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電力企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
1、認(rèn)識突發(fā)事件的特征，樹立應(yīng)急管理意識
2、掌握突發(fā)事件處置的步驟與方法
3、提升在危機(jī)時刻做出正確決策的能力
4、掌握應(yīng)急溝通策略與技巧
課程方法：講授、討論、小組練習(xí)、案例研討、錄像分析、角色扮演

課程大綱
第一部分 應(yīng)急管理概述
1.電力企業(yè)應(yīng)急管理重要性與必要性
.電力企業(yè)風(fēng)險將擴(kuò)大為社會公共風(fēng)險
.電網(wǎng)脆弱性將演化為社會脆弱性
.電網(wǎng)大面積停電表現(xiàn)為突發(fā)公共事件
.我國電力企業(yè)面臨主要風(fēng)險分析
2.應(yīng)急管理的基本概念與理念
.突發(fā)事件及應(yīng)急管理
.災(zāi)害應(yīng)對的四個層次及應(yīng)急管理的四個階段
.應(yīng)急管理的四方面系統(tǒng)構(gòu)建——一案三制
.應(yīng)急管理的四維度重要問題
.應(yīng)急管理的四層次應(yīng)對招數(shù)
.應(yīng)急聯(lián)動的四種類運(yùn)作機(jī)制

第二部分 應(yīng)急管理之預(yù)警與預(yù)防
3.危機(jī)意識的培養(yǎng)
4.突發(fā)事件預(yù)防的三個法則
5.如何發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號
6.建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
7.預(yù)警級別與報告制度
8.應(yīng)急預(yù)案的制定
9.不同級別電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系架構(gòu)
10.應(yīng)急管理小組的建立
11.應(yīng)急預(yù)案評估要點(diǎn)
12.應(yīng)急預(yù)案演習(xí)

第三部分 應(yīng)急管理之應(yīng)急響應(yīng)
1.突發(fā)事件處理的基本原則
.公眾利益至上原則
.主動面對原則
.快速反應(yīng)原則
.真誠坦率原則
.案例：分享
2.突發(fā)事件處理的步驟
.建立應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)
.表明態(tài)度
.突發(fā)事件調(diào)查與評估
.確定處理方案
.實(shí)施處理方案
.評估總結(jié)
.做好善后工作
3.突發(fā)事件處理的關(guān)鍵
.事態(tài)的初步控制與隔離
.案例分享

第四部分 應(yīng)急管理之應(yīng)急決策
1.應(yīng)急決策的特性
.非程序化特點(diǎn)
.時效性特點(diǎn)
.決策條件的約束性特點(diǎn)
.決策效果的不可預(yù)期性特點(diǎn)
.案例討論：吳華為什么會被判四年？
2.應(yīng)急決策的基本路徑
.確認(rèn)面臨突發(fā)事件的對象
.識別引發(fā)突發(fā)事件的來源
.目標(biāo)排序
.決定解決突發(fā)事件的主體
.選擇解決突發(fā)事件的手段
.保障應(yīng)急物資的資源
3.決策情景模擬
.觀看視頻
.分組研討應(yīng)對方案
.分組匯報
.繼續(xù)觀看影片中的決策過程
.分析總結(jié)
4.影響應(yīng)急決策的其他因素

第五部分 應(yīng)急管理之應(yīng)急溝通
1.應(yīng)急溝通框架
.利益相關(guān)者都是誰？
.目標(biāo)是什么？
.傳達(dá)什么信息？（語調(diào)、內(nèi)容、受眾）
.希望利益相關(guān)者怎么做？
.禁忌？歧義？誤解？文化差異？
2.應(yīng)急溝通要點(diǎn)
.注重與公眾的情感溝通
.注重雙向溝通
.三T原則
.注意“三個不要”
.案例分享
3.面對媒體的常見錯誤
.主觀上不愿意說
.行動上不主動說
.時間上不及時說
.內(nèi)容上不說真話
.態(tài)度上說狠話
4.積極引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理
.引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理
.注重信息公開
.公眾看到我們在行動
.傳播基調(diào)要統(tǒng)一
5.如何接受媒體的采訪
.預(yù)測記者的問題
.制定自己應(yīng)答的口徑
.進(jìn)行一下模擬采訪
.做好時間管理
.要點(diǎn)驗(yàn)收單
6.輿情應(yīng)對與處置策略

第六部分  應(yīng)急管理之總結(jié)與恢復(fù)
1.應(yīng)急管理總結(jié)與反思
2.應(yīng)急管理結(jié)果的評估
3.恢復(fù)管理計劃的制訂
4.恢復(fù)管理計劃的實(shí)施
5.形象恢復(fù)管理
6.突發(fā)事件后的組織變革
.案例 ：BP墨西哥灣漏油事件后的組織變革

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