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企業(yè)員工職場情商管理課程培訓(xùn)

課程內(nèi)容：
本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)80、90員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與職場情商在企業(yè)競爭中的重要性。課程共八章，從情商認(rèn)知、情緒認(rèn)知、情緒管理、如何提升職場適應(yīng)能力、如何有效處理職場人際關(guān)系，以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數(shù)，樹立員工的人才價值觀以及工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動力，提升績效。

課程目標(biāo)：
情商、情緒的認(rèn)知、自我情緒管理
了解職場情商作用，提升職場適應(yīng)能力
提升職場人際關(guān)系處理能力、溝通能力
樹立正向職場人才價值觀，提升員工績效

課程大綱：
第一章 情商（EQ）的認(rèn)知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影響成功的因素是
三、智商與情商
1、智商與情商決定的四種人生
（1）輝煌人生
（2）燦爛人生
（3）灰色人生
（4）平淡人生
2、智商與情商的概念區(qū)別
3、智商與情商的作用區(qū)別
4、智商與情商分類
5、智商與情商關(guān)系
四、EQ高與低的特征體現(xiàn)
五、高EQ者面對批評的方法
1、別管語氣，想想道理
2、接受合理批評
3、尋求建議，獲得成長
4、平常心面對無理批評

第二章 情緒認(rèn)知
一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)
二、什么是情緒
三、情緒的種類
四、情緒的來源與表現(xiàn)
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
五、關(guān)于情緒的實驗證明
1、猴子的心理實驗
2、情緒生理實驗

第三章 情緒管理
一、情緒的控制與被控制
二、情緒管控三原則
1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、情緒管控的三個原則
三、情緒管理的方式
四、情緒的察覺與調(diào)節(jié)
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
2、高EQ的情緒處理方式
3、對情緒的察覺
4、對情緒的調(diào)節(jié)
五、情緒管理的最高境界—情緒自主
1、自覺力
2、理解力
3、運用力
4、擺脫力

第四章 職場競爭體現(xiàn)情商
一、情商與職場情商
二、職場成功80%靠EQ
三、EQ在升值
四、積極展現(xiàn)你的EQ
1、競爭合作意識
2、形象意識
3、角色轉(zhuǎn)換意識
4、眼光意識
5、學(xué)習(xí)意識

第五章 職場情商——適應(yīng)能力
分組討論與分享
案例解析
1、重慶某科技公司案例
2、河北某IT企業(yè)案例
一、學(xué)校與職場的差異
1、大學(xué)文化VS工作文化
2、你的老師VS你的老板
3、學(xué)習(xí)過程VS工作過程
二、職場工作實踐—指導(dǎo)原則
三、職場工作實踐—組織狀況與對策
四、職場工作實踐—業(yè)務(wù)提升要點
五、職場工作實踐—組織溝通要點

第六章 職場情商——人際關(guān)系
一、傳統(tǒng)卻無效的EQ管理
1、交換型
2、懲罰型
3、冷漠型
4、說教型
二、有效的EQ管理
1、接納
2、分享
3、區(qū)分
4、回應(yīng)
三、如何贏得合作的人際關(guān)系
四、個人品質(zhì)受歡迎的程度
五、五個有效建立人際關(guān)系的行為
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、主動之意
六、建立有效人際關(guān)系的六大步驟
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重溫你對別人的看法
4、重溫別人對你的看法
5、檢討交流的結(jié)果
6、確定理想的結(jié)果
七、與上司的人際藝術(shù)
八、與下屬的人際藝術(shù)
1、關(guān)心
2、支持
3、指導(dǎo)
4、理解
5、重視
6、得到指示
7、及時反饋
8、給予協(xié)調(diào)
九、與同級的人際藝術(shù)
十、跨部門人際藝術(shù)
1、平等交流
2、避免傳話
3、需要配合
4、指令有效
5、關(guān)注結(jié)果
6、出現(xiàn)問題

第七章 職場情商——人才價值觀
一、對工作敬業(yè)
二、對團隊忠誠
三、對領(lǐng)導(dǎo)服從
四、對他人欣賞
五、對自己自信
六、對企業(yè)奉獻(xiàn)
第八章 職場情商——溝通藝術(shù)
一、現(xiàn)代職場的溝通形式
二、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個目的
5、溝通三行為
三、溝通中肢體行為的解讀
1、誠懇禮貌行為
2、保護或偽裝行為
3、其它肢體語言
四、對他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術(shù)
4、贊美
五、高EQ者對話溝通的十個秘訣
1、讓別人講話
2、以情動人
3、用活“您”字
4、不打斷談話
5、少說無味的話
6、注意贊美和肯定
7、別道人長短
8、少些爭辯
9、調(diào)動對方
10、善于聆聽
六、造成溝通障礙的原因
1、主體
2、內(nèi)容
3、媒介
4、客體
七、溝通的誤區(qū)
八、營銷溝通五種利器
1、兩大竊聽器
2、三大秘密武器
3、合一架構(gòu)法

企業(yè)員工職場情商管理課程培訓(xùn)