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營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理與營銷管理培訓(xùn)

課程目標(biāo)
1.學(xué)習(xí)在營業(yè)廳硬件環(huán)境改造已基本到位的背景下，如何進(jìn)行運(yùn)營思路的轉(zhuǎn)型、如何去營造和優(yōu)化現(xiàn)有營業(yè)廳和網(wǎng)點(diǎn)的營銷氛圍，增強(qiáng)對(duì)客戶的“黏性”；
2.作為店長(zhǎng)和管理人員，如何運(yùn)用教練技術(shù)和有效的激勵(lì)手段，提升一線人員的工作主動(dòng)性，打造高凝聚力、高戰(zhàn)斗力和高責(zé)任心的“三高”團(tuán)隊(duì)；
3.掌握如何有效管理和輔導(dǎo)一線營銷人員的終端營銷及業(yè)務(wù)營銷技能，通過錄像分析和現(xiàn)場(chǎng)演練，提升學(xué)員的面對(duì)面的營銷及營銷管理技能，提高店面整體的營銷成功率。

課程大綱
第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
單元一：團(tuán)隊(duì)的概述
.團(tuán)隊(duì)的概念
.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素(5P)
.目標(biāo)(Purpose)
.人(People)
.團(tuán)隊(duì)的定位(Place)
.權(quán)限(Power)
.計(jì)劃(Plan)
.團(tuán)隊(duì)的類型
.問題解決型團(tuán)隊(duì)
.自我管理型團(tuán)隊(duì)
.多功能型團(tuán)隊(duì)

單元二：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
.團(tuán)隊(duì)的成立期
.成立期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
.團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)
.成立期團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)方法
.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期
.動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
.動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)方法
.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期
.穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
.穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)方法
.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期
.高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
.高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)方法
.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期
.調(diào)整期團(tuán)隊(duì)可能出現(xiàn)的三種結(jié)果

單元三：團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
.員工溝通風(fēng)格分析
.積極聆聽的要領(lǐng)
.表達(dá)的技巧
.反饋的技巧
單元四：團(tuán)隊(duì)沖突的處理
.總結(jié)團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容
.處理沖突的四種性格類型
.貓頭鷹型應(yīng)對(duì)處理
.老鷹型應(yīng)對(duì)處理
.孔雀型應(yīng)對(duì)處理
.鴿子型應(yīng)對(duì)處理

第二部分：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
單元五：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
.激勵(lì)的循環(huán)圈
.激勵(lì)的方式
.威脅激勵(lì)
.獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)
.個(gè)人發(fā)展激勵(lì)
.四種人員的激勵(lì)方式
.效率型的激勵(lì)方法
.關(guān)系型的激勵(lì)方法
.智力型的激勵(lì)方法
.工兵型的激勵(lì)方法
單元六：團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 
.團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
.合作氣氛的營造
.團(tuán)隊(duì)士氣的提升

第三部分：促銷環(huán)境營造
單元七：環(huán)境氛圍微改造
.端陳列技巧
.如何設(shè)計(jì)“曲徑通幽”的動(dòng)線
.打造海報(bào)銷售神話
.體驗(yàn)營銷氛圍微改造
單元八：突出主題宣傳
.主題宣傳位置選擇
.多種產(chǎn)品及物料的情況下如何突出主題
單元九：“引進(jìn)來”與“走出去”的現(xiàn)場(chǎng)陳列促銷
.視覺方面
.聽覺方面
.觸覺方面
.意識(shí)方面

單元十：促銷運(yùn)作管理
.人員管理
.倉庫管理
.促銷實(shí)施六步曲
.第一步，確定促銷活動(dòng)的目的、目標(biāo)。
.第二步，進(jìn)行資料收集和市場(chǎng)研究
.第三步，進(jìn)行促銷創(chuàng)意，確定促銷主題
.第四步，編寫促銷方案
.第五步，推廣實(shí)施促銷方案
.第六步，總結(jié)評(píng)估促銷方案
.做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

第四部分：體驗(yàn)營銷五步法進(jìn)行營銷輔導(dǎo)
單元十一：體驗(yàn)營銷五步法
.體驗(yàn)營銷五步法之一——察言觀色辨用戶
.體驗(yàn)營銷五步法之二——根據(jù)愛好做演示
.體驗(yàn)營銷五步法之三——見機(jī)行事做推薦
.體驗(yàn)營銷五步法之四——臨門一腳要承諾
.體驗(yàn)營銷五步法之五—按需服務(wù)免投訴
單元十二：案例應(yīng)用與角色模擬練習(xí)
.一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)（進(jìn)行分小組以及一對(duì)一情景演練）
.案例研討：碰到這樣的客戶該怎么辦？
.課程總結(jié)與答疑

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