送你良方：避開職場菜鳥工作中的雷區(qū)
12.第四章測試：在匯報工作中有過這樣的場景嗎
案例穿插、視頻分享
第五章 會議禮儀不可小覷
一旦離開了規(guī)則，每個人都自由行事，結(jié)果將是每個人都得不到真正的自由——亨利·羅伯特
1.理解會議的目的
2.會議前的準備要詳盡
3.與會者的禮儀與風(fēng)度
4.成功主持會議要點
5.有腔調(diào)地發(fā)言
6.做好會議記錄
7.應(yīng)對不同意見要有風(fēng)度
8.送你良方：會議座次怎么排
9.第五章測試：出席會議室的失禮行為
真實案例分享
第六章 接待禮儀的關(guān)鍵在于細節(jié)
慎終如始，則無敗事——老子
1.接待客人從細節(jié)開始
2.接待來客禮儀
3.接待客戶的方法
4.讓客戶有安全感的引領(lǐng)
5.茶滿欺人
6.確定尊位的方式
7.讓客戶難忘的送別方式
8.送你良方：主席臺上的座次安排
9.第六章測試：接待客戶時的失禮行為
案例穿插、現(xiàn)場情景演練
第七章 面對不同對象的不同溝通技巧
你一張口，我就能了解你。一個人怎么說話，說什么話，顯示他的品位——保羅·福賽爾
1.溝通就是說對和聽對
2.溝通中的說話技巧
3.帶著一顆心去聽
4.關(guān)鍵是提出一個好問題
5.溝通中贊美的力量
6.和領(lǐng)導(dǎo)溝通以敬為主
7.和前輩溝通以禮相待
8.同事之間相處的職場禮儀六要點
9.送你良方：讓人產(chǎn)生好感的說話技巧
10.第七章測試：在與人溝通中你有以下行為嗎
案例分享
第八章 新媒體時代下的禮儀
互聯(lián)網(wǎng)上失敗一定是自己造成的，要不就是腦子發(fā)熱，要不就是腦子不熱，太冷了——馬云
1.聲音是聽得見的態(tài)度
2.電話應(yīng)對的要點
3.用心接電話
4.撥打電話要點
5.選個安靜的場所用手機
6.職場郵件禮儀
7.發(fā)短信要署名
8.微信人際關(guān)系面面觀
9.情緒不穩(wěn)不要轉(zhuǎn)發(fā)微博
10.小心“簽名”泄露你的個人情緒
11.視頻會議禮儀
12.送你良方：通訊錄整理、郵件的整理規(guī)則
13.第八章測試：在網(wǎng)絡(luò)上，你會習(xí)慣性地這樣做嗎
真實案例、視頻分享
第九章 公司外禮儀
人的差異在于業(yè)余時間——愛因斯坦
1.拜訪客戶從預(yù)約開始
2.在拜訪當日的準備工作及注意事項
3.第一次外出拜訪中需要注意的細節(jié)
4.第一次跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出就餐的禮儀
5.飯局千古事，得失寸唇知
6.參加公司組織活動的禮儀
7.送你良方：敬酒禮儀
8.第九章測試：在就餐中你會有這樣的舉止嗎
互動分享、課堂練習(xí)
第十章 加餐：職場達人工作手帖
1.時間管理
2.順利開展工作的方法
3.課題管理
互動游戲和小組討論
后記：職場達人帶著一顆感恩的心愉悅工作
職場禮儀課
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